Telegram-бот для агентства недвижимости в Ереване решает проблему, знакомую каждому агентству: заявок много, но половина из них неполные. «Ищу квартиру, напишите». Агент тратит время на выяснение района, бюджета и сроков, а клиент тем временем пишет в три других агентства. Бот задаёт эти вопросы сразу и передаёт агенту готовый запрос.
Два типа клиентов, два сценария
У агентства недвижимости два входящих потока, и бот должен различать их с первого сообщения:
| Кто пишет | Что ему нужно | Что спрашивает бот |
|---|---|---|
| Ищет жильё в аренду | быстро найти вариант до переезда | район, бюджет в месяц, комнаты, срок, дети и животные |
| Хочет купить | подбор и сопровождение сделки | район, бюджет, новостройка или вторичка, ипотека |
| Сдаёт квартиру | найти арендатора без хлопот | адрес, комнаты, цена, фото, когда свободна |
| Продаёт квартиру | оценка и продажа | адрес, площадь, этаж, ожидаемая цена, фото |
Первое сообщение бота: «Вы ищете жильё или сдаёте/продаёте?». Дальше разные ветки.
Сценарий «Ищу жильё»
- Аренда или покупка.
- Район: Кентрон, Арабкир, Ачапняк, Давташен, Норк-Мараш, Малатия-Себастия и другие, кнопками. Можно выбрать несколько.
- Бюджет кнопками диапазонов. Валюта: драмы или доллары, как принято на вашем рынке.
- Количество комнат.
- Для аренды: срок и дата заезда, есть ли дети или животные.
- Бот показывает подходящие объекты из базы или сообщает, что агент подберёт варианты.
- Кнопка «Записаться на показ».
- Предложение подписаться на новые объекты по этому запросу.
Агент получает заявку со всеми параметрами и может сразу отправить варианты.
Подписка на новые объекты
Это одна из самых полезных функций для рынка аренды в Ереване, где хорошие квартиры уходят быстро. Клиент оставляет запрос, и бот присылает новый объект, как только тот появился в базе. Для агентства это способ удерживать клиента, пока он ищет, и быть первым, кто покажет ему подходящий вариант.
Как не превратить подписку в спам: отправлять только объекты по точному запросу, давать кнопку «Больше не присылать» и «Изменить параметры». Общие правила рассылок разобраны в статье рассылки через Telegram-бота.
Сценарий «Сдаю или продаю»
Объекты от собственников это сырьё для агентства. Бот принимает их в любое время:
- адрес или район;
- тип, площадь, комнаты, этаж;
- цена;
- фото (несколько штук);
- когда можно показать;
- контакт.
Заявка уходит ответственному агенту. Если у вас несколько агентов, бот распределяет по районам или по очереди.
Распределение между агентами
- Все заявки приходят в групповой чат агентов.
- У каждой заявки кнопка «Взял». Кто нажал, тот ведёт клиента.
- Если заявку не взяли за установленное время, бот напоминает руководителю.
- Правила распределения можно настроить: по районам, по типу сделки, по очереди.
Когда агентов становится много и важны статусы сделок, нужна CRM. Как она устроена для агентства, описано в статье CRM для агентства недвижимости. Интеграция в Kinto от $700.
Показы и напоминания
После записи на показ бот:
- присылает клиенту адрес, время и контакт агента;
- напоминает за пару часов;
- после показа спрашивает, понравился ли объект, и передаёт ответ агенту.
Бот, сайт и AI
Бот не заменяет сайт агентства. Сайт с каталогом и фильтрами находят в поиске по запросам «аренда квартиры Арабкир», а бот быстро обрабатывает тех, кто уже пришёл. Как получать заявки с сайта агентства, разобрано в статье сайт агентства недвижимости: как получать заявки, а подробности о сайтах есть на странице сайт для недвижимости.
Если клиенты пишут свободным текстом («двушка в центре до 500 долларов, с балконом»), можно подключить AI-подбор, который понимает такие запросы. О нём в статье AI-подбор квартиры. AI-ассистент в Kinto от $1 200.
Языки
Рынок аренды в Ереване многоязычный: местные клиенты, релоканты, иностранцы, диаспора. Бот спрашивает язык в первом сообщении и дальше общается на нём. Агент получает заявку с пометкой языка, чтобы ответить правильно.
Что подготовить для запуска
- Список районов и типов объектов, с которыми вы работаете.
- Диапазоны бюджета для аренды и продажи в той валюте, в которой обычно говорят ваши клиенты.
- Где хранится база объектов: сайт, CRM, таблица. От этого зависит, сможет ли бот сам показывать подборки.
- Правила распределения заявок: кто берёт какие районы, что делать, если никто не взял.
- Тексты приветствия и ответов на нужных языках.
Частые ошибки
- Слишком длинная анкета. Если бот задаёт 15 вопросов подряд, человек бросает на середине. Достаточно 4-6 ключевых, остальное агент уточнит.
- Нет связи с живым агентом. В любой момент должна быть кнопка «Написать агенту».
- Устаревшие объекты в подборках. Сданная квартира в рассылке раздражает клиента. База должна обновляться.
- Одинаковый сценарий для аренды и продажи. У покупателя другие вопросы, и ему важнее сопровождение сделки, чем скорость.
Стоимость
| Что | Цена в Kinto |
|---|---|
| Бот: сбор заявок, два сценария, распределение агентам | от $500 |
| Интеграция с CRM агентства | от $700 |
| AI-подбор по свободному запросу | от $1 200 |
| Сайт агентства с каталогом | от $1 800, 12 дней |
Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса. Напишите в Telegram @kinto_am, сколько у вас агентов и где хранится база объектов, и мы предложим сценарий.