Telegram-бот для цветочного магазина решает знакомую проблему: заказ букета в переписке растягивается на двадцать сообщений. Какой букет, на какое число, к какому часу, куда, кому позвонить, что написать на открытке, говорить ли, от кого. Бот задаёт эти вопросы сам, по порядку и на языке клиента, а флорист получает уже собранный заказ.
Чем заказ цветов отличается от обычного заказа
Цветы почти всегда покупают для другого человека. Отсюда особенности, которых нет в доставке еды или одежды:
- Получатель и заказчик разные люди. Нужны два контакта, и звонить курьер должен получателю.
- Важен час, а не день. Букет к утру дня рождения или к концу рабочего дня.
- Открытка. Короткий текст, который нельзя перепутать.
- Сюрприз. Часть заказчиков просит не называть их имя.
- Фото до отправки. Заказчик хочет видеть, что именно получит близкий человек.
Какие данные собирает бот
| Шаг | Что спрашивает бот | Зачем |
|---|---|---|
| Букет | Выбор из каталога или «на ваш вкус» и бюджет | Флорист понимает задачу без уточнений |
| Дата и окно | День и интервал доставки | Курьер планирует маршрут |
| Адрес | Улица, дом, подъезд, этаж, ориентир | В новостройках и дворах Еревана легко заблудиться |
| Получатель | Имя и телефон | Курьер звонит ему, а не заказчику |
| Открытка | Текст до 200 символов | Флорист печатает без ошибок |
| Анонимность | «Не называть отправителя» | Курьер знает, что говорить |
| Оплата | Ссылка на оплату или при получении | Заказ подтверждён деньгами |
Заказы из-за рубежа
У многих семей в Ереване родственники живут в России, Европе, США. Им нужно поздравить маму или бабушку, не находясь рядом. Для них бот особенно удобен:
- выбирают язык: русский, английский или армянский;
- видят цены в драмах и примерный пересчёт;
- оплачивают по ссылке до доставки;
- получают фото букета и сообщение «Доставлено».
Как принимать оплату и какие способы подходят бизнесу в Армении, мы разобрали в статье приём оплаты в Telegram-боте.
Пиковые даты
У цветочного магазина несколько дней в году, когда заказов больше, чем рук: 14 февраля и день Святого Саргиса, 8 марта, 7 апреля (День материнства и красоты), 1 сентября, выпускные. В эти дни переписка в WhatsApp превращается в хаос.
Что бот делает в пиковые дни:
- Заранее принимает предзаказы на дату, чтобы вы знали объём и закупили цветы.
- Ограничивает число заказов в каждом окне доставки.
- Показывает только те букеты, на которые хватает цветов.
- Отвечает на типовые вопросы сам: «успеете сегодня?», «есть ли тюльпаны?».
Каталог: сколько букетов показывать
Не нужно выгружать в бота сотню позиций. Удобнее 10-20 букетов в трёх-четырёх категориях: «до 15 000 драмов», «розы», «в коробке», «на ваш вкус». Плюс отдельная кнопка «Собрать по бюджету», где клиент указывает сумму и повод. Как устроены каталоги в ботах, читайте в статье про каталог товаров в Telegram-боте.
Работа флористов и курьеров
- Заказы падают в рабочий чат с кнопками «Взять», «Собран», «Передан курьеру».
- Флорист прикладывает фото готового букета, бот отправляет его заказчику.
- Курьер видит адрес, окно, телефон получателя и пометку про анонимность.
- После вручения бот пишет заказчику, что букет доставлен.
Если вы возите по всему Еревану и в пригороды, полезно заранее задать зоны и стоимость доставки. Подробнее в статье про доставку по Еревану в интернет-магазине, принципы там те же.
Пример диалога с ботом
Так выглядит заказ, который раньше занимал полчаса переписки:
- Клиент открывает бота по ссылке из Instagram и выбирает язык.
- Бот предлагает категории: «Розы», «В коробке», «До 15 000 драмов», «На ваш вкус».
- Клиент выбирает букет и видит цену.
- Бот спрашивает дату и показывает свободные окна доставки.
- Клиент вводит адрес, имя и телефон получателя.
- Бот просит текст открытки и спрашивает, называть ли отправителя.
- Клиент получает ссылку на оплату и подтверждение заказа.
- В день доставки приходит фото букета и сообщение о вручении.
Флорист за это время не написал ни одного сообщения, пока не взялся за сборку.
Что подготовить до запуска
- 10-20 фото букетов на однотонном фоне и цены к ним;
- окна доставки и сколько заказов вы успеваете в каждое;
- зоны доставки по Еревану и пригородам с ценами;
- тексты на русском, армянском и английском для приветствия и подтверждения;
- кто из сотрудников принимает заказы в рабочем чате.
Частые ошибки
- Нет поля для телефона получателя, курьер звонит заказчику в другой часовой пояс.
- Текст открытки принимается в общем чате и теряется.
- Нет фото перед отправкой, и при спорах нечего показать.
- Бот принимает заказы на окна, которые уже заняты.
- Только один язык, хотя заказывают и из-за границы.
Бот и сайт
Бот хорош для постоянных клиентов и тех, кто пришёл из Instagram. Новых клиентов по запросам «доставка цветов Ереван» или «flower delivery Yerevan» приводит сайт с каталогом. Схема, которая работает у многих: сайт с каталогом показывает букеты, кнопка «Заказать» открывает бота с уже выбранным букетом.
Сколько стоит
Telegram-бот для цветочного магазина в Kinto от $500. Онлайн-оплата от $600, связка с CRM для учёта постоянных клиентов и дат их праздников от $700. Сайт-каталог от $1 800, полноценный магазин от $4 000. Бот оформляется на ваш аккаунт, смету фиксируем в договоре. Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса.
Напишите в Telegram @kinto_am, как вы сейчас принимаете заказы, и мы предложим сценарий бота.