Привлечь нового клиента дороже, чем вернуть старого. Рассылка через Telegram-бота - один из самых простых способов напомнить о себе людям, которые уже покупали или записывались. Но у неё есть правила, и если их нарушить, бот быстро окажется в чёрном списке у ваших же клиентов.
Главное правило: бот пишет только тем, кто его запустил
В Telegram бот не может написать человеку первым. Сообщения получают только те, кто открыл бота и нажал «Старт». Это хорошая новость: ваша база для рассылок состоит из людей, которые уже проявили интерес.
Отсюда следствие: рассылки «по базе номеров» через бота невозможны, а попытки обойти это через сторонние сервисы нарушают правила Telegram и могут привести к блокировке аккаунтов.
Откуда берётся база
- Сайт: кнопка «Получать акции в Telegram» или запись через бота.
- Instagram: ссылка на бота в профиле и в сторис.
- Офлайн: QR-код на стойке, в меню, на чеке, на упаковке.
- Заявки: клиент, оформивший заказ через бота, уже в базе.
Чем полезнее бот сам по себе (запись, заказ, статус), тем больше людей в нём остаётся. Про запись мы писали в статье Telegram-бот для записи клиентов.
Какие рассылки работают
| Тип | Пример | Когда отправлять |
|---|---|---|
| Освободилось время | «В пятницу есть окна у мастера, записаться?» | когда отменили запись |
| Напоминание о повторе | «Прошёл месяц, пора обновить стрижку» | по сроку услуги |
| Сезонное предложение | «Чистка ковров перед зимой» | раз в сезон |
| Новинка | «Новое меню на неделю» | при обновлении |
| Персональный повод | «Скидка в день рождения» | по дате |
| Полезный совет | «Как ухаживать за диваном после чистки» | через неделю после услуги |
Что не работает
- Ежедневные сообщения без повода.
- Длинные тексты, которые надо читать минуту.
- Сообщения без кнопки действия.
- Одинаковые акции всем подряд, без учёта интересов.
Каждая лишняя рассылка увеличивает число людей, которые блокируют бота. Заблокировавшему больше не написать.
Сегменты: кому что отправлять
Бот может хранить простые признаки клиента:
- язык (русский, английский, армянский);
- что покупал или на какую услугу записывался;
- когда был последний визит;
- район, если важна доставка.
Даже два-три сегмента сильно повышают отдачу. Например, «давно не были» получают приглашение вернуться, а «новички» - знакомство с услугами. Если сегментов много и нужна история покупок, бот связывают с CRM.
Как написать сообщение
- Первая строка - суть. В уведомлении видна только она.
- Одно предложение пользы. Почему это важно сейчас.
- Одна кнопка. «Записаться», «Заказать», «Посмотреть меню».
- Коротко. 2-4 строки достаточно.
Пример:
Освободилось время в пятницу с 15:00 до 18:00. Если хотели записаться на чистку, сейчас самый удобный момент. [Записаться]
Частота
Ориентир для большинства бизнесов: 2-4 сообщения в месяц. Для ресторана с ежедневным меню можно чаще, но только тем, кто сам выбрал такую подписку. Лучше дать клиенту выбор: «акции раз в неделю» или «только важное».
Отписка
Всегда давайте простой способ отписаться: кнопку или команду. Человек, который отписался от рассылок, но остался в боте для записи, лучше, чем человек, который заблокировал бота целиком.
Бот или Telegram-канал
| Канал | Бот | |
|---|---|---|
| Формат | общая лента для всех | личные сообщения |
| Сегменты | нет | да |
| Действие | ссылка в посте | кнопка и ответ прямо в чате |
| Заявка или заказ | переход в другое место | в том же диалоге |
Часто используют оба: канал для новостей и контента, бот для записи, заказов и персональных напоминаний.
Как понять, что рассылка сработала
Бот не видит, прочитано ли сообщение, но видит действия. Смотрите на три показателя:
- Нажатия на кнопку. Сколько человек перешли к записи или заказу.
- Заявки и заказы в течение пары дней после рассылки.
- Блокировки. Если после рассылки бота заблокировало заметно больше людей, чем обычно, сообщение было лишним или слишком частым.
Удобно сравнивать две версии одного сообщения на двух небольших группах и отправлять остальным лучшую.
Примеры рассылок по нишам
- Салон красоты: «В субботу утром у мастеров есть свободные окна, записаться?»
- Ресторан: «Новое сезонное меню с понедельника, забронировать стол?»
- Химчистка: «Перед отопительным сезоном чистка ковров со скидкой, выезд по Еревану».
- Автосервис: «Пора менять шины на зимние, запишитесь заранее, пока нет очередей».
- Школа или курсы: «Набор в группу с ноября, осталось 4 места».
Обратите внимание: в каждом примере есть повод, польза и одно действие.
Язык рассылок
В Армении у бизнеса часто смешанная аудитория. Если бот знает язык клиента (его можно спросить при первом запуске или взять из настроек Telegram), отправляйте сообщения на нём. Рассылка на чужом языке воспринимается как спам, даже если предложение хорошее.
Сколько стоит
Рассылки - модуль бота. Базовый бот заявок в Kinto от $500, рассылки с сегментами и админкой для отправки оцениваются по объёму. Связка с CRM от $700, аналитика от $500. Все цены на странице цены.
Итог
Рассылка через бота работает по тёплой базе: только тем, кто сам запустил бота. Пишите редко, коротко, по делу и с одной кнопкой, делите клиентов на сегменты и всегда давайте способ отписаться. Тогда рассылки возвращают клиентов, а не раздражают.
Подробнее о ботах на странице Telegram-боты для бизнеса. Напишите в Telegram @kinto_am, предложим сценарий рассылок для вашего бизнеса.
Обновлено: 2026-10-12