В автосервисе телефон звонит, когда руки мастера в моторе. Клиент не дозвонился, поехал к соседям. Telegram-бот снимает эту проблему: записывает на ремонт в любое время и передаёт заявку, когда у мастера есть минута.
Что бот делает для автосервиса
- Записывает на ремонт. Марка, модель, год, что случилось, удобная дата.
- Принимает фото и видео. Стук, течь, ошибка на приборке - мастеру проще оценить заранее.
- Называет цену фиксированных услуг. Замена масла, шиномонтаж, развал-схождение, диагностика.
- Сообщает о готовности. Мастер нажимает кнопку, клиенту приходит «Машина готова, можно забирать».
- Напоминает о ТО. Через полгода или по пробегу бот пишет: «Пора менять масло, записать?».
Как выглядит сценарий записи
- Клиент открывает бота по ссылке с сайта, из Google Maps или Instagram.
- Выбирает услугу: диагностика, ремонт, шиномонтаж, ТО.
- Указывает машину и описывает проблему, при желании прикладывает фото.
- Выбирает дату и время из свободных слотов.
- Получает подтверждение и напоминание накануне.
Мастер или администратор видит заявку в рабочем чате и нажимает «Принять» или «Перезвонить».
Какие функции нужны вашему сервису
| Функция | Кому нужна | Сложность |
|---|---|---|
| Приём заявок с фото | Любому сервису | Базовая, входит в бот от $500 |
| Запись по свободным слотам | Сервисам с плотным графиком | Средняя |
| Уведомление «машина готова» | Сервисам с ремонтом на несколько дней | Простая |
| Напоминание о ТО | Сервисам с постоянными клиентами | Средняя |
| Связка с CRM | Сетям и сервисам с менеджером | от $700 |
| Приём предоплаты за запчасти | Дорогие заказы под клиента | от $600 |
Сезонность в Ереване
У автосервисов в Армении понятные пики: смена резины осенью и весной, подготовка к поездкам летом. В пиковые недели бот особенно полезен: он принимает записи 24/7 и не даёт очереди превратиться в хаос. Можно заранее разослать постоянным клиентам сообщение «Открыта запись на шиномонтаж».
Языки
Клиенты сервисов в Ереване говорят на армянском и русском, иногда на английском. Бот в начале спрашивает язык и дальше общается на нём. Мастерам приходит заявка в удобном им виде.
Бот вместе с сайтом
Бот хорошо работает в паре с сайтом: на сайте услуги, цены и фото мастерской, а кнопка «Записаться» открывает бота. Подробнее о том, что нужно сайту автосервиса, в статье сайт для автосервиса в Ереване.
Ошибки при запуске бота
- Слишком длинная анкета. Достаточно машины, проблемы и даты. VIN и номер можно спросить позже.
- Нет живого человека. Бот должен давать кнопку «Связаться с мастером».
- Записи без подтверждения. Если сервис не подтверждает запись, клиент не уверен, что его ждут.
- Спам рассылками. Напоминание о ТО раз в полгода полезно, ежедневные акции раздражают.
Пример диалога с ботом
Вот как может выглядеть запись через бота:
- Бот: Здравствуйте! На каком языке удобно общаться? Армянский, русский, English.
- Клиент: Русский.
- Бот: Что нужно сделать? Диагностика, ремонт, ТО, шиномонтаж.
- Клиент: Ремонт.
- Бот: Марка, модель и год машины?
- Клиент: Седан, 2016.
- Бот: Опишите проблему или пришлите фото и видео.
- Клиент: Стучит спереди на кочках.
- Бот: Когда удобно приехать? Свободно: завтра 10:00, завтра 15:00, четверг 11:00.
- Клиент: Завтра 10:00.
- Бот: Вы записаны. Напомним накануне вечером.
Мастер получает заявку с описанием и может заранее подготовить нужные детали или предупредить, что потребуется диагностика.
Что подготовить для запуска
- список услуг и цены на фиксированные работы;
- рабочие часы и количество постов или мастеров;
- кто будет получать заявки и подтверждать запись;
- тексты ответов на частые вопросы: гарантия, свои запчасти, сколько ждать.
С этими данными бот можно запустить за несколько дней, а потом добавлять функции по мере необходимости: напоминания о ТО, отзывы, предоплату за запчасти.
Как продвигать бота
Ссылку на бота стоит разместить в Google Maps в карточке сервиса, в Instagram, на сайте и на визитке или наклейке в зоне ожидания. Постоянным клиентам можно отправить ссылку после визита с предложением записываться в следующий раз через бота. Через несколько месяцев значительная часть записей обычно переходит в бота, и телефон звонит реже.
Сколько стоит и сроки
Telegram-бот приёма заявок для автосервиса в Kinto стоит от $500 и делается от 4 дней. Запись по слотам, напоминания и уведомления о готовности считаем по задаче, связка с CRM от $700. Бот создаётся на ваш аккаунт, доступы передаём, смету фиксируем в договоре до старта.
Подробнее о ботах на странице Telegram-бот для бизнеса. Расскажите, как сейчас у вас идёт запись, в Telegram @kinto_am, и мы предложим сценарий.
Обновлено: 2026-10-12