Клиент, который ищет квартиру в аренду в Ереване, обычно отправляет заявку сразу в несколько агентств. Выигрывает тот, кто перезвонил первым и предложил подходящий вариант. CRM нужна агентству, чтобы этим первым были вы.
Главная проблема агентства без CRM
Заявки приходят из сайта, Telegram-ботов, Instagram, звонков, объявлений на площадках. Каждый канал живёт отдельно. Руководитель не знает:
- сколько заявок пришло за неделю;
- сколько из них взяли в работу;
- как быстро ответили;
- какие дошли до показа и сделки;
- какой канал приводит клиентов, а какой только шум.
Что даёт CRM агентству
| Задача | Без CRM | С CRM |
|---|---|---|
| Сбор заявок | В пяти разных местах | В одном списке |
| Назначение агенту | Вручную в чате | По правилам, за секунду |
| Скорость ответа | Неизвестна | Видна по каждому агенту |
| История клиента | В голове агента | В карточке клиента |
| Уход агента | Клиенты уходят с ним | Остаются в базе агентства |
Как связать сайт и CRM
Сайт агентства с каталогом объектов это главный источник целевых заявок: человек уже выбрал квартиру и спрашивает о ней. Интеграция работает так:
- Клиент оставляет заявку на конкретный объект.
- Заявка уходит в CRM вместе с объектом, ценой и районом.
- CRM назначает агента: того, кто ведёт объект, или по очереди в нужном отделе.
- Агент получает сообщение в Telegram и нажимает «Принять».
- Если за 10-15 минут никто не принял, заявка уходит руководителю.
Правила распределения, которые работают
- По типу сделки: аренда и продажа часто ведутся разными командами.
- По району: Кентрон, Арабкир, Ачапняк, Давташен.
- По языку клиента: русскоязычные, англоязычные, армяноязычные клиенты.
- По объекту: заявка уходит агенту, который ведёт этот объект.
- По очереди: если правила не сработали.
Что смотреть руководителю
- Время первого ответа по каждому агенту.
- Сколько заявок дошло до показа.
- Источники заявок: сайт, боты, Instagram, площадки.
- Заявки без движения больше суток.
Опыт с недвижимостью
Мы работаем с недвижимостью не понаслышке: один из наших проектов это wse.am, сайт агентства недвижимости в Ереване с каталогом аренды и продажи, где заявки уходят агентам в Telegram. Этот опыт мы переносим на сайты других агентств.
Особенности рынка Еревана
- Высокая доля русскоязычных и англоязычных клиентов среди арендаторов.
- Клиенты часто пишут в мессенджеры, а не заполняют длинные формы.
- Один объект может висеть в нескольких агентствах, поэтому скорость решает.
- Агенты приходят и уходят, база клиентов должна оставаться у агентства.
Частые ошибки
- CRM есть, но заявки с сайта переносят в неё руками.
- Нет правила для «ничьих» заявок, они висят днями.
- Агенты работают в личных телефонах, история теряется при увольнении.
- Отчёты никто не смотрит, CRM превращается в архив.
Стоимость
Интеграция с CRM в Kinto стоит $700, срок около 4 дней. Сайт агентства с каталогом объектов от $1 800, Telegram-бот для приёма заявок $500. Смета фиксируется в договоре до старта, все доступы оформляются на агентство.
Подробнее на странице интеграция с CRM. Напишите в Telegram @kinto_am, разберём ваш текущий поток заявок.
Обновлено: 2026-10-12