Telegram-бот для химчистки нужен не для того, чтобы «быть современными», а чтобы закрыть три самых частых разговора: «сколько будет стоить почистить это», «можете забрать сегодня» и «готово ли моё пальто». На каждый такой разговор администратор тратит время, и чаще всего в момент, когда у стойки стоит очередь.
Три задачи бота
| Задача | Как было | Как с ботом |
|---|---|---|
| Оценка вещи | звонок, описание пятна словами | фото в бота, мастер отвечает в том же чате |
| Вызов курьера | переписка о времени и адресе | выбор района и окна, курьер видит список на день |
| Статус заказа | клиент звонит и спрашивает | бот сам пишет «готово» |
Сценарий оценки по фото
- Клиент открывает бота по ссылке с сайта, из Instagram или по QR-коду на квитанции.
- Нажимает «Узнать цену».
- Выбирает тип вещи: одежда, обувь, сумка, ковёр, шторы, мебель.
- Прикладывает 1-3 фото, в том числе пятна крупно.
- Пишет, что за пятно, если знает: вино, масло, кофе.
- Мастер получает фото в рабочий чат и отвечает кнопками: «берём, цена от …», «нужно посмотреть вживую», «не возьмёмся».
- Клиент получает ответ и кнопку «Вызвать курьера».
Курьер по окнам
Для Еревана удобно делить день на окна: утро, день, вечер. Клиент выбирает:
- район;
- окно времени;
- что забрать;
- адрес и контакт.
Курьер получает в Telegram список заборов на день по районам. Если курьер платный в некоторые районы, бот сразу показывает стоимость. Это близко к логике доставки, подробнее в статье Telegram-бот для доставки еды, только в обратную сторону.
Статусы заказа
Самая ценная часть для клиента. Сотрудник меняет статус одной кнопкой, клиент получает сообщение:
- Принято. Список вещей и ориентировочный срок.
- Нужна консультация. Мастер увидел что-то при осмотре и хочет согласовать.
- Готово. Где забрать, часы работы, кнопка «Доставить».
- Не забрали. Напоминание через несколько дней.
Если у вас уже есть программа учёта заказов, бот можно связать с ней, это оценивается по задаче. Если нет, статусы ведутся прямо в рабочем чате или простой админке.
Повторные клиенты
После выдачи заказа бот может:
- спросить, всё ли в порядке;
- попросить отзыв на картах;
- напомнить о сезоне: весной про зимние пальто и пуховики, осенью про ковры и шторы.
Напоминания только тем, кто согласился их получать, и не чаще пары раз за сезон. Как делать такие сообщения, чтобы не раздражать, описано в статье рассылки через Telegram-бота.
Оплата
Оплата на месте при выдаче остаётся самой частой. Если хотите предоплату при вызове курьера или оплату перед доставкой, подключается Idram или оплата картой по ссылке, от $600. Варианты разобраны в статье приём оплаты в Telegram-боте.
Языки
Бот работает на армянском и русском, при необходимости на английском. Язык клиент выбирает один раз, и все статусы приходят на нём.
Что подготовить
| Что | Зачем |
|---|---|
| Прайс по вещам | бот показывает ориентир цены |
| Районы и стоимость курьера | расчёт при вызове |
| Окна времени курьера | выбор слота |
| Кто отвечает на фото | рабочий чат мастеров |
| Тексты статусов | сообщения клиентам |
| Условия хранения | напоминание «заберите вещи» |
Бот и сайт
Бот работает с теми, кто вас уже знает. Новых клиентов из поиска приводит сайт, см. страницу сайт для химчистки и демо примеры. Как выглядит связка сайта и бота у реальной химчистки, рассказано в кейсе Restore Factory.
Что меняется для администратора
Без бота администратор химчистки весь день переключается между стойкой, телефоном и мессенджерами. С ботом его работа становится другой: вопросы о готовности больше не приходят, фото на оценку уходят мастеру напрямую, а заборы курьера собираются в список. Администратор занимается теми, кто стоит у стойки, и нестандартными случаями: спорными пятнами, жалобами, срочными заказами.
Как запустить бота без хаоса
- Начните со статусов. Это самая понятная клиенту функция и самая простая для сотрудников: одна кнопка «Готово».
- Добавьте оценку по фото. Назначьте одного мастера, который отвечает на фото в течение рабочего дня.
- Подключите курьера. Когда сотрудники привыкнут к боту, добавьте вызов курьера по окнам.
- Раздайте ссылку. QR-код на квитанции, на стойке, в профиле Instagram и на сайте.
- Через месяц посмотрите, какие вопросы клиенты всё ещё задают по телефону, и добавьте ответы в бота.
Чего боту делать не стоит
- Обещать результат по фото: «выведем точно». Окончательное слово за мастером при осмотре.
- Присылать сообщения ночью. Статус «готово» в 23:00 лучше отложить до утра.
- Заменять живой ответ при жалобе. Такие сообщения сразу уходят администратору или владельцу.
Стоимость
| Что | Цена в Kinto |
|---|---|
| Telegram-бот химчистки | от $500 |
| Онлайн-оплата | от $600 |
| Связка с CRM или учётом заказов | от $700 |
| AI-ассистент для вопросов клиентов | от $1 200 |
Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса. Напишите в Telegram @kinto_am, как у вас сейчас устроен приём заказов и курьер, и мы предложим сценарий бота.