Telegram-бот для медицинской клиники

Telegram-бот для медицинской клиники снимает с регистратуры самые частые сообщения: «можно записаться к терапевту на завтра», «сколько стоит общий анализ крови», «натощак или нет». В Ереване пациенты охотно пишут клиникам в мессенджеры, и если ответ приходит через час, многие уже записались в другое место. Бот отвечает сразу и передаёт администратору только то, где нужен человек.

Что делает бот

Чего бот делать не должен

Медицина требует осторожности:

• никаких диагнозов и советов по лечению;
• при словах вроде «сильная боль», «высокая температура у ребёнка», «травма» бот сразу показывает телефон клиники и советует обратиться за срочной помощью;
• точную цену лечения называет только врач после осмотра, бот даёт «от».

Эти правила закладываются в сценарий до запуска.

Как выглядит запись

1. Пациент открывает бота по ссылке с сайта, из Instagram или по QR-коду на ресепшене.
2. Выбирает язык: армянский, русский или английский.
3. Выбирает специальность или анализ.
4. Видит цену «от» и, если нужно, памятку по подготовке.
5. Выбирает удобный день и оставляет телефон.
6. Администратор получает заявку в Telegram и подтверждает время.
7. Накануне бот напоминает о визите.

Если клиника работает в медицинской программе, которая позволяет подключение, бот может показывать реальные свободные окна врачей.

Бот по сценарию или AI-ассистент

Бот по кнопкам от $500: запись, цены, памятки, напоминания. Подходит большинству клиник.

AI-ассистент от $1 200: понимает вопрос своими словами, например «нужно ли записываться на УЗИ заранее», и отвечает по базе знаний клиники. На любой медицинский вопрос отвечает предложением записаться к врачу. Подробнее на странице AI-ассистент.

Данные пациентов

• Бот собирает минимум: имя, телефон, специальность, время.
• Не просит описывать симптомы подробно и присылать документы.
• Заявки приходят в закрытый чат, доступ только у администраторов.
• Если нужна выдача результатов анализов, это отдельный проект с проверкой личности.

Бот, сайт и CRM

Бот хорошо работает вместе с сайтом клиники: сайт находится в поиске, показывает врачей, услуги и лицензии, а кнопка «Записаться в Telegram» ведёт в бота. Как может выглядеть такой сайт, посмотрите на демо сайта клиники, подробнее на странице сайт для клиники.

Когда пациентов много, заявки из бота стоит собирать в CRM: история обращений, повторные визиты, напоминания о плановых осмотрах. Об этом в статье CRM для клиники, связка в Kinto от $700. Если вы ведёте запись по нескольким специальностям, удобно начать с общего разбора: Telegram-бот для записи клиентов.

Что подготовить до запуска

1. Список специальностей и врачей с днями приёма.
2. Прайс на приёмы и основные анализы с ценами «от».
3. Памятки по подготовке к анализам и исследованиям, проверенные врачами клиники.
4. Частые вопросы пациентов из звонков и переписки.
5. Правила для срочных случаев: какие слова означают «сразу звоните», какой номер давать.
6. Кто получает заявки и в какие часы.

Памятки особенно важны: если бот присылает их сразу после записи, пациенты реже приходят неподготовленными и реже переносят анализ.

Пример диалога

Пациентка пишет в воскресенье вечером: «Нужно сдать анализ на гормоны щитовидной железы, когда можно прийти?». Бот показывает цену «от», присылает памятку («утром, натощак»), предлагает выбрать день на неделе и просит телефон. В понедельник утром администратор видит заявку и подтверждает время. В день визита бот напоминает о подготовке.

Где разместить ссылку на бота

• кнопка «Записаться в Telegram» на сайте клиники;
• ссылка в профиле Instagram и в описании Google Business;
• QR-код на регистратуре, в кабинетах и на бланках;
• подпись администраторов в переписке.

Частые ошибки

• Нет кнопки связи с администратором.
• Устаревшие цены на анализы.
• Бот пытается консультировать по симптомам.
• Нет напоминаний, хотя это самая полезная функция для расписания.
• Только один язык, хотя пациенты говорят на трёх.

Сколько стоит

Подробнее о ботах на странице Telegram-бот. Напишите в Telegram @kinto_am, какие у вас специальности и как сейчас ведётся запись, и мы предложим сценарий бота.

Обновлено: 2026-10-15