Пациенты пишут в клинику в любое время: вечером после работы, ночью, когда что-то беспокоит, в выходные. Большинство вопросов при этом не медицинские, а организационные. Сколько стоит приём кардиолога, работаете ли вы в субботу, нужно ли сдавать анализ натощак. AI-консультант умеет закрывать именно их.
Где AI действительно помогает клинике
Цены. «Сколько стоит УЗИ щитовидной железы?» Консультант отвечает по вашему прайсу и предлагает записаться.
Расписание. «Когда принимает гинеколог?» Ответ по графику врачей и кнопка записи.
Подготовка. «Можно ли пить воду перед анализом крови?» Это вопрос, который задают десятки раз в неделю, и ответ на него у вас уже написан.
Логистика. Адрес, вход, парковка, лифт, как добраться от метро.
Запись. Консультант собирает имя, контакт и удобное время и передаёт администратору.
Чего AI в клинике делать не должен
Медицина требует жёстких границ. Мы настраиваем консультант так, чтобы он:
- не ставил диагнозы и не трактовал симптомы;
- не назначал и не отменял лекарства;
- не трактовал результаты анализов;
- при словах о резкой боли, кровотечении, высокой температуре у ребёнка и других тревожных признаках сразу советовал обратиться за срочной помощью и звонить в клинику или скорую.
| Вопрос пациента | Что делает AI |
|---|---|
| «Сколько стоит МРТ колена?» | Отвечает по прайсу, предлагает запись |
| «Как готовиться к гастроскопии?» | Даёт инструкцию из базы клиники |
| «У меня болит живот, что это?» | Не отвечает по сути, советует записаться к врачу, передаёт администратору |
| «Мне назначили препарат, можно ли его с алкоголем?» | Советует спросить лечащего врача |
Откуда консультант знает ответы
AI-консультант работает по базе знаний клиники. Это прайс, описания услуг, правила подготовки, расписание, адреса филиалов. Если ответа в базе нет, консультант честно говорит, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос человеку. Так он не придумывает того, чего вы не говорили.
Базу удобно вести в обычной таблице: администратор обновляет цены, и консультант сразу отвечает по-новому.
Языки и ночное время
В Ереване клиники принимают местных пациентов, релокантов и медицинских туристов. Консультант отвечает на армянском, русском и английском. Ночью он принимает заявки и вопросы, а утром администратор видит готовый список с контактами и временем.
Связка с сайтом, ботом и CRM
Консультант живёт там, где пациенту удобно писать:
- виджет на сайте клиники;
- Telegram-бот клиники;
- передача заявок в CRM, если она у вас есть.
Заявка на запись приходит администратору в Telegram сразу, с именем, контактом, услугой и удобным временем.
Конфиденциальность
Мы не просим пациентов писать в чат персональные медицинские данные и не делаем консультант хранилищем историй болезни. Переписки остаются в системах клиники, доступы оформляются на вас. Если пациент сам начинает описывать подробности, консультант предлагает обсудить их на приёме.
Как запускаем
- Собираем базу: прайс, услуги, подготовка, график, частые вопросы администраторов.
- Прописываем границы: список тем, которые консультант всегда передаёт человеку.
- Тестируем на реальных вопросах, которые вы получали за последний месяц.
- Запускаем на сайте и в Telegram, первую неделю смотрим переписки вместе.
Стоимость
AI-ассистент в Kinto стоит $1 200, срок около 6 дней. Если у клиники ещё нет сайта, его можно сделать вместе: сайт с разделами от $1 800. Смета фиксируется в договоре до старта.
Подробнее на странице AI-ассистент. Напишите в Telegram @kinto_am, разберём, какие вопросы ваших пациентов можно автоматизировать безопасно.
Обновлено: 2026-10-12