Сайт для зоомагазина в Ереване проще всего понять через одну цифру, которую знает каждый владелец: сколько клиентов покупают у вас повторно. Корм, наполнитель, средства от блох покупают снова и снова, обычно одни и те же. Значит, задача сайта не только привести нового покупателя, но и сделать так, чтобы постоянный купил второй, пятый и десятый раз без лишних шагов.
Кто покупает в зоомагазине онлайн
- Владелец, который знает свой корм. Ему нужно быстро найти ту же позицию и заказать доставку.
- Новый владелец. Только взял котёнка или щенка, не знает, что покупать. Ему нужен раздел «первые покупки» и консультация.
- Тот, у кого магазин далеко. Живёт в другом районе или пригороде, мешок 15 кг везти неудобно.
Сайт должен обслужить всех троих, но больше всего денег приносит первый.
Каталог по виду животного
Покупатель думает «я ищу для кошки», а не «я ищу сухие корма». Поэтому первый уровень каталога это вид животного, второй уровень категория.
| Животное | Основные категории | Важные фильтры |
|---|---|---|
| Кошки | Сухой и влажный корм, наполнители, лакомства | Возраст, стерилизованные, ветеринарные диеты, вес упаковки |
| Собаки | Корм, лакомства, амуниция | Размер породы, возраст, вес упаковки |
| Грызуны и птицы | Корм, клетки, наполнители | Вид животного |
| Аквариум | Корм, оборудование, химия | Объём аквариума |
| Для всех | Средства от паразитов, витамины | Вес животного |
Вес упаковки и вес животного это два фильтра, которые экономят больше всего вопросов. Средства от паразитов дозируются по весу, и покупатель боится ошибиться.
Повтор заказа: главная функция
Самое ценное, что сайт может сделать для постоянного клиента: дать повторить прошлую покупку одной кнопкой. Варианты:
- Личный кабинет с историей заказов и кнопкой «Повторить». Как его устроить, рассказано в статье личный кабинет клиента на сайте.
- Telegram-бот. Клиент нажимает «Повторить» прямо в чате, бот уточняет адрес и время, заказ приходит в магазин.
- Напоминание. Через несколько недель после заказа бот пишет: «Корм скоро закончится? Повторить?». Срок задаётся по весу упаковки.
Бот для повторных заказов часто полезнее, чем ещё одна страница сайта. Как сделать магазин внутри Telegram, описано в статье каталог товаров в Telegram-боте. Напоминания отправляются только тем, кто сам подписался, иначе это спам. Правила хороших рассылок есть в статье рассылки через Telegram-бота.
Доставка тяжёлых товаров
Корм и наполнитель тяжёлые, и это главная причина заказывать онлайн. На сайте пропишите:
- зоны доставки по Еревану и цену для каждой;
- порог суммы, от которой доставка бесплатна или дешевле;
- подъём на этаж без лифта;
- интервалы доставки, особенно вечерние, когда люди дома.
Как сделать расчёт по зонам, подробно разобрано в статье доставка по Еревану в интернет-магазине.
Раздел для новых владельцев
Человек, который вчера взял котёнка, растерян. Для него страница «Первые покупки для котёнка» и «для щенка»: что нужно в первую неделю, с короткими пояснениями. Это и полезный текст для поиска, и готовая подборка товаров. Добавьте кнопку «Спросить в Telegram»: продавец, который разбирается в кормах, продаёт лучше любого каталога.
Не давайте на сайте ветеринарных советов вместо врача. Для вопросов о здоровье лучше ссылка на ветклинику, с которой вы работаете.
Самовывоз и точки выдачи
Если у вас несколько магазинов в разных районах, дайте выбрать самовывоз из ближайшего. Покупатель оформляет заказ на сайте, получает сообщение «Заказ собран, можно забирать» и приходит без очереди. Это удобно тем, кто живёт рядом и не хочет ждать курьера, и дешевле для вас, чем доставка небольших заказов. В карточке точки укажите адрес, часы работы и до какого времени собранный заказ ждёт клиента.
Оплата
Наличными или картой курьеру, онлайн-оплата картой, Idram. Для повторных заказов удобна онлайн-оплата: клиент подтверждает заказ в боте и сразу оплачивает. Модуль оплаты в Kinto стоит от $600.
Языки
Основные покупатели говорят на армянском и русском. Если в вашем районе много иностранцев, добавьте английский хотя бы для каталога и оформления заказа.
Карточка корма: что проверить
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Бренд и линейка | Покупатель ищет точное название |
| Для кого: возраст, порода, особенности | Котёнок, взрослая, стерилизованная, крупная порода |
| Вес упаковки и цена за упаковку | Сравнение с другими магазинами |
| Состав и основной белок | Важно для аллергиков и диет |
| Наличие | Чтобы не продать то, чего нет |
| Аналог, если нет в наличии | Не потерять заказ |
Частые ошибки
- Каталог по типу товара вместо вида животного.
- Нет веса упаковки в названии, покупатель путает 2 и 10 кг.
- Доставка «по договорённости» без цены.
- Корм есть на сайте, а на складе давно закончился.
- Нет способа повторить заказ, клиент каждый раз ищет корм заново.
План запуска
| Этап | Что делаем | Срок и цена в Kinto |
|---|---|---|
| 1 | Каталог основных кормов и наполнителей с заявкой в Telegram | от $1 800, 12 дней |
| 2 | Корзина, доставка по зонам, оплата | интернет-магазин от $4 000, 22 дня |
| 3 | Telegram-бот: повтор заказа и напоминания | от $500 |
| 4 | Аналитика: что покупают и как часто | от $500 |
Можно сразу запускать интернет-магазин, если ассортимент уже ведётся в таблице. Полный прайс на странице цены, общие этапы на странице создание сайтов.