Почта на домене выглядит как info@вашсайт.am, а не salon.armine.1987@gmail.com. Разница не только в солидности. Ящик на домене принадлежит компании: при смене сотрудника вы не теряете переписку, а письма с формы сайта реже попадают в спам. Разберём, где завести такую почту, какие настройки нужны и что проверить.
Зачем бизнесу почта на домене
- Доверие. Клиенты, партнёры и банки серьёзнее относятся к письму с адреса компании. Особенно при работе с иностранными клиентами.
- Контроль. Ящик менеджера на вашем домене остаётся у вас после его ухода. Личный gmail уходит вместе с ним.
- Доставляемость. Письма с правильно настроенного домена реже попадают в спам.
- Порядок. info@, sales@, booking@ можно направить в один ящик или разным людям.
Где завести почту: варианты
| Вариант | Чем удобен | О чём помнить |
|---|---|---|
| Google Workspace | знакомый интерфейс Gmail, календарь, диск | платный тариф за каждого пользователя |
| Zoho Mail | простой, есть недорогие тарифы | интерфейс непривычен тем, кто работал в Gmail |
| Яндекс 360 для бизнеса | удобен для русскоязычной команды | условия тарифов стоит проверить на момент подключения |
| Почта на хостинге сайта | часто уже входит в оплату хостинга | при смене хостинга почту надо переносить, фильтр спама слабее |
Мы не называем цены сервисов: они меняются и зависят от числа ящиков. Принцип выбора простой: если команда уже живёт в Google (таблицы, календарь), берите Workspace. Если нужен один-два ящика без лишнего, подойдёт любой из вариантов.
Важно: аккаунт администратора почты оформляйте на владельца бизнеса, а не на разработчика. Какие доступы должны оставаться у вас, разобрано в статье договор на разработку сайта.
Пять DNS-записей, которые нужно добавить
Записи добавляются там, где управляется ваш домен: у регистратора .am или в панели хостинга. Если вы ещё не купили домен, начните со статьи домен .am: как купить.
- Проверочная запись (TXT). Сервис почты просит её, чтобы убедиться, что домен ваш.
- MX. Говорит, куда доставлять письма для вашего домена. Без неё почта не приходит.
- SPF (TXT). Список сервисов, которым разрешено отправлять письма от вашего имени. Сюда добавляют почтовый сервис и сервис, через который сайт шлёт письма с формы.
- DKIM (TXT). Цифровая подпись писем. Почтовый сервис выдаёт ключ, вы добавляете его в DNS.
- DMARC (TXT). Правило, что делать с письмами, которые не прошли проверку. На старте ставят мягкий режим наблюдения, потом ужесточают.
Gmail и другие крупные почтовые службы всё строже относятся к письмам без SPF, DKIM и DMARC, поэтому все три записи нужны даже для маленького бизнеса.
Как не сломать сайт при настройке
Главное правило: не трогать записи, которые ведут на сайт (A, AAAA, CNAME для www). Почта настраивается записями MX и TXT. Если сомневаетесь, сделайте скриншот текущих DNS-записей перед изменениями, чтобы можно было всё вернуть.
Ещё одна частая ошибка: две записи SPF. Должна быть одна, в которой перечислены все отправители.
Письма с формы сайта
Формы на сайте отправляют письма через сервер или специальный сервис отправки. Если отправитель указан как ваш домен, а в SPF этот сервис не добавлен, письма с заявками попадут в спам или не дойдут вовсе. Поэтому мы советуем дублировать заявки в Telegram: это быстрее и не зависит от почтовых фильтров. Как это устроено, описано в статье как получать заявки с сайта в Telegram.
Пошаговый план на один вечер
- Выберите почтовый сервис и зарегистрируйте аккаунт на владельца.
- Добавьте домен в сервис и подтвердите его проверочной записью.
- Добавьте MX и удалите старые MX, если они были.
- Добавьте SPF с сервисом почты и сервисом отправки писем сайта.
- Включите DKIM в сервисе и добавьте ключ в DNS.
- Добавьте DMARC в режиме наблюдения.
- Создайте ящики и псевдонимы: info@, booking@ и т.д.
- Отправьте письмо на личный gmail и проверьте, что оно во «Входящих», а не в спаме.
- Отправьте тестовую заявку с формы сайта.
Записи DNS иногда применяются не сразу, это нормально. Если через сутки что-то не работает, проверьте записи ещё раз.
Какие адреса завести
Начинать с десяти ящиков не нужно. Для малого бизнеса обычно хватает такой схемы:
| Адрес | Для чего | Ящик или псевдоним |
|---|---|---|
| info@ | общий адрес на сайте и в документах | ящик, который читает владелец или администратор |
| booking@ или order@ | заявки и заказы | псевдоним, пересылающий в info@ или менеджеру |
| имя@ | личная переписка сотрудника с клиентами | отдельный ящик |
| hr@ | отклики на вакансии | псевдоним |
| noreply@ | отправка писем с сайта | только для отправки |
Псевдоним в большинстве сервисов не оплачивается как отдельный ящик, а для клиента выглядит так же. Когда сотрудник уходит, его личный ящик не удаляют сразу: включают переадресацию на руководителя на несколько месяцев, чтобы не потерять письма клиентов.
Безопасность ящиков
Включите двухфакторный вход для администратора и сотрудников, не пересылайте пароли в чатах. Почта часто становится ключом ко всему остальному: через неё восстанавливают доступ к хостингу, домену и рекламным кабинетам. Подробнее о базовой защите в статье безопасность сайта.
Как помогаем в Kinto
При запуске сайта мы настраиваем DNS так, чтобы сайт, почта на домене и отправка заявок работали вместе, а все аккаунты были оформлены на вас. Лендинг стоит от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Подробнее на странице создание сайтов, цены на странице цены.