Сайт не открывается, клиенты пишут «у вас ничего не работает», а разработчик отвечает через три часа. Знакомо многим владельцам бизнеса. Хорошая новость: в большинстве случаев причина находится за 15 минут, без знания программирования. Даже если сами вы её не исправите, сможете точно сказать разработчику или хостингу, что случилось.
Шаг 1. У вас одного или у всех
Это первый и самый важный вопрос.
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, выключив Wi-Fi.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито.
- Отключите VPN, если он включён.
- Попросите кого-то из другого района или города открыть сайт.
Если с мобильного интернета сайт открывается, а с вашего компьютера нет, проблема на вашей стороне: кэш браузера, сеть офиса, VPN, антивирус. Сайт при этом работает для клиентов.
Шаг 2. Прочитайте ошибку
Текст на экране почти всегда указывает на причину.
| Что видно на экране | Вероятная причина | Кто исправляет |
|---|---|---|
| «Не удаётся найти сайт», «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN» | не продлён домен или сломаны DNS-записи | вы у регистратора или разработчик |
| «Ваше подключение не защищено» | истёк или не выпущен SSL-сертификат | хостинг или разработчик |
| Ошибка 500 | ошибка в коде или настройках сервера | разработчик |
| Ошибка 502, 503, 504 | сервер перегружен или выключен | хостинг |
| Страница хостинга «аккаунт заблокирован» | не оплачен хостинг | вы, оплатой |
| Страница регистратора с рекламой | домен истёк | вы, продлением |
| Белый экран без текста | ошибка в коде или в обновлении | разработчик |
| Сайт открывается, но долго и не полностью | перегрузка сервера или тяжёлые файлы | разработчик или хостинг |
Шаг 3. Проверьте домен
Самая частая и самая обидная причина: домен просто не продлили. Письмо о продлении ушло на старую почту или бывшему разработчику.
- Проверьте домен через сервис WHOIS: там видна дата окончания.
- Если дата прошла, зайдите к регистратору и продлите. Для доменов .am порядок описан в статье домен .am: как купить.
- После продления сайт обычно начинает работать в течение нескольких часов.
Включите автопродление и проверьте, на чью почту приходят напоминания.
Шаг 4. Проверьте хостинг
- Зайдите в личный кабинет хостинга. Нет ли там неоплаченного счёта или сообщения о блокировке?
- Проверьте почту на письма от хостинга: о превышении места, нагрузке, нарушениях.
- Если хостинг оплачивает разработчик, спросите его прямо.
Если хостинг часто подводит, возможно, пора его сменить. О выборе есть статья хостинг для сайта.
Шаг 5. Проверьте SSL-сертификат
Если браузер пишет «Подключение не защищено», сайт формально работает, но большинство людей его не откроют. Сертификат истёк или не продлился автоматически. Нажмите на значок слева от адреса и посмотрите срок действия. Подробнее о сертификатах в статье SSL-сертификат и https.
Шаг 6. Вспомните, что менялось
Сайты редко ломаются сами по себе. Что было накануне?
- Меняли DNS-записи, например настраивали почту.
- Обновляли плагины или тему.
- Разработчик вносил правки.
- Подключали новый сервис или счётчик.
Если что-то менялось, это первый подозреваемый. После изменения DNS сайт может быть недоступен у части людей до суток, это нормально.
Сайт открывается, но заявки не приходят
Бывает обратная ситуация: сайт работает, а клиенты говорят, что оставляли заявку, и никто не ответил. Это хуже упавшего сайта, потому что заметно не сразу. Что проверить:
- Отправьте тестовую заявку с телефона и посмотрите, пришла ли она в Telegram или на почту.
- Проверьте папку «Спам», если заявки идут на почту.
- Проверьте бота. Если заявки приходят через Telegram-бота, не заблокирован ли он, не сменился ли чат, куда он пишет.
- Посмотрите, нет ли ошибки на экране после нажатия кнопки «Отправить».
- Проверьте капчу. Иногда защита от спама начинает блокировать и живых людей.
Лучшая профилактика: раз в неделю или хотя бы раз в месяц отправлять тестовую заявку самому себе. Это занимает минуту и спасает от недель тишины.
Что написать разработчику или хостингу
Чтобы ответ пришёл быстрее, напишите сразу всё:
- Адрес сайта.
- С какого времени не работает.
- Текст ошибки или скриншот.
- Работает ли с мобильного интернета.
- Что менялось накануне.
Такое сообщение сокращает время на выяснения в разы.
Как не попадать в такие ситуации
- Автопродление домена и хостинга на карту, которая не истечёт.
- Ваша почта в контактах домена и хостинга.
- Мониторинг доступности: сервис проверяет сайт каждые несколько минут и пишет, если он упал.
- Резервные копии. Если сайт сломался после обновления, бэкап возвращает его за минуты. Подробнее в статье бэкапы сайта.
- Поддержка. Кто-то, кто отвечает за сайт и знает, где что лежит.
Как помогаем в Kinto
На сайтах Kinto домен и хостинг оформлены на клиента, а доступы переданы. Если нужна страховка, поддержка в Kinto стоит от $900 за 6 месяцев: мониторинг, продления, бэкапы, правки и быстрый ответ, если что-то случилось. Подробнее на страницах создание сайтов и цены.