Поддержка сайта - это всё, что происходит с сайтом после запуска, чтобы он продолжал работать и приносить заявки. Сайт не ломается сам по себе, но вокруг него всё меняется: истекает домен, обновляется браузер, у администратора появились новые цены, сотрудник ушёл и забрал пароль от почты. Без присмотра через год сайт часто выглядит так, будто бизнес закрылся.
Что входит в поддержку
| Работа | Как часто | Зачем |
|---|---|---|
| Тестовая заявка через форму | раз в неделю | убедиться, что заявки доходят в Telegram или CRM |
| Резервная копия | регулярно, автоматически | восстановить сайт за минуты, если что-то случится |
| Обновления и проверка безопасности | раз в месяц | закрыть уязвимости |
| Контроль домена и SSL | постоянно, напоминания заранее | сайт не пропадёт из-за неоплаченного домена |
| Проверка скорости | раз в месяц | новые фото и блоки не замедлили сайт |
| Правки текстов, цен, фото | по запросу | информация на сайте актуальна |
| Проверка в поиске | раз в квартал | нет ошибок индексации, страницы на месте |
| Консультации | по запросу | ответы на вопросы о рекламе, аналитике, доработках |
Подробнее о двух важных частях: бэкапы сайта и безопасность сайта малого бизнеса.
Когда поддержка нужна
- Вы часто меняете цены, акции, расписание, меню.
- Сайт приносит заметную часть заявок, и день простоя стоит денег.
- На сайте есть оплата, личный кабинет, интеграции с CRM или ботом.
- У вас нет человека, который разбирается в доменах, хостинге и сертификатах.
- Вы запускаете рекламу и хотите, чтобы страницы под неё делались быстро.
Когда можно обойтись без неё
- Лендинг-визитка, который почти не меняется.
- Вы сами умеете менять тексты в админке и следите за сроком домена.
- Заявок с сайта немного, и короткий простой не критичен.
В этом случае разумно заказывать правки разово, когда они нужны. Как это устроено и сколько стоит, описано в статье правки после запуска сайта.
Признаки того, что поддержки не хватает
- В форме заявки ошибка, а вы узнали об этом через месяц от клиента.
- На сайте прошлогодние цены.
- Браузер показывает «соединение не защищено».
- Домен истёк, и сайт не открывается.
- Никто не знает, где пароль от хостинга.
- Сайт стал медленнее после того, как добавили фото.
Кто может вести поддержку
| Вариант | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Студия, которая делала сайт | знает код и устройство сайта | нужен договор и понятный список работ |
| Фрилансер | гибко по цене | может пропасть, нужен доступ к его заметкам |
| Свой сотрудник | всегда рядом | редко разбирается в технической части |
| Никто | бесплатно | всё выше в списке «признаков» |
Чтобы при смене подрядчика ничего не потерять, все доступы должны быть на вас: домен, хостинг, почта, аналитика. Где лучше держать сайт в Армении и что проверить в хостинге, разобрано в статье хостинг для сайта.
Как договориться о поддержке
Перед тем как подписывать договор, проясните:
- Список работ. Что входит, а что считается доработкой.
- Время реакции. Отдельно для срочного и обычного.
- Канал связи. Удобно, когда это общий чат в Telegram, а не личные сообщения одному человеку.
- Объём правок. Есть ли лимит в часах или в количестве задач.
- Отчёт. Что сделано за месяц.
- Доступы. У кого они хранятся и как передаются, если вы решите уйти.
Срочное и несрочное
| Срочно | Не срочно |
|---|---|
| сайт не открывается | поменять фото на главной |
| заявки не приходят | добавить новую услугу |
| не работает оплата | обновить цены в таблице |
| ошибка сертификата | поправить опечатку |
| сайт взломан | добавить отзыв |
Что подготовить к началу поддержки
Чтобы поддержка работала с первого дня, у подрядчика должны быть:
- доступ к хостингу и админке сайта;
- информация, где зарегистрирован домен и когда он продлевается;
- доступ к аналитике и панели поиска;
- контакт человека с вашей стороны, который согласует правки;
- список того, что меняется часто: цены, меню, расписание, акции.
Владельцем всех аккаунтов остаётесь вы, подрядчик получает доступ как сотрудник.
Как отправлять задачи
Задача, которую можно сделать сразу, выглядит так: «На странице "Цены" поменять стрижку с 6000 на 7000 драм, с понедельника». Задача, которую придётся уточнять: «обновите цены». Хорошая привычка: страница, что поменять, на что, к какому сроку, и скриншот, если это проще объяснить картинкой.
Срочное лучше писать с пометкой «срочно» в общий чат, а не в личные сообщения одному человеку, который может быть в отпуске.
Поддержка в Kinto
Поддержка сайта в Kinto стоит от $900 за 6 месяцев. В неё входят проверка форм и заявок, бэкапы, контроль домена и SSL, мелкие правки текстов, цен и фото и ответы на вопросы в общем Telegram-чате. Новые разделы, языки и функции считаются по прайсу: языки от $600, оплата от $600, аналитика от $500. Все цены на странице цены, об услуге на странице создание сайтов. Если ваш сайт делали не мы, пришлите ссылку в Telegram @kinto_am, и мы скажем, можем ли его поддерживать.