Telegram-бот для турагентства полезен, потому что первая переписка с клиентом почти всегда одинаковая. «Хотим на море в июле, двое взрослых и ребёнок, бюджет такой-то». Менеджер задаёт эти вопросы десятки раз в день. Бот задаёт их сам, а менеджер получает готовую заявку и сразу начинает подбирать варианты.
Два разных сценария
Турагентства в Ереване обычно работают в одном из двух направлений или в обоих сразу:
| Выездной туризм | Экскурсии и туры по Армении | |
|---|---|---|
| Кто клиент | жители Армении | туристы, гости, релоканты |
| Языки | армянский, русский | английский, русский, армянский |
| Что делает бот | собирает параметры, отдаёт менеджеру | показывает каталог, бронирует дату |
| Оплата | после подбора, по договору | предоплата при брони |
| Напоминания | документы, вылет, трансфер | накануне и в день экскурсии |
Сценарий подбора выездного тура
- Клиент открывает бота из Instagram или с сайта.
- Выбирает направление: море, горы, города Европы, «не знаю, посоветуйте».
- Указывает даты или месяц, гибкость дат.
- Число взрослых и детей с возрастом.
- Бюджет на человека вариантами.
- Пожелания: всё включено, первая линия, перелёт без пересадок.
- Оставляет имя и контакт.
- Менеджер получает в рабочий чат карточку со всеми ответами и пишет клиенту с вариантами.
Бот не обещает цену: туроператоры меняют её часто. Он обещает, когда менеджер ответит.
Сценарий экскурсий по Армении
- Турист выбирает язык.
- Видит каталог: Гарни и Гегард, Севан и Дилижан, Хор Вирап и Нораванк, Татев, винные туры.
- У каждой экскурсии: длительность, что входит, цена, место встречи, ближайшие даты.
- Выбирает дату и число человек.
- Вносит предоплату или бронирует без неё.
- Накануне получает напоминание с временем и точкой встречи на карте.
- После экскурсии бот просит отзыв.
Каталог в боте устроен так же, как каталог товаров, подробнее в статье каталог товаров в Telegram-боте. Для самих экскурсий нужна и страница в поиске, см. лендинг для экскурсий и гидов.
Горящие туры без спама
Горящие предложения продают, но рассылка «всем обо всём» быстро приводит к отпискам. Как сделать правильно:
- человек сам подписывается и выбирает направления и бюджет;
- бот присылает только подходящие предложения;
- не чаще, чем вы бы сами хотели получать;
- в каждом сообщении кнопка «Хочу» и кнопка «Отписаться».
Подробные правила в статье рассылки через Telegram-бота.
Что бот делает после покупки
- присылает памятку: документы, время выезда в аэропорт Звартноц, багаж;
- напоминает за день до вылета;
- даёт контакт менеджера на время поездки;
- после возвращения спрашивает, как всё прошло.
Предоплата
Для экскурсий удобна предоплата при брони: меньше людей не приходит. В Армении варианты: Idram, оплата картой по ссылке, перевод. Для иностранцев обычно оплата картой. Как это работает в боте, описано в статье приём оплаты в Telegram-боте. Подключение оплаты в Kinto стоит от $600.
Что подготовить агентству
| Что | Зачем |
|---|---|
| Список направлений и типов туров | вопросы подбора |
| Каталог экскурсий с ценами и датами | экскурсионный сценарий |
| Тексты памяток на нужных языках | сообщения после покупки |
| Кто из менеджеров получает какие заявки | рабочие чаты |
| Правила предоплаты и отмены | чтобы бот отвечал честно |
Бот и сайт
Бот работает с теми, кто уже нашёл вас. Чтобы находили из поиска, нужен сайт, см. страницу сайт для турагентства и демо в разделе примеры.
Что пишет менеджер после бота
Бот экономит время только если менеджер быстро подхватывает заявку. Хорошая практика:
- Ответить в течение часа в рабочее время, вечером хотя бы коротким «получили, пришлём варианты утром».
- Прислать 2-3 варианта, а не десять: с фото, ценой и чем они отличаются.
- Спросить, что важнее всего: цена, пляж, отель для детей.
- Отметить в рабочем чате, что заявка взята, чтобы два менеджера не писали одному клиенту.
Если заявок много, удобно передавать их в CRM: видно, кто ведёт клиента, на каком этапе сделка и когда пора напомнить. Связка в Kinto стоит от $700.
Сезоны турагентства в Ереване
- Январь и февраль. Раннее бронирование летнего отдыха.
- Май и июнь. Пик запросов на море.
- Сентябрь. Бархатный сезон и экскурсионные туры.
- Декабрь. Новогодние поездки.
Перед каждым сезоном обновите вопросы и каталог в боте, а подписчикам отправьте одно сообщение с подборкой по их направлениям.
Чек-лист перед запуском
- Вопросы подбора проверены на трёх реальных клиентах.
- Каталог экскурсий заполнен на всех языках.
- Назначено, кто отвечает на заявки вечером и в выходные.
- Есть сообщение «получили, ответим утром» на нерабочее время.
- Ссылка на бота стоит в Instagram, на сайте и в подписи менеджеров.
Стоимость
| Что | Цена в Kinto |
|---|---|
| Telegram-бот турагентства | от $500 |
| Приём предоплаты | от $600 |
| AI-ассистент для свободных вопросов | от $1 200 |
| Связка с CRM | от $700 |
Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса. Напишите в Telegram @kinto_am, с какими турами вы работаете, и мы предложим сценарий бота.