Telegram-бот для юриста решает конкретную проблему: первый контакт с клиентом съедает много времени, а половина обращений не по профилю или без понимания, какие нужны документы. Юрист отвечает «пришлите подробности», клиент пишет длинное сообщение в 23:00, потом договариваются о времени ещё три сообщения. Бот берёт на себя эту часть, а юрист занимается тем, за что ему платят.
Что бот делает, а что нет
| Делает | Не делает |
|---|---|
| спрашивает тип вопроса | не оценивает шансы по делу |
| отсеивает обращения не по профилю | не советует, что делать |
| присылает список документов | не принимает сканы паспортов в чат |
| записывает на консультацию | не обещает результат |
| принимает предоплату | не заменяет договор |
| напоминает о встрече | не ведёт переписку по делу |
Граница важна. Бот, который «советует», создаёт риск и для клиента, и для юриста. Бот, который готовит встречу, экономит время обоим. Подробнее о разделении ролей бота и человека в статье чат-бот или менеджер.
Анкета по типу дела
Вопросы зависят от направления. Пример для практики в Ереване:
| Направление | Что спрашивает бот | Какие документы попросит взять на встречу |
|---|---|---|
| Семья и наследство | развод, алименты, наследство, есть ли спор | свидетельства, документы на имущество |
| Недвижимость | покупка, продажа, аренда, спор | выписка, договор, кадастровые документы |
| Бизнес | регистрация, договоры, налоги, спор с партнёром | устав, договоры, переписка |
| Миграция и ВНЖ | статус, цель пребывания, сроки | паспорт, текущие разрешения |
| Трудовые споры | работник или работодатель, суть, сроки | трудовой договор, приказы |
Ответы приходят юристу в рабочий чат одной карточкой: тип вопроса, коротко суть, срочность, язык, контакт.
Сценарий записи
- Клиент открывает бота с сайта, из Google Карт или по визитке.
- Выбирает язык и тип вопроса.
- Отвечает на 3-5 вопросов кнопками.
- Видит стоимость первой консультации и формат: в офисе, онлайн, по телефону.
- Выбирает свободное время.
- Оплачивает консультацию, если вы работаете по предоплате.
- Получает список документов, адрес офиса или ссылку на видеозвонок.
- За день и за час получает напоминание.
Как устроена запись по слотам в целом, описано в статье Telegram-бот для записи клиентов.
Конфиденциальность
Юридическая практика требует аккуратности с данными:
- бот прямо пишет: «не присылайте здесь подробности и документы, юрист спросит на встрече»;
- в рабочий чат попадает минимум информации;
- доступ к чату только у юристов и помощника;
- при уходе сотрудника его удаляют из всех чатов в тот же день;
- история хранится столько, сколько нужно, а не вечно.
Особенности для Армении
- Релоканты и иностранцы. Частые вопросы: ВНЖ, регистрация ИП и компании, аренда, налоги. Для них важны русский и английский.
- Диаспора. Наследство и недвижимость в Армении у людей, которые живут за границей. Им удобна онлайн-консультация и оплата картой.
- Местные клиенты. Многие предпочитают армянский и звонок. Дайте в боте кнопку «Позвоните мне».
Предоплата консультации
Платная консультация с предоплатой снижает число людей, которые записались и не пришли. Варианты оплаты в Армении: Idram, карта по ссылке, перевод. Подробнее в статье приём оплаты в Telegram-боте. Подключение в Kinto от $600.
После консультации
- благодарность и ссылка на договор, если клиент решил работать;
- уведомления о ключевых этапах дела, если клиент хочет их получать: «документы поданы», «назначено заседание»;
- просьба оставить отзыв на картах после завершения дела.
Бот и сайт юриста
Бот работает с теми, кто вас уже нашёл. Чтобы находили в поиске, нужен сайт с направлениями практики, ценами консультаций и информацией о юристах. Что на нём должно быть, разобрано в статье что должно быть на сайте юриста и бухгалтера, а пример смотрите на странице сайт для юриста и в демо примеры.
Тексты бота для юриста
Юридическая тема пугает людей, поэтому тон бота важен:
- спокойно и уважительно, без канцелярита;
- без обещаний вроде «решим любой вопрос»;
- с понятной ценой консультации и форматом;
- с явной фразой, что бот не даёт консультаций, а только записывает к юристу;
- с кнопкой «Связаться с человеком» на любом шаге.
Пример первого сообщения: «Здравствуйте. Я помогу записаться на консультацию. Ответьте на несколько вопросов, это займёт минуту. Пожалуйста, не присылайте здесь документы и подробности дела, юрист обсудит их на встрече».
Если у вас несколько юристов
Бот может распределять заявки по направлениям: семейные дела одному юристу, корпоративные другому. У каждого свой календарь, и клиент видит только время нужного специалиста. Руководитель видит общую картину в отдельном чате или в CRM.
Стоимость
| Что | Цена в Kinto |
|---|---|
| Telegram-бот записи и анкеты | от $500 |
| Предоплата консультаций | от $600 |
| Связка с CRM | от $700 |
| AI-ассистент для общих вопросов о порядке работы | от $1 200 |
Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса. Напишите в Telegram @kinto_am, по каким направлениям вы работаете, и мы предложим анкету для бота.