Бот для заказа тортов нужен кондитерской, когда заказы на торты живут в переписке. Клиент пишет «хочу торт на субботу», и начинается: на сколько человек, какая начинка, какой декор, есть ли фото, что написать, заберёте сами или привезти. Каждый заказ это десятки сообщений, а в пятницу их пятнадцать одновременно. Бот задаёт эти вопросы сам и отдаёт кондитеру готовую карточку.
Почему торт сложнее обычного заказа
Торт делается под конкретную дату и конкретного человека. Ошибка в любой мелочи заметна сразу: не та надпись, не тот цвет, не та начинка у ребёнка с аллергией. Отсюда требования к боту:
- собрать все параметры в одном месте;
- прикрепить фото-пример;
- зафиксировать текст надписи дословно;
- не принимать заказы на дату, которую кондитер уже не успевает;
- получить предоплату до того, как кондитер начал работу.
Какие вопросы задаёт бот
| Вопрос | Варианты | Зачем кондитеру |
|---|---|---|
| Повод | День рождения, свадьба, крестины, корпоратив | Понять стиль и размер |
| Количество гостей или вес | 1,5 кг, 3 кг, 5 кг или «на 20 человек» | Рассчитать продукты |
| Ярусы | Один, два, три | Понять сложность |
| Начинка | Из вашего списка | Без опечаток и выдуманных вкусов |
| Аллергии | Орехи, лактоза, без сахара | Безопасность |
| Декор | Фото-пример, цвета, фигурки | Оценить работу |
| Надпись | Точный текст и язык | Не перепутать буквы |
| Дата и время | Из свободных дат | Планировать загрузку |
| Получение | Самовывоз или доставка с адресом | Логистика |
Надпись на торте отдельная история. Её пишут на армянском, русском, английском, иногда смешивают. Бот просит ввести текст отдельным сообщением и показывает его клиенту на подтверждение.
Лимиты по датам
Главная боль кондитерской в сезон: заказов больше, чем рук. Бот помогает:
- Вы задаёте, сколько тортов можете сделать в день, или сколько килограммов.
- Бот показывает только даты, где есть место.
- Минимальный срок заказа вы тоже задаёте сами: например, не раньше чем за три дня.
- Праздничные даты (Новый год, 8 марта, выпускные) можно закрыть заранее или открыть с отдельными условиями.
Цена: бот считает или кондитер
Есть два подхода:
- По формуле. Цена за килограмм по начинке, доплата за ярус и сложный декор. Бот сразу показывает итог в драмах. Подходит, если торты типовые.
- Ручной расчёт. Бот собирает данные и фото, кондитер отвечает ценой в течение часа. Подходит для авторских тортов.
Часто комбинируют: бот показывает «от» и передаёт сложные заказы кондитеру.
Предоплата
Торт под заказ нельзя продать другому клиенту. Поэтому предоплата защищает от ситуации «передумали в последний момент»:
- после подтверждения кондитером бот присылает ссылку на оплату;
- пока предоплаты нет, заказ в статусе «ждёт оплаты»;
- за день до выдачи бот напоминает о доплате и времени получения.
Варианты оплаты в Армении разобраны в статье приём оплаты в Telegram-боте.
Работа кондитерской с заказами
- Все заказы падают в рабочий чат в одном формате.
- Кнопки «Принять», «Уточнить», «Отказать».
- Утром бот присылает список тортов на сегодня и завтра.
- Когда торт готов, кондитер нажимает «Готов», клиент получает фото и сообщение.
Бот, сайт или и то и другое
Бот удобен для тех, кто уже знает вас и пишет из Instagram. Новых клиентов по запросу «торт на заказ Ереван» приводит сайт с галереей работ и начинками. Как устроить предзаказ на самом сайте, читайте в статье предзаказ на сайте, а что ещё нужно сайту кондитерской, в статье про сайт для пекарни в Ереване. Хорошо работает связка: на сайте галерея и кнопка «Заказать торт», которая открывает бота.
Пример: заказ торта на день рождения
Как это выглядит со стороны клиента:
- Мама открывает бота из Instagram кондитерской и выбирает «День рождения».
- Указывает «на 12 человек», бот предлагает подходящий вес.
- Выбирает начинку из списка и отмечает «без орехов».
- Отправляет фото торта с единорогом, который понравился дочке.
- Пишет надпись: «Ани 7». Бот показывает её отдельно и просит подтвердить.
- Выбирает субботу из свободных дат и самовывоз в 15:00.
- Получает сообщение: кондитер посчитает цену в течение часа.
- После расчёта приходит ссылка на предоплату.
Кондитер видит всё это одной карточкой и не задаёт ни одного уточняющего вопроса.
Что подготовить до запуска
- список начинок с описанием и пометками об аллергенах;
- цену за килограмм по начинкам и доплаты за декор;
- сколько тортов вы делаете в день;
- минимальный срок заказа;
- правила предоплаты и отмены.
Частые ошибки
- Нет поля для аллергий.
- Надпись принимается в общем сообщении и теряется.
- Бот принимает заказы на даты, когда кондитер на выходном.
- Нет предоплаты, и при отмене торт остаётся на руках.
- Начинки вводятся свободным текстом вместо списка.
Сколько стоит
Бот для заказа тортов в Kinto от $500. Онлайн-оплата от $600, CRM для учёта постоянных клиентов и их праздников от $700. Сайт-лендинг с галереей тортов от $700 за 6 дней. Бот оформляется на ваш аккаунт Telegram, смета фиксируется в договоре. Подробнее на странице Telegram-бот для бизнеса.
Напишите в Telegram @kinto_am, сколько тортов вы делаете в неделю и как сейчас считаете цену, предложим сценарий бота.