Երկու ճանապարհ դեպի զրույց
Կայքի այցելուն ունի հարց և ուզում է գրել։ Դուք կարող եք նրան տալ երկու ճանապարհ։ Առաջինը՝ Telegram կոճակ կայքում, որը բացում է Telegram-ը, և զրույցը շարունակվում է այնտեղ։ Երկրորդը՝ չատ-վիջեթ, փոքր պատուհան կայքի անկյունում, որտեղ մարդը գրում է առանց կայքից դուրս գալու։
Երկուսն էլ թվում են նույն բանը, բայց աշխատում են շատ տարբեր ձևով, և սխալ ընտրությունը կարող է նշանակել, որ հաղորդագրությունների մի մասը պարզապես անհետանում է առանց պատասխանի, իսկ դուք նույնիսկ չեք իմանում դրա մասին։ Եվ ընտրությունը կախված է ոչ թե նրանից, թե որն է ավելի «ժամանակակից», այլ նրանից, թե ով և երբ է պատասխանելու։
Ինչպես է աշխատում Telegram կոճակը
Կոճակը սովորական հղում է t.me հասցեով։ Այցելուն սեղմում է, բացվում է Telegram հավելվածը, և նա գրում է ձեր հաշվին կամ բոտին։ Զրույցը պահպանվում է նրա Telegram-ում և ձեր Telegram-ում։
Գլխավոր առավելությունը. եթե պատասխանում եք 20 րոպե անց, մարդը միևնույն է կստանա ձեր պատասխանը։ Նա կարող է արդեն փակել կայքը, գնալ սուրճ խմելու, բայց ծանուցումը կգա նրա հեռախոսին։ Կապը չի կորչում։
Երկրորդ առավելությունը՝ զրույցը շարունակվում է այնտեղ, որտեղ մարդը արդեն ապրում է։ Երևանում շատերը օրվա ընթացքում մի քանի անգամ բացում են Telegram-ը, և ձեր զրույցը մնում է նրանց ցուցակում։
Ինչպես է աշխատում չատ-վիջեթը
Վիջեթը պատուհան է կայքում։ Այցելուն գրում է այնտեղ, և հաղորդագրությունը գնում է օպերատորի վահանակ կամ, երբեմն, օպերատորի Telegram։ Օպերատորը պատասխանում է, և պատասխանը երևում է նույն պատուհանում։
Խնդիրը սկսվում է, երբ պատասխանը ուշանում է։ Եթե այցելուն փակել է էջը, նա պատասխանը չի տեսնի, եթե վիջեթը չի խնդրել նրան թողնել էլ. փոստ կամ հեռախոս։ Իսկ եթե խնդրել է, դա արդեն սովորական հայտի ձև է՝ ավելորդ քայլով։
Համեմատություն
| Չափանիշ | Telegram և WhatsApp կոճակներ | Չատ-վիջեթ |
|---|---|---|
| Ուր է գնում զրույցը | Մեսենջեր | Կայքի պատուհան |
| Եթե այցելուն փակել է էջը | Զրույցը մնում է | Կապը կորչում է, եթե կոնտակտ չկա |
| Պատասխանի արագություն | Կարելի է պատասխանել ավելի ուշ | Պետք է պատասխանել, քանի դեռ մարդը էջում է |
| Պետք է հավելված | Այո | Ոչ |
| Ազդեցություն կայքի արագության վրա | Գրեթե չկա | Կախված է վիջեթից, հաճախ կա |
| Ով է պատասխանում | Դուք կամ մենեջերը հեռախոսից | Օպերատոր վահանակում կամ հավելվածում |
| Աղբյուրի հետևում | Բոտի դեպքում՝ այո | Այո |
Ինչ է հարմար Երևանում
Փոքր բիզնեսների մեծ մասի համար Երևանում՝ սրահներ, կլինիկաներ, առաքում, ծառայություններ, խանութներ, լավագույնը կոճակներն են։ Պատճառները պարզ են.
- Telegram-ը և WhatsApp-ը արդեն հաճախորդների հեռախոսում են։
- Սեփականատերը կամ մենեջերը պատասխանում է հեռախոսից, ոչ թե վահանակից համակարգչում։
- Չկա անընդհատ առցանց օպերատոր։
- Զրույցը կարելի է շարունակել օրեր անց, օրինակ հիշեցնել այցի մասին կամ ուղարկել լուսանկարներ։
Ո՞ր մեսենջերը առաջինը դնել, կախված է ձեր հաճախորդներից։ Տարբերությունները վերլուծել ենք WhatsApp թե Telegram հայտերի համար հոդվածում։ Գործնականում լավ է երկու կոճակը կողք կողքի, որպեսզի յուրաքանչյուրը ընտրի իրեն ծանոթ ալիքը։
Երբ է վիջեթը իմաստ ունի
Վիջեթը կարող է լինել ավելի լավ ընտրություն մի քանի դեպքում.
- Ունեք մենեջեր կամ օպերատոր, որը աշխատանքային ժամերին անընդհատ առցանց է։
- Ձեր լսարանը հաճախ չի օգտագործում մեսենջերներ աշխատանքի համար, օրինակ որոշ B2B ոլորտներում։
- Ուզում եք, որ AI օգնականը պատասխանի հենց կայքում, առանց մարդուն այլ տեղ ուղարկելու։ Մարդու և ավտոմատ պատասխանների համադրության մասին գրել ենք չատբոտ թե մենեջեր հոդվածում։
Նույնիսկ այս դեպքերում վիջեթը պետք է առաջին հաղորդագրությունից հետո խնդրի կոնտակտ, որպեսզի զրույցը չկորչի։
Ինչպես ճիշտ տեղադրել կոճակները
- Լողացող կոճակ հեռախոսում. ներքևի աջ անկյունում, բայց այնպես, որ չծածկի հիմնական կոճակը կամ տեքստը։
- Կոճակներ հայտի ձևի կողքին. «Կամ գրեք մեզ Telegram-ում կամ WhatsApp-ում»։ Շատերը նախընտրում են գրել, ոչ թե լրացնել ձև։
- Կոնտակտների էջում. բոլոր ալիքները մեկ տեղում, աշխատանքային ժամերով։
- Պատրաստի տեքստ WhatsApp-ում. WhatsApp-ի հղումը թույլ է տալիս նախապես լրացնել հաղորդագրությունը, օրինակ «Բարև, հարց ունեմ ... ծառայության մասին»։ Սա օգնում է հասկանալ, թե որ էջից է գրում մարդը։
- Բոտ՝ աղբյուրը իմանալու համար. եթե կոճակը տանում է Telegram բոտ, հղմանը կարելի է ավելացնել պարամետր, և դուք կտեսնեք, թե որ էջից կամ գովազդից է եկել մարդը։
Եթե ուզում եք, որ կայքի ձևից եկած հայտերը նույնպես գան Telegram, կարդացեք ինչպես ստանալ կայքի հայտերը անմիջապես Telegram-ում հոդվածը։
Ինչպես ստուգել, որ ընտրությունը աշխատում է
Մի կռահեք, չափեք։ Անալիտիկայում կարելի է հաշվել Telegram և WhatsApp կոճակների սեղմումները որպես առանձին իրադարձություններ, նույնը՝ հայտի ձևի ուղարկումը։ Մեկ ամիս անց կտեսնեք, թե ինչպես են ձեր այցելուները նախընտրում կապվել։
Համեմատեք նաև սեղմումները իրական զրույցների հետ։ Եթե Telegram կոճակը սեղմում են 100 անգամ, իսկ զրույցները 30 են, մարդիկ բացում են հավելվածը, բայց չեն գրում։ Հնարավոր պատճառներ. կոճակը տանում է հաշիվ առանց պատկերի և նկարագրության, և մարդը չի հասկանում, որ ճիշտ տեղ է եկել, կամ նա չգիտի, ինչ գրել։ Բոտը, որը առաջինը ողջունում է և առաջարկում ընտրել թեման կոճակներով, հաճախ լուծում է այս խնդիրը։
Վիջեթի դեպքում նայեք, թե քանի զրույց է մնացել առանց պատասխանի այն պատճառով, որ այցելուն արդեն հեռացել էր։ Եթե այդպիսիք շատ են, դա ուղիղ նշան է, որ կոճակները ձեզ ավելի լավ կծառայեն։
Սովորական սխալներ
- Կոճակը տանում է անձնական հաշիվ, որը ոչ ոք չի ստուգում. մարդիկ գրում են և պատասխան չեն ստանում։
- Չափազանց շատ լողացող տարրեր. չատ, կոճակներ, թռուցիկ պատուհան, քուքիներ, և էջը չի երևում հեռախոսում։
- Վիջեթ, որը գրում է «Մենք առցանց ենք» գիշերը. իսկ պատասխանը գալիս է առավոտյան։
- Միայն մեկ ալիք. օրինակ միայն Telegram, երբ հաճախորդների կեսը WhatsApp-ում է։
Արժեք
Telegram և WhatsApp կոճակները Kinto-ում ներառված են յուրաքանչյուր կայքում՝ լենդինգ $700-ից (6 օր), բազմաէջ կայք $1 800-ից (12 օր)։ Telegram բոտը, որը ընդունում է հաղորդագրությունները և ցույց է տալիս աղբյուրը, արժե $500-ից, AI օգնականը՝ $1 200-ից։ Մանրամասները՝ Telegram բոտի էջում։ Գրեք @kinto_am, և կասենք, որ տարբերակն է հարմար ձեր կայքին։