Երբ բիզնեսը որոշում է կարգավորել հայտերի ընդունումը, հաճախ առաջին հարցն է՝ WhatsApp թե Telegram։ Մեկ մասը սովոր է WhatsApp-ին, մյուսը ամեն ինչ անում է Telegram-ում։ Իրականում այս հարցը երկու մաս ունի. որտեղ է հաճախորդին հարմար գրել, և որտեղ է ձեզ հարմար ստանալ և մշակել հայտերը։ Այս երկու պատասխանը միշտ չէ, որ նույնն են։
Երկու տարբեր հարց
Հաճախորդի համար կարևոր է գրել այնտեղ, որտեղ նա արդեն կա։ Հայաստանում ակտիվ օգտագործվում են և՛ Telegram-ը, և՛ WhatsApp-ը, իսկ արտասահմանյան հաճախորդների մի մասը սովոր է միայն WhatsApp-ին։ Եթե ստիպեք մարդուն տեղադրել նոր հավելված, նա պարզապես կգնա ուրիշի մոտ։
Ձեզ համար կարևոր է, որ ոչ մի հայտ չկորչի, որ թիմը տեսնի, ով է վերցրել հայտը, և որ հնարավոր լինի ավելացնել ավտոմատացում. բոտ, հիշեցումներ, կապ CRM-ի հետ։ Այստեղ երկու մեսենջերները շատ տարբեր են։
Համեմատություն
| Չափանիշ | Telegram | |
|---|---|---|
| Բոտի միացում | WhatsApp Business API, վճարովի հաղորդագրություններ և հաստատում | Անվճար, մի քանի րոպեում |
| Ընդհանուր չատ թիմի համար | Կա, բայց բոտերը սահմանափակ են | Խմբեր և ալիքներ, բոտը կարող է գրել այնտեղ |
| Կոճակներ ծանուցումում | Սահմանափակ | «Վերցնել», «Զանգահարել», «Փակել» և այլն |
| Կայքի ձևից ավտոմատ հայտ | Պահանջում է API և լրացուցիչ ծառայություն | Ուղղակի բոտի միջոցով |
| Մի քանի աշխատակից մեկ համարով | Business հավելվածում սահմանափակ | Բոտը ուղարկում է նույն հայտը ամբողջ թիմին |
| Հաճախորդների սովորություն | Շատերն ունեն | Շատերն ունեն |
Կարճ ասած. WhatsApp-ը լավ ալիք է հաճախորդի հետ զրույցի համար, իսկ Telegram-ը ավելի հարմար է որպես հայտերի ընդունման և մշակման վայր։
Ինչու Telegram-ը հարմար է հայտերի համար
Բոտը անվճար է։ Telegram բոտը ստեղծվում է առանց վճարի և առանց հաստատման սպասելու։ Ձեր ծախսը միայն այն մշակելն է։
Թիմի չատ։ Հայտը կարող է գալ խմբային չատ, որտեղ կան մենեջերները, սեփականատերը և ադմինիստրատորը։ Ով առաջինը սեղմի «Վերցնել», նրա անունը երևում է բոլորին, և հաճախորդին երկու անգամ չեն զանգահարում։
Կոկիկ քարտեր։ Հայտը գալիս է ոչ թե որպես անկարգ տեքստ, այլ որպես քարտ. անուն, կոնտակտ, ինչ է ուզում, որ էջից է եկել։ Սա հեշտացնում է մշակումը և հետո վերլուծությունը։
Ավտոմատացում։ Telegram-ում հեշտ է ավելացնել հիշեցումներ, կապ CRM-ի հետ, ամփոփումներ օրվա վերջում։
Երբ է WhatsApp-ը անհրաժեշտ
Կան իրավիճակներ, որտեղ WhatsApp-ն առանց տարբերակի է.
- հաճախորդների զգալի մասը արտասահմանից է և Telegram չունի,
- ավագ սերնդի հաճախորդներ, ովքեր օգտագործում են միայն WhatsApp,
- մատակարարներ և գործընկերներ, ովքեր աշխատում են միայն այնտեղ։
Այս դեպքերում WhatsApp-ը պետք է մնա որպես կապի ալիք։ Բայց դա չի նշանակում, որ հայտերը պետք է ապրեն այնտեղ։
Համադրված սխեմա
Գործնականում լավագույնս աշխատում է այսպիսի սխեման.
- Կայքում կա հայտի ձև։ Այն ուղարկում է հայտը ձեր Telegram չատ։ Հաճախորդին Telegram պետք չէ, նա պարզապես լրացնում է ձևը։
- Կայքում կա նաև «Գրել WhatsApp-ով» կոճակ, որը բացում է զրույցը պատրաստի տեքստով։ Ով սովոր է WhatsApp-ին, գրում է այնտեղ։
- Կա Telegram բոտ նրանց համար, ովքեր նախընտրում են Telegram-ը։ Բոտը հավաքում է տվյալները և ուղարկում նույն չատ։
- Թիմը ամեն ինչ տեսնում է մեկ տեղում. ձևի և բոտի հայտերը՝ ավտոմատ, իսկ WhatsApp-ի զրույցները մենեջերը կարող է ավելացնել ձեռքով կամ CRM-ի միջոցով։
Այսպես հաճախորդը ընտրում է իրեն հարմար ալիքը, իսկ դուք չեք կորցնում հայտերը տարբեր հավելվածների միջև։ Ինչպես է աշխատում կայքից Telegram հայտերի ուղարկումը, մանրամասն գրել ենք այս հոդվածում։
Հաճախ հանդիպող սխալներ
Ամեն ինչ մենեջերի անձնական համարին։ Եթե մենեջերը հիվանդացավ կամ դուրս եկավ աշխատանքից, պատմությունը և հաճախորդները գնում են նրա հետ։ Հայտերը պետք է գան ընդհանուր վայր, որը պատկանում է բիզնեսին։
Միայն մեկ ալիք։ «Մենք աշխատում ենք միայն WhatsApp-ով» կամ «միայն Telegram-ով» մոտեցումը կտրում է հաճախորդների մի մասին։
Հայտի ձև առանց ծանուցման։ Ձևը ուղարկում է հայտը էլ. փոստին, որը ոչ ոք չի բացում։ Արդյունքում հաճախորդը սպասում է պատասխանի օրերով։
Գինը և ժամկետը Kinto-ում
| Ինչ | Գին | Ժամկետ |
|---|---|---|
| Լենդինգ հայտի ձևով, հայտերը Telegram-ում | $700-ից | 6 օր |
| Բազմաէջ կայք, հայտերը Telegram-ում | $1 800-ից | 12 օր |
| Telegram բոտ հայտերի համար | $500 | 4 օր |
| Կապ CRM-ի հետ | $700 | +4 օր |
«Գրել WhatsApp-ով» կոճակը կարելի է ավելացնել ցանկացած կայքում, դա քննարկում ենք առաջին զրույցում։ Բոլոր գները՝ գների էջում։
Եզրակացություն
WhatsApp թե Telegram հարցում ճիշտ պատասխանը հաճախ «երկուսն էլ» է, բայց տարբեր դերերով։ Թող հաճախորդը գրի այնտեղ, որտեղ սովոր է, իսկ հայտերը հավաքվեն մեկ տեղում՝ ձեր Telegram-ում, որտեղ թիմը տեսնում է ամեն ինչ և ոչինչ չի կորչում։ Եթե ուզում եք կարգավորել այդպիսի սխեմա ձեր բիզնեսի համար, գրեք մեզ Telegram-ում @kinto_am կամ թողեք հայտ Telegram բոտերի էջում։
Թարմացված է: 2026-10-15