Տուրիստական գործակալության մենեջերը օրվա մեծ մասը հարցնում է նույն բաները. «Ուր եք ուզում», «Որ ամսաթվերին», «Քանի հոգի», «Երեխաներ կան», «Ինչ բյուջե»։ Մինչև այս պատասխանները ստանալը հաճախորդը կարող է գրել ևս երեք գործակալության։ Telegram բոտ տուրիստական գործակալության համար հավաքում է այս տվյալները մեկ րոպեում և տալիս մենեջերին պատրաստ հայտ։
Երկու տարբեր լսարան, երկու սցենար
Հայաստանի գործակալությունները հաճախ աշխատում են երկու ուղղությամբ, և բոտը պետք է տարբերի դրանք առաջին քայլում։
Արտագնա տուրիզմ. Հայաստանից մեկնողներ. ծովափ, Եվրոպա, Վրաստան։ Կարևոր են ամսաթվերը, մեծահասակների և երեխաների քանակը, բյուջեն և վիզայի հարցերը։
Ներգնա տուրիզմ. Հայաստան եկող զբոսաշրջիկներ. էքսկուրսիաներ Գառնի և Գեղարդ, Սևան, Դիլիջան, Տաթև, գինու տուրեր, տրանսֆեր «Զվարթնոց» օդանավակայանից։ Կարևոր են լեզուն, խմբի չափը և ամսաթիվը։
| Հարց | Արտագնա տուր | Ներգնա տուր |
|---|---|---|
| Լեզու | Հիմնականում հայերեն, ռուսերեն | Անգլերեն, ռուսերեն և այլն |
| Ինչ ընտրել | Երկիր, հանգստի տեսակ | Էքսկուրսիա կամ բազմօրյա ծրագիր |
| Գինը | Մենեջերը հաշվում է | Ֆիքսված ծրագրերի համար բոտը ցույց է տալիս |
| Լրացուցիչ | Վիզա, ապահովագրություն | Տրանսֆեր, հյուրանոց Երևանում |
| Ժամանակը | Ամսաթվերը շատ առաջ | Հաճախ վաղը կամ մյուս օրը |
Արտագնա տուրի սցենար
- Ուղղության ընտրություն կոճակներով (կամ «Չգիտեմ, առաջարկեք»)։
- Ամսաթվեր կամ ամիս, եթե ճշգրիտ ամսաթվեր չկան։
- Մեծահասակներ և երեխաներ (երեխաների տարիքը)։
- Բյուջե միջակայքով։
- Հանգստի տեսակ. ծովափ, քաղաք, ակտիվ։
- Կոնտակտ և ինչպես կապվել. Telegram, WhatsApp, զանգ։
Մենեջերը ստանում է քարտ այս բոլոր տվյալներով և պատասխանում է արդեն 2-3 առաջարկով։ Եթե ձեր հաճախորդները նախընտրում են WhatsApp, դիտեք WhatsApp թե Telegram հայտերի համար համեմատությունը։
Ներգնա տուրի սցենար
- Լեզվի ընտրություն։
- Էքսկուրսիաների կատալոգ. լուսանկար, տևողություն, ինչ է ներառված, գին մեկ անձի համար։
- Ամսաթիվ և մասնակիցների քանակ։
- Վերցնելու տեղը (հյուրանոց Երևանում)։
- Հաստատում և հիշեցում նախորդ երեկոյան. ժամ, հանդիպման վայր, ինչ վերցնել։
Ամռանը և աշնան սկզբին, երբ զբոսաշրջիկները շատ են, այսպիսի բոտը թույլ է տալիս չկորցնել հայտերը, որոնք գալիս են ուշ երեկոյան կամ այլ ժամային գոտիներից։
Բոտ և մենեջեր. ով ինչ է անում
Բոտը չի փոխարինում մենեջերին. նա հեռացնում է կրկնվող հարցերը։ Բարդ ծրագրերը, հատուկ ցանկությունները և բանակցությունը մնում են մարդուն։ Այս բաժանումը մանրամասն քննարկել ենք չատբոտ թե մենեջեր նյութում։
Գործնականում.
- բոտը պատասխանում է «ինչ է ներառված», «որքան է տևում», «կա՞ ռուսերեն գիդ» հարցերին;
- բոտը հավաքում է հայտը և ուղարկում ընդհանուր չատ;
- մենեջերը վերցնում է հայտը և գրում հաճախորդին;
- բոտը հիշեցնում է հաճախորդին մեկնումից առաջ։
Ինչ պատրաստել
- Էքսկուրսիաների և ծրագրերի ցուցակը նկարագրությամբ և գներով։
- Արտագնա ուղղությունները, որոնց հետ աշխատում եք։
- Հաճախակի հարցեր. վիզա, վճարում, չեղարկում, երեխաներ։
- Ով է ստանալու հայտերը և ինչ ժամերին։
- Լեզուները։
Հարցեր, որոնց բոտը պատասխանում է ինքը
Տուրիստական գործակալությունում կրկնվող հարցերի ցուցակը կանխատեսելի է, և պատասխանները կարելի է գրել մեկ անգամ.
- Ինչ է ներառված տուրի գնի մեջ. թռիչք, հյուրանոց, սնունդ, տրանսֆեր։
- Պե՞տք է արդյոք վիզա, և օգնում եք արդյոք դրա հետ։
- Ինչպես է կատարվում վճարումը. կանխավճար, մասերով, քարտով։
- Ինչ է լինում, եթե պետք է չեղարկել։
- Կա՞ ապահովագրություն։
- Ինչ փաստաթղթեր են պետք երեխաների համար։
Էքսկուրսիաների համար. որտեղից են վերցնում, որքան է տևում, կա՞ ճաշ, ինչ հագնել, ինչ լեզվով է գիդը։ Եթե պատասխանը կախված է կոնկրետ տուրից, բոտը ասում է դա և փոխանցում հարցը մենեջերին։
Սեզոնները
Հայաստանում տուրիստական պահանջարկը սեզոնային է երկու ուղղությամբ էլ։ Ամառային ծովափնյա տուրերի հարցումները սկսվում են գարնանը, իսկ Նոր տարվա տուրերը՝ աշնանը։ Ներգնա տուրիզմի համար ամենաակտիվ ամիսները գարնան վերջից աշուն են։ Բոտում կարելի է նախապես պատրաստել սեզոնային առաջարկներ և միացնել դրանք ճիշտ ժամանակին, առանց ծրագրավորողի։
Ինչ չանել
- Չտալ «վերջնական» գին բոտում, եթե այն կախված է ամսաթվերից և հյուրանոցից։
- Չխնդրել անձնագրի տվյալներ առաջին քայլում. դա վախեցնում է։
- Չթողնել հաճախորդին առանց պատասխանի, եթե բոտը չի հասկացել հարցը. միշտ առաջարկեք մենեջերին։
- Չուղարկել ամենօրյա գովազդային հաղորդագրություններ բոլոր նրանց, ովքեր մեկ անգամ գրել են։
Ինչպես չափել արդյունքը
Գործարկումից մեկ ամիս անց նայեք պարզ թվերին.
- քանի մարդ է սկսել զրույցը բոտի հետ;
- քանիսն են լրացրել հայտը մինչև վերջ;
- որ քայլում են ամենաշատը հեռանում;
- քանի հայտ է դարձել վաճառք;
- որ ուղղություններն են ամենահաճախ պահանջվում։
Եթե շատերը հեռանում են բյուջեի հարցում, հնարավոր է, որ միջակայքերը չեն համապատասխանում ձեր լսարանին։ Եթե շատերը հեռանում են կոնտակտի քայլում, ավելացրեք տարբերակ «Գրել ինձ Telegram-ում» առանց հեռախոսահամարի։
Բոտը և Instagram-ը
Տուրիստական գործակալությունների մեծ մասը գովազդում է Instagram-ում, իսկ հայտերը գալիս են Direct։ Բոտի հղումը կարելի է դնել պրոֆիլում, պատմություններում և գովազդում։ Այդ դեպքում Direct-ից եկած հաղորդագրությունները պակասում են, իսկ բոտից եկած հայտերը գալիս են արդեն լրացված ամսաթվերով և բյուջեով։ Մենեջերը աշխատում է մեկ տեղում, ոչ թե երեք մեսենջերում միաժամանակ։
Ում բոտը չի օգնի
Եթե գործակալությունը աշխատում է հիմնականում կորպորատիվ հաճախորդների հետ, որոնց պատվերները բարդ են և անհատական, բոտի դերը փոքր է։ Այստեղ ավելի կարևոր է արագ և անձնական պատասխանը։ Բոտը ամենաօգտակարն է այնտեղ, որտեղ շատ են նման հարցումները։
Գործարկումից հետո առաջին շաբաթները
Բոտը սկսում է աշխատել այն պահից, երբ մարդիկ իմանում են դրա մասին։ Առաջին շաբաթներին.
- Ավելացրեք բոտի հղումը Instagram-ի պրոֆիլում, կայքում և Google Business Profile-ում։
- Պատասխանեք բոլոր հայտերին նույն օրը, որպեսզի հաճախորդները վստահեն նոր ալիքին։
- Կարդացեք զրույցները, որտեղ հաճախորդը հեռացել է, և հասկացեք, թե որ հարցն էր անհասկանալի։
- Ավելացրեք պատասխաններ նոր հարցերին, որոնք հաճախ են կրկնվում։
Մեկ ամիս անց բոտը սովորաբար պահանջում է փոքր ուղղումներ, և դա նորմալ է։
Գործակալության կայքի և բոտի կապը
Եթե ունեք կայք տուրերի կատալոգով, յուրաքանչյուր տուրի էջում կարելի է դնել կոճակ «Հարցնել Telegram-ում», որը բացում է բոտը արդեն ընտրված տուրով։ Հաճախորդը չի կրկնում, թե որ տուրն է հետաքրքրում, իսկ մենեջերը տեսնում է, որ էջից է եկել մարդը։ Սա լավ է աշխատում հատկապես ներգնա տուրիզմի համար, երբ զբոսաշրջիկը գտնում է էքսկուրսիան Google-ում անգլերենով։
Գներ
| Ինչ | Արժեք Kinto-ում |
|---|---|
| Telegram բոտ հայտերի և կատալոգի համար | $500-ից |
| Երեք լեզու | $600-ից |
| AI օգնական, որը պատասխանում է ծրագրերի մասին հարցերին | $1 200-ից |
| Կապ CRM-ի հետ | $700-ից |
Ընդհանուր առմամբ, թե ինչու բիզնեսին բոտ է պետք, կարդացեք այստեղ։ Եթե ձեզ պետք է նաև կայք տուրերի կատալոգով, դիտեք տուրգործակալության կայքի էջը և դեմո կայքը։ Գրեք @kinto_am, և կառաջարկենք բոտի սցենար ձեր ուղղությունների համար։