Сайт для ветеринарной клиники в Ереване открывают в очень разном настроении. Кто-то в панике, потому что собака съела что-то не то. Кто-то спокойно ищет, где сделать прививку котёнку. Кто-то через месяц уезжает и не понимает, какие справки нужны для перелёта с питомцем. Один сайт должен обслужить все три сценария и не заставить никого читать лишнее.
Сценарий 1. Срочный случай
Человеку с больным животным нужно три ответа за пять секунд: вы открыты сейчас, принимаете ли срочно и как позвонить.
На первом экране:
- Телефон крупно с нажатием на звонок.
- Часы работы сегодня, а не таблица на неделю. Если работаете круглосуточно, напишите это первым.
- Принимаете ли без записи и экстренные случаи.
- Адрес и кнопка маршрута. Ночью на такси нужен точный адрес.
Форма записи для срочного случая не подходит. Здесь только звонок или сообщение в мессенджер. Если ночью вы не работаете, честно напишите, куда обращаться: так вы сохраните доверие человека на будущее.
Сценарий 2. Плановый визит
Прививки, осмотр, кастрация или стерилизация, чистка зубов, чипирование, груминг, если он у вас есть. Здесь владелец сравнивает клиники и выбирает спокойно.
| Блок | Что разместить |
|---|---|
| Услуги | Отдельный блок или страница на каждое направление |
| Цены «от» | Приём, вакцинация, операции, анализы, чипирование |
| Виды животных | С кем работаете: кошки, собаки, грызуны, птицы, рептилии |
| Врачи | Фото, имя, направление, с какими животными работает |
| Запись | Вид животного, причина, удобное время, контакт |
| Подготовка | Нужно ли не кормить перед операцией, что взять с собой |
Строка «с какими животными работаем» важнее, чем кажется. Владелец попугая или черепахи часто обзванивает несколько клиник, чтобы найти ту, где его примут.
Запись приходит администратору в Telegram сразу, вместе с видом животного и причиной визита. Как сделать запись удобной и не потерять заявку, разобрано в статье онлайн-запись на сайте.
Напоминания о прививках
Плановые визиты повторяются: прививки раз в год, обработка от паразитов по сезону. Самый простой способ возвращать клиентов, это напомнить вовремя. Для этого подходит Telegram-бот: после визита владелец подписывается, указывает кличку и дату прививки, и бот сам пишет, когда подходит срок. Как работает бот в медицине, рассказано в статье Telegram-бот для медицинской клиники, для ветеринарии логика та же.
Сценарий 3. Переезд и поездка за границу
В Ереване много людей, которые приехали с животными или собираются уехать. Им нужны чипирование, прививки по графику, справки и ветеринарный паспорт для выезда. Требования зависят от страны назначения и авиакомпании, поэтому на сайте не нужно перечислять чужие правила.
Что стоит разместить:
- страница «Выезд с питомцем» с перечнем услуг, которые вы делаете: чипирование, вакцинация, оформление документов клиники;
- предупреждение, что требования страны и перевозчика нужно проверять заранее, и за сколько недель лучше прийти;
- форма «Консультация перед поездкой»: страна, дата вылета, вид животного, какие прививки уже есть.
Такая страница на русском и английском хорошо находится в поиске, потому что её ищут люди, которые раньше в клинике не были.
Языки
Владельцы животных в Ереване говорят на армянском, русском и английском. Минимум на всех языках: первый экран, услуги и цены, запись, контакты. Языковые версии в Kinto стоят от $600.
Что не стоит делать
- Фото пациентов в тяжёлом состоянии или во время операции. Это пугает, а не убеждает.
- Обещания «вылечим любое животное».
- Отзывы, которые нельзя проверить. Лучше ссылка на карточку клиники в Google с настоящими отзывами.
- Цена только «по запросу» на все услуги.
Чек-лист перед запуском
- Видны ли телефон и часы работы на первом экране с телефона.
- Понятно ли, принимаете ли вы срочные случаи и ночью.
- Указаны ли виды животных, с которыми работаете.
- Есть ли цены «от» на приём, вакцинацию, операции, чипирование.
- Дошла ли тестовая запись администратору в Telegram.
- Есть ли страница для тех, кто уезжает с питомцем.
- Совпадают ли часы на сайте и в Google Картах.
- Открывается ли маршрут по кнопке.
Пройдите этот список вместе с администратором: он лучше всех знает, какие вопросы клиенты задают по телефону, и всё это должно быть на сайте.
Учёт пациентов
Когда клиентов становится много, администратору нужна история: кто, какое животное, какие прививки, когда следующая. Это можно вести в CRM, куда заявки с сайта попадают автоматически. Варианты описаны в статье CRM для клиники.
Сколько стоит
| Формат | Что входит | Срок и цена в Kinto |
|---|---|---|
| Лендинг | Срочный блок, услуги, цены «от», запись | от $700, 6 дней |
| Сайт с разделами | Страницы услуг, врачи, выезд с питомцем, языки | от $1 800, 12 дней |
| Telegram-бот | Напоминания о прививках, запись | от $500 |
| CRM | История пациентов и заявок | от $700 |
Как может выглядеть сайт с врачами, услугами и записью, видно на демо сайта клиники. Подробнее о сайтах для медицинских клиник на странице сайт для клиники, полный прайс на странице цены.