Сколько полей в форме заявки должно быть, спрашивают почти все, кто делает сайт. Короткий ответ: столько, сколько нужно, чтобы вы смогли сделать следующий шаг, и ни одного больше. Ниже разберём, как это посчитать для своего бизнеса, а общие правила удобной формы есть в статье форма заявки на сайте.
Начните с вопроса «что я сделаю с заявкой»
| Что вы делаете после заявки | Сколько полей нужно |
|---|---|
| Менеджер пишет или звонит и всё уточняет | 2: имя и контакт |
| Нужно сразу назвать цену | 3-5: контакт и параметры для расчёта |
| Нужно записать на конкретное время | контакт, услуга, дата и время |
| Нужно выехать к клиенту | контакт, адрес или район, удобное время |
| Нужно подготовить коммерческое предложение | контакт, компания, задача, срок |
Если вы в первой строке, а в форме семь полей, вы теряете людей ради информации, которую всё равно спросите при звонке.
Цена каждого поля
Каждое поле - это вопрос, на который человек должен ответить прямо сейчас, часто одной рукой с телефона. Одни вопросы лёгкие, другие заставляют задуматься или идти за документами.
| Поле | Насколько тяжело ответить | Нужно ли |
|---|---|---|
| Имя | легко | почти всегда |
| Телефон или Telegram | легко | всегда |
| средне, многие не помнят рабочий | редко | |
| Выбор услуги из списка | легко | если услуг больше трёх |
| Бюджет | тяжело, люди боятся переплатить | лучше не спрашивать или дать варианты |
| Комментарий | средне | необязательным |
| Адрес | средне | только для выезда |
| Название компании | легко для B2B | только для B2B |
| Как вы о нас узнали | раздражает | лучше UTM-метки |
Источник заявки лучше определять автоматически, не спрашивая. Как это сделать, разобрано в статье UTM-метки простыми словами.
Короткая форма: плюсы и минусы
Плюсы: заполняют быстро, подходит для телефона, меньше брошенных форм.
Минусы: больше случайных и «просто спросить» заявок, менеджеру нужно больше времени на уточнения.
Подходит для: кафе, салонов, услуг с понятной ценой, рекламы с холодным трафиком.
Длинная форма: плюсы и минусы
Плюсы: заявки подробные, сразу понятно, сколько это будет стоить и стоит ли тратить время.
Минусы: часть людей бросит форму на середине и не вернётся.
Подходит для: ремонта и стройки, B2B-услуг, дорогих услуг, где без деталей невозможно назвать цену.
Форма в два шага: компромисс
Работает так:
- Шаг 1. Имя и телефон или Telegram. Кнопка «Отправить». Заявка уже ушла в Telegram.
- Шаг 2. «Спасибо! Чтобы назвать цену быстрее, ответьте на 2-3 вопроса». Вопросы кнопками, а не полями для ввода.
Если человек закрыл страницу после первого шага, контакт всё равно у вас. Если ответил на второй, менеджер получает дополнение к той же заявке.
Похожая механика у квиза, где вопросы идут первыми, а контакт в конце. Квиз хорош, когда человеку самому интересно узнать результат, подробнее в статье квиз на сайте.
Особенности для Армении
- Телефон или мессенджер. Многие предпочитают, чтобы им написали, а не позвонили. Дайте выбор: «Позвонить», «Написать в Telegram», «Написать в WhatsApp».
- Формат номера. Поле с подсказкой +374 и без жёсткой маски: у части клиентов российские, грузинские или европейские номера.
- Язык. Подписи полей на языке страницы. Армянскую версию формы проверяет человек, а не переводчик.
- Email не обязателен. Для B2C в Ереване это поле чаще мешает.
Как проверить свою форму
- Посчитайте поля. Для каждого ответьте: что сломается, если его убрать?
- Отправьте форму с телефона одной рукой и засеките время.
- Посмотрите последние 20 заявок: какие поля люди оставляют пустыми или заполняют мусором?
- Если есть аналитика, сравните, сколько людей открыли форму и сколько отправили.
- Уберите одно лишнее поле и сравните число заявок за месяц.
Куда приходят заявки
Даже идеальная форма бесполезна, если заявка лежит на почте до вечера. В сайтах Kinto заявки приходят в Telegram сразу, со всеми полями и источником. Как это устроено, читайте в статье как получать заявки с сайта в Telegram.
Обязательные и необязательные поля
Если поле нужно не всегда, сделайте его необязательным и подпишите это. Человек, который хочет рассказать подробнее, заполнит его сам, а тот, кто спешит, отправит форму без него. Обязательными оставьте только контакт и то, без чего заявку невозможно обработать.
Вместо пустого поля «Комментарий» иногда лучше дать подсказку: «Например: нужна доставка в Аван к 18:00». Так люди пишут полезное, а не «здравствуйте».
Примеры по нишам
| Бизнес | Поля формы |
|---|---|
| Кафе, бронь столика | имя, телефон, дата, время, сколько гостей |
| Салон красоты | имя, телефон или Telegram, услуга |
| Клининг | имя, контакт, тип уборки, площадь, район |
| Строительство | имя, контакт, вид работ, площадь, когда начать |
| Юрист | имя, контакт, тема вопроса кнопками |
| B2B-услуги | имя, компания, контакт, задача |
Обратите внимание: даже у строительной компании полей не больше пяти, и почти все отвечаются выбором, а не вводом текста.
Итог
- Два поля, если вы всё равно перезваниваете.
- Три-пять, если без них нельзя назвать цену.
- Форма в два шага, если нужны детали, но жалко терять контакты.
- Источник заявки определяйте метками, а не вопросом.
Форма заявки входит в каждый сайт Kinto: лендинг от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Пришлите ссылку на свою форму в Telegram @kinto_am, и мы скажем, какие поля можно убрать.