Отзывы на сайте читают почти все, кто выбирает между вами и конкурентом. Но читают с подозрением: слишком многие сайты показывают одинаковые восторженные тексты от «Анны К.» с фото из фотобанка. Поэтому важно не только разместить отзывы, но и сделать так, чтобы им верили. Разберём, где их брать, как просить и как показывать.
Почему одинаковым отзывам не верят
Посетитель сайта за секунды отличает живой отзыв от придуманного. Признаки фейка:
- все отзывы одной длины и в одном стиле;
- нет деталей: «всё супер, рекомендую»;
- фото людей из фотобанков;
- ни одного отзыва с замечанием;
- нет дат или все даты одинаковые.
Придуманные отзывы вредят сильнее, чем их отсутствие: если клиент заметил один фальшивый, он перестаёт верить всему сайту. Поэтому правило простое: только настоящие отзывы.
Откуда брать отзывы
| Источник | Как показать на сайте | Насколько верят |
|---|---|---|
| Google Карты | виджет или карточки со ссылкой на карточку | высоко, можно проверить |
| Яндекс Карты | карточки со ссылкой | высоко |
| Переписка в Telegram, WhatsApp | скриншот с согласия, номер скрыт | высоко, выглядит живо |
| Сообщения и комментарии в Instagram | скриншот или цитата со ссылкой на профиль | средне |
| Видео от клиента | короткий ролик | очень высоко, но редко |
| Письменный отзыв компании | скан на бланке с подписью | высоко для B2B |
| Форма на сайте | текст с именем и датой | средне, без проверки |
Самый надёжный источник для местного бизнеса в Ереване это Google Карты. Отзывы там видят и в поиске, и на карте, а на сайте можно поставить ссылку «все отзывы». Как настроить карточку, мы разбирали в статье Google Business Profile и карты.
Как просить отзыв, чтобы его оставили
Большинство довольных клиентов не пишут отзывы не потому, что не хотят, а потому что не думают об этом. Помогает простая система:
- Время. Просите через день-два после услуги, пока впечатление свежее.
- Канал. Пишите туда, где вы уже общались: Telegram, WhatsApp, Viber.
- Короткий текст. «Спасибо, что выбрали нас! Если всё понравилось, будем рады отзыву, это займёт минуту: [ссылка]».
- Прямая ссылка. Ссылка сразу на окно отзыва в Google Картах, а не на главную карточку.
- Подсказка. Можно добавить: «Напишите, с какой задачей пришли и что получилось». Тогда отзыв будет с деталями.
- Язык. Пусть клиент пишет на удобном ему языке: армянском, русском, английском. Разные языки только добавляют доверия.
Если у вас есть бот записи, он может отправлять такую просьбу сам после визита. Это удобно, например, в CRM салона красоты, где после каждого визита запускается напоминание.
Как показывать отзывы на сайте
- Рядом с решением. Отзывы о конкретной услуге на странице этой услуги, а не только на отдельной странице «Отзывы».
- Рядом с кнопкой. Один короткий отзыв возле формы заявки снимает последние сомнения.
- С деталями: имя (или имя и первая буква фамилии), дата, услуга, ссылка на источник.
- Свежие сверху. Отзывы трёхлетней давности без новых говорят о том, что бизнес затих.
- Не на первом экране вместо предложения. О том, что должно быть на первом экране, есть статья первый экран сайта.
Что делать с негативом
На своём сайте вы решаете, какие отзывы показывать. Но в Google Картах негатив останется. Лучшее, что можно сделать:
- ответить спокойно и по существу, без оправданий и обвинений;
- предложить решить вопрос в личных сообщениях;
- если проблема была исправлена, написать об этом в ответе.
Один отзыв с замечанием и вашим вежливым ответом часто повышает доверие: видно, что отзывы настоящие и вы не прячетесь.
Ниши, где отзывы собирать сложно
Психологи, юристы, клиники, бухгалтеры. Клиенты не хотят раскрываться. Здесь вместо отзывов работают другие доказательства: образование, лицензии, членство в профессиональных сообществах, понятный процесс работы. Пример такого подхода есть в статье лендинг для психолога.
Разметка и звёзды в поиске
Многие надеются, что отзывы на сайте дадут звёздочки в Google. Для местного бизнеса это обычно не так: отзывы о себе на своём сайте Google звёздами не показывает. Звёзды в местной выдаче идут из карточки в Картах. Разметка помогает поисковикам понять страницу, но не стоит размечать то, чего нет. Подробнее в статье разметка schema.org.
Шаблоны просьбы для разных ситуаций
После визита в салон или клинику: «Спасибо, что пришли к нам! Если всё понравилось, будем благодарны за пару слов на Google Картах, это помогает другим нас найти: [ссылка]».
После завершённого проекта: «Рады, что работа закончена. Можно попросить вас написать короткий отзыв о том, с какой задачей вы пришли и что получилось? Опубликуем на сайте с вашего согласия».
Постоянному клиенту: «Вы с нами уже давно, и нам важно ваше мнение. Если найдёте минуту, оставьте отзыв: [ссылка]. Если что-то можно улучшить, напишите прямо сюда».
Не обещайте за отзыв скидки или подарки: правила Google Карт запрещают стимулировать отзывы, а клиенты чувствуют, когда отзыв «куплен».
Чек-лист
- Отзывы только настоящие, с согласия клиентов.
- У каждого имя, дата, услуга.
- Есть ссылка на Google Карты или другой проверяемый источник.
- Скриншоты без номеров телефонов.
- Отзывы стоят на страницах услуг и возле формы.
- Есть простая система просьбы об отзыве после услуги.
- На негатив есть ответ.
Как делаем в Kinto
В сайтах Kinto блок отзывов собирается из ваших реальных источников: карточек со ссылкой на Google Карты, скриншотов и цитат. Мы не пишем отзывы за клиентов. Лендинг стоит от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Подробнее на странице создание сайтов.