Карта и маршрут на сайте кажутся мелочью: вставил виджет Google в подвал, готово. Но человек, который записался в салон или заказал столик, может так и не дойти. Он стоит у нужного дома на Пушкина или в Арабкире, видит пять дверей и арку во двор, звонит, вы не берёте трубку, и он уходит. Этот блок сайта решает последнюю милю пути клиента.
Что на самом деле ищет человек
Когда клиент открывает раздел контактов, у него один из трёх вопросов:
- Как далеко это от меня? Нужно открыть адрес в приложении карт.
- Как туда добраться? Пешком, на такси, на машине с парковкой.
- Где именно дверь? Вход, этаж, вывеска.
Встроенная карта отвечает только на первый вопрос, и то неудобно: на телефоне её трудно двигать, а прокрутка страницы цепляется за карту.
Пять способов показать место: сравнение
| Способ | Плюсы | Минусы | Когда использовать |
|---|---|---|---|
| Встроенная карта Google | привычно, видно район | тяжёлая, мешает прокрутке на телефоне | на странице контактов, с загрузкой по нажатию |
| Картинка-превью карты | лёгкая, быстрая | нельзя двигать | вместо встроенной карты, со ссылкой на приложение |
| Кнопки «Открыть в Google Maps / Яндекс Картах» | сразу строится маршрут | нужно приложение | всегда, на каждом сайте с адресом |
| Кнопка вызова такси | клиент едет без поиска адреса | работает не у всех | кафе, рестораны, клиники, отели |
| Фото входа и ориентиры | снимает проблему «где дверь» | нужно сфотографировать | везде, где вход неочевиден |
Лучший вариант для большинства бизнесов в Ереване: превью карты, две кнопки карт, кнопка такси и фото входа.
Почему встроенная карта бывает вредна
Виджет карты загружает много скриптов. На мобильном интернете это заметно замедляет страницу, особенно если карта стоит в подвале каждой страницы. Решение простое: вместо карты показывать картинку, а настоящую карту грузить, только когда человек на неё нажмёт. О том, как скорость влияет на заявки, мы писали в статье скорость сайта и заявки.
Особенности Еревана
- Вход со двора. Многие салоны, студии и офисы находятся во дворах, и «ул. Туманяна, 12» ничего не говорит о том, как попасть внутрь.
- Названия улиц на трёх языках. Турист видит адрес латиницей, таксист знает армянское название, а клиент из России ищет по-русски. Пишите адрес хотя бы на двух языках.
- Ориентиры работают лучше номеров. «Рядом с Каскадом», «напротив Голубой мечети», «за рынком на Комитаса». Так объясняют дорогу и местные, и таксисты.
- Такси вместо машины. Многие гости, особенно туристы, едут через Yandex Go. Ссылка, которая открывает приложение с вашим адресом, экономит им время.
- Парковка. В центре это частый вопрос. Если у вас есть своя или рядом платная, напишите.
Блок «Как добраться»: что в него положить
- Адрес полностью: улица, дом, корпус, этаж, номер офиса.
- Фото входа и вывески. Можно добавить второе фото: вид от ближайшего перекрёстка.
- Одна-две фразы с ориентирами.
- Кнопки: Google Maps, Яндекс Карты, вызов такси.
- Парковка и общественный транспорт: ближайшая станция метро или остановка.
- Часы работы рядом с адресом.
- Кнопка «Я на месте, не могу найти»: открывает чат в Telegram или WhatsApp.
Совпадение с карточкой на картах
Адрес, телефон и название на сайте должны совпадать с карточкой в Google Картах и Яндекс Картах до буквы. Это помогает поиску понять, что сайт и карточка принадлежат одному бизнесу. Подробно о связке в статьях карточка в Google Картах и сайт и Google Business Profile и карты.
Если у вас несколько точек
Сеть кофеен, два филиала салона, клиника с отделением в другом районе. Здесь одной карты в подвале мало. Что работает:
- Отдельная страница на каждую точку с адресом, часами, фото входа и своим телефоном. Такие страницы хорошо находятся по запросам вида «салон Арабкир» и «кофейня рядом с Каскадом».
- Выбор филиала в форме записи, чтобы заявка уходила в нужную точку.
- Общая карта со всеми точками на странице контактов, с подписями.
- Отдельная карточка в Google Картах для каждой точки, и каждая ссылается на свою страницу сайта.
Частая ошибка: один номер телефона на все филиалы. Клиент звонит уточнить, как пройти в конкретную точку, а попадает в другую. Если номер общий, хотя бы укажите в блоке «Как добраться» мессенджер, где отвечают по конкретному адресу.
Где ставить блок
- На странице контактов целиком.
- В подтверждении записи или заказа. Человек только что записался, самое время показать, как добраться.
- В напоминании бота. Если запись идёт через Telegram-бота, за час до визита он может прислать адрес, фото входа и кнопку такси.
- В подвале сайта коротко: адрес и кнопка «Как добраться».
Проверка перед запуском
- Откройте сайт с телефона и нажмите каждую кнопку карт. Маршрут строится к правильной точке?
- Нажмите кнопку такси: открылось ли приложение с вашим адресом?
- Попросите человека, который у вас не был, дойти по описанию.
- Проверьте, что адрес совпадает с карточкой в Google и Яндексе.
- Посмотрите, как блок выглядит на маленьком экране. Подробный чек-лист в статье мобильная версия сайта.
Как делаем в Kinto
В сайтах и лендингах Kinto блок «Как добраться» входит в стоимость: кнопки карт, ссылка на такси, место под фото входа, лёгкое превью вместо тяжёлого виджета. Лендинг стоит от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Подробнее на странице создание сайтов.