Кнопки звонка и мессенджеров на сайте кажутся мелочью, но через них приходит большая часть заявок у малого бизнеса. Человек не хочет заполнять форму, он хочет написать «здравствуйте, есть ли время на завтра?» в привычном мессенджере. Если кнопки нет, она спрятана в подвале или открывает не тот номер, вы теряете клиента, даже не узнав о нём.
Кто чем пользуется в Армении
Набор кнопок зависит от того, кто ваши клиенты:
- Местные клиенты старшего возраста чаще звонят или пишут в Viber.
- Молодые местные пишут в Telegram и Instagram.
- Релоканты из России, Беларуси, Украины почти всегда в Telegram.
- Туристы из Европы, Ирана, Индии, арабских стран пишут в WhatsApp.
Если у вас смешанная аудитория, ставьте звонок, WhatsApp и Telegram. Viber добавляйте, если видите, что местные клиенты им пользуются. Как выбрать основной канал для команды, мы разобрали в статье WhatsApp или Telegram для заявок.
Как сделать ссылки правильно
| Кнопка | Формат ссылки | Что учесть |
|---|---|---|
| Звонок | tel:+37491000000 |
Номер с кодом страны, без пробелов и скобок |
https://wa.me/37491000000?text=... |
Номер без плюса, текст закодирован в ссылке | |
| Telegram | https://t.me/username |
Ссылка на аккаунт или бота, не на номер |
| Viber | viber://chat?number=%2B37491000000 |
Работает, только если Viber установлен |
Номера в таблице условные. Проверьте каждую ссылку на Android и iPhone: иногда WhatsApp открывает веб-версию вместо приложения, а Viber на компьютере не открывается вовсе.
Заготовленный текст
Человеку проще отправить готовую фразу, чем придумывать первое сообщение. В WhatsApp текст можно вставить прямо в ссылку:
- «Здравствуйте, хочу записаться на маникюр»
- «Hi, is the room available for these dates?»
- «Բարև Ձեզ, ուզում եմ պատվիրել»
На каждой странице текст свой: со страницы услуги «хочу узнать цену на чистку зубов», со страницы контактов «как к вам проехать?». Так вы сразу понимаете, откуда пришёл человек.
В Telegram заполнить текст в обычном чате нельзя. Но если кнопка ведёт в бота, он может сам задать первый вопрос и знать, с какой страницы пришёл клиент.
Где разместить кнопки
На телефоне:
- Нижняя закреплённая панель с двумя-тремя кнопками. Видна всегда, не закрывает контент.
- В первом экране рядом с главной кнопкой.
- После цен и после отзывов, там, где человек принимает решение.
- На странице контактов с подписью часов ответа.
На компьютере звонок нажимают редко, поэтому номер лучше показывать текстом, а кнопки мессенджеров оставить. Другие правила удобной мобильной версии собраны в статье про мобильную версию сайта.
Часы ответа
Кнопка без подписи «отвечаем с 10 до 20» создаёт ожидание мгновенного ответа. Если человек написал в 23:00 и не получил ответа, он идёт к конкуренту. Варианты:
- подпись с часами под кнопками;
- автоответ в WhatsApp Business вне рабочего времени;
- Telegram-бот, который принимает заявку ночью и обещает ответ утром.
Считайте клики
Без аналитики вы не знаете, какая кнопка работает. Настройте:
- цель на клик по каждой кнопке отдельно;
- параметр страницы, откуда был клик;
- источник посетителя через UTM-метки, как описано в статье UTM-метки простыми словами.
Через месяц станет понятно, например, что из рекламы в Instagram пишут в WhatsApp, а из Google звонят. Это помогает решить, кому из сотрудников какой канал вести.
Частые ошибки
- Номер без кода +374, и с иностранной SIM-карты звонок не проходит.
- Кнопка WhatsApp ведёт на личный номер владельца, который не отвечает днём.
- Пять разных мессенджеров, каждый на отдельного сотрудника.
- Плавающий чат закрывает кнопку формы.
- Кнопка Telegram ведёт на канал вместо чата.
- Нет подписи часов работы.
Кнопка или виджет чата
Отдельный вопрос: ставить ли на сайт окно онлайн-чата. У виджета и кнопки мессенджера разные плюсы, и их стоит сравнить до решения. Для большинства малых бизнесов кнопки мессенджеров проще и дешевле в обслуживании.
Пример настройки для клиники
Как может выглядеть набор кнопок для стоматологии в Ереване, где лечатся и местные пациенты, и релоканты, и туристы:
- нижняя панель на телефоне: «Позвонить», «WhatsApp», «Telegram»;
- на странице имплантации текст WhatsApp-сообщения: «Здравствуйте, хочу консультацию по имплантации»;
- на английской версии: «Hello, I would like to book a dental check-up»;
- подпись под кнопками: «Отвечаем с 9:00 до 20:00, в воскресенье до 15:00»;
- вне рабочих часов кнопка Telegram ведёт в бота, который записывает на консультацию и обещает звонок утром;
- цели в аналитике на каждую кнопку отдельно.
Через месяц клиника видит, какие страницы и каналы дают больше обращений, и решает, кому из администраторов вести WhatsApp, а кому Telegram.
Как это делаем мы
На сайтах Kinto кнопки звонка и мессенджеров настраиваются под вашу аудиторию, с заготовленными текстами для каждой страницы и целями в аналитике. Заявки с формы приходят в Telegram. Лендинг от $700, сайт с разделами от $1 800, аналитика от $500. Подробнее на странице создание сайтов.
Напишите в Telegram @kinto_am, пришлите ссылку на сайт, проверим, все ли кнопки открывают нужный чат.