Google Analytics для малого бизнеса пугает количеством меню. Открываешь GA4, видишь десятки отчётов, графики, «сеансы с взаимодействием», и закрываешь. На деле владельцу кафе, салона или юридической практики в Ереване нужны пять отчётов. Они отвечают на простые вопросы: откуда люди приходят, что смотрят и сколько из них оставляют заявку.
Шаг ноль: без события заявки отчёты молчат
Перед тем как смотреть отчёты, проверьте одну вещь: отмечает ли GA4 заявку. Это называется ключевым событием (раньше говорили «конверсия»). Событием может быть:
- отправка формы на сайте;
- нажатие на кнопку Telegram или WhatsApp;
- нажатие на номер телефона;
- переход на страницу «Спасибо».
Если событие не настроено, вы увидите посещения, но не поймёте, какой канал приносит клиентов. Как устроена сама форма и что в ней спрашивать, разбирали в статье форма заявки на сайте.
Отчёт 1. Источники трафика
Где найти: Отчёты → Привлечение → Привлечение трафика.
Показывает, откуда пришли посетители: поиск Google, Instagram, реклама, прямые заходы, Telegram-каналы. Добавьте столбец с ключевыми событиями, и станет видно, какой источник приносит заявки, а какой только клики.
Главная ловушка: переходы из Instagram и Telegram часто попадают в «Direct» (прямые заходы). Чтобы этого не было, ссылки в шапке профиля, сторис и постах размечают UTM-метками. Как это сделать за пять минут, мы объясняли в статье UTM-метки простыми словами.
Отчёт 2. Целевые страницы
Где найти: Отчёты → Вовлечённость → Целевая страница.
Это страницы, с которых люди начали знакомство с сайтом. Для бизнеса с несколькими услугами отчёт очень полезен: видно, что страница «маникюр» собирает посетителей из поиска, а «педикюр» нет, или что статья в блоге приводит людей, которые потом записываются.
Что смотреть: страницы с большим числом входов и малым числом заявок. Это первые кандидаты на доработку: поменять первый экран, добавить цену, сократить форму.
Отчёт 3. Ключевые события
Где найти: Отчёты → Вовлечённость → События, затем фильтр по ключевым.
Здесь число заявок по дням. Полезно сравнивать неделю с неделей и смотреть, что произошло в дни провалов: сломалась форма, закончилась реклама, был праздник. Для Еревана это заметно в длинные выходные, в августе и в новогодние дни.
Совет: раз в месяц отправляйте тестовую заявку и проверяйте, что событие появилось в отчёте. Счётчики ломаются тихо, например после обновления сайта.
Отчёт 4. Устройства
Где найти: Отчёты → Технологии → Обзор технологий, раздел «Категория устройства».
Чаще всего вы увидите, что большинство людей приходит с телефона. Если при этом доля заявок с телефона заметно ниже, чем с компьютера, проблема в мобильной версии: мелкая кнопка, длинная форма, медленная загрузка. О том, как скорость влияет на заявки, есть отдельная статья скорость сайта и заявки.
Отчёт 5. География и язык
Где найти: Отчёты → Пользователи → Демографические данные, разрезы «Страна», «Город», «Язык».
Для Армении этот отчёт интереснее, чем кажется. Вы увидите, сколько людей заходит из Еревана, из Гюмри, из России, Грузии, США. Туристы и релоканты, диаспора, планирующая поездку, клиенты онлайн-услуг. Если заметная часть приходит с английским языком браузера, а сайт только на русском, это повод подумать о второй языковой версии.
Шпаргалка: какой отчёт на какой вопрос отвечает
| Вопрос владельца | Отчёт GA4 | Что делать по результату |
|---|---|---|
| Откуда приходят клиенты? | Привлечение трафика | вкладывать в каналы с заявками, размечать ссылки UTM |
| Какие страницы работают? | Целевая страница | дорабатывать страницы с трафиком без заявок |
| Сколько заявок за неделю? | Ключевые события | искать причины провалов, проверять форму |
| Удобно ли с телефона? | Обзор технологий | чинить мобильную версию, если там мало заявок |
| Кто мои посетители? | Демографические данные | решать вопрос языков и рекламы по городам |
Что можно не открывать
Чтобы не утонуть, смело пропускайте на старте: «Исследования» и воронки, когорты, отчёты по удержанию, атрибуцию с моделями, монетизацию (если вы не интернет-магазин). Они пригодятся позже, когда трафика станет больше и появится человек, который отвечает за маркетинг.
Еженедельный ритуал на 15 минут
- Откройте отчёт ключевых событий: сколько заявок за неделю, больше или меньше прошлой.
- Посмотрите источники: какой канал вырос, какой упал.
- Проверьте целевые страницы: нет ли новой страницы с трафиком без заявок.
- Раз в месяц: устройства и география.
- Запишите в одну строку, что заметили и что поменяете. Через три месяца эти заметки ценнее любых графиков.
Если вы запускаете рекламу и хотите возвращать тех, кто был на сайте, аналитика пригодится и для этого: подробнее в статье ретаргетинг посетителей сайта.
Ошибки настройки, из-за которых цифры врут
- Аккаунт на разработчике. Счётчик стоит, но владелец не может зайти. Владельцем ресурса должен быть аккаунт бизнеса, а подрядчику выдаётся доступ.
- Свои визиты в статистике. Вы и сотрудники заходите на сайт по десять раз в день. Отфильтруйте внутренний трафик по IP офиса, иначе небольшие цифры сильно искажаются.
- Двойной счётчик. Код GA4 вставлен дважды: через тему сайта и через менеджер тегов. Просмотры удваиваются, и отчёты выглядят странно.
- Событие на клик по кнопке «Отправить», а не на успешную отправку. Если форма выдала ошибку, заявка всё равно засчитана.
- Не связан Search Console. Без него не видно, по каким запросам люди находят сайт в Google.
- Нет упоминания о сборе данных. В политике конфиденциальности стоит написать, что сайт использует аналитику.
Проверить всё это можно за полчаса вместе с разработчиком. Если сайт делали давно, начните с этого списка, а уже потом смотрите отчёты.
Как подключаем в Kinto
На сайтах Kinto мы ставим GA4 на ваш аккаунт, настраиваем события заявки (форма, Telegram, WhatsApp, телефон), связываем с Search Console и показываем, где смотреть эти пять отчётов. Настройка аналитики стоит от $500. Если сайт ещё не сделан, посмотрите страницу создание сайтов: лендинг от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней.