Конверсия сайта это главный показатель, который отвечает на вопрос «работает ли сайт». Не сколько людей зашло, а сколько из них стали клиентами или хотя бы сделали шаг к этому. Разберёмся, как её посчитать, что считать заявкой и почему не стоит верить цифрам «нормальной конверсии» из интернета.
Формула
Конверсия = заявки ÷ посетители × 100%.
Условный пример: за месяц на сайт зашли 1 000 человек, оставили заявку 15. Конверсия 15 ÷ 1 000 × 100 = 1,5%.
Формула простая, сложности начинаются в деталях: что считать заявкой и что считать посетителем.
Что считать заявкой
| Действие | Считать? | Комментарий |
|---|---|---|
| Отправка формы | да | основная заявка |
| Сообщение в Telegram или WhatsApp с сайта | да | в Ереване это часто главный канал |
| Звонок с сайта | да | считать нажатие на номер |
| Запись через бота | да | если бот запущен с сайта |
| Заказ в интернет-магазине | да | отдельная конверсия в покупку |
| Подписка на рассылку или канал | отдельно | это не заявка, а микроконверсия |
| Просмотр страницы цен | отдельно | промежуточный шаг |
Главная ошибка в Армении: считать только формы. Многие клиенты сразу нажимают кнопку Telegram или WhatsApp и пишут. Если эти нажатия не считать, сайт кажется бесполезным, хотя приносит клиентов. Как сравнить эти каналы, есть в статье WhatsApp или Telegram для заявок.
Что считать посетителем
В Google Analytics и Яндекс Метрике есть «пользователи» и «визиты» (сеансы). Для малого бизнеса проще считать от пользователей, но главное считать всегда одинаково. Если в январе вы делили на визиты, а в феврале на пользователей, сравнение теряет смысл.
Почему нет «нормальной конверсии»
В интернете много таблиц вида «нормальная конверсия лендинга 5%». Мы не приводим таких цифр, потому что они почти ничего не говорят о вашем сайте. Конверсия зависит от:
- ниши и цены. Запись на маникюр и заказ ремонта квартиры решаются по-разному;
- источника трафика. Человек, который искал «стоматолог Арабкир», и человек, который случайно кликнул на рекламу в ленте, ведут себя очень по-разному;
- устройства. С телефона и компьютера поведение отличается;
- сезона. В Ереване летом, в длинные праздники и в августе картина меняется.
Поэтому правильный вопрос не «нормальная ли у меня конверсия», а «растёт ли она» и «какой источник даёт заявки дешевле».
Как сравнивать правильно
- Сайт с самим собой. Этот месяц с прошлым, этот сезон с тем же сезоном прошлого года.
- Источники между собой. Поиск, реклама, Instagram, Telegram-каналы. Для этого ссылки размечают UTM-метками, подробно в статье UTM-метки простыми словами.
- Страницы между собой. Какая страница услуги приводит заявки, а какая только посетителей.
- Телефон и компьютер. Если с телефона конверсия заметно ниже, проблема в мобильной версии.
Где теряется конверсия
- Первый экран не объясняет, что вы делаете.
- Нет цены. Человек уходит искать туда, где она есть.
- Длинная форма. Каждое лишнее поле теряет людей. Сколько полей оставить, разобрано в статье форма заявки на сайте.
- Медленная загрузка на мобильном интернете.
- Нет кнопок мессенджеров.
- Реклама ведёт на главную, а не на страницу услуги, которую рекламировали. Об этом статья посадочная страница под рекламу.
Как поднять конверсию: порядок действий
- Убедитесь, что все заявки считаются: формы, мессенджеры, звонки.
- Посмотрите конверсию по источникам и страницам.
- Возьмите страницу с большим трафиком и низкой конверсией.
- Поменяйте одну вещь: первый экран, форму или цену.
- Подождите, пока наберётся достаточно посетителей, и сравните.
- Повторите со следующей страницей.
Менять всё сразу не стоит: тогда непонятно, что сработало.
Пример расчёта по источникам
Условные цифры, чтобы показать логику:
| Источник | Посетители | Заявки | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Поиск по услуге | 400 | 10 | 2,5% |
| Реклама в соцсетях | 500 | 4 | 0,8% |
| Telegram-канал | 100 | 3 | 3% |
Вывод из такой таблицы: реклама приводит много людей, но мало заявок. Значит, стоит проверить, на какую страницу она ведёт и кому показывается.
Микроконверсии: что считать, пока заявок мало
Если заявок в месяц немного, сравнивать конверсию сложно: одна заявка больше или меньше меняет картину. Тогда помогают промежуточные шаги, которые показывают интерес:
- просмотр страницы цен;
- нажатие на кнопку «Записаться», даже если форма не отправлена;
- прокрутка до блока с формой;
- клик по адресу или кнопке маршрута;
- переход в Telegram-канал или бота.
Эти действия случаются чаще заявок, и по ним быстрее видно, что изменение на сайте сработало. Например, вы добавили цену на первый экран, и переходов к форме стало больше. Значит, есть шанс, что вырастут и заявки.
Важно не путать: микроконверсии не заменяют заявки. Их считают отдельно и используют как ранний сигнал, а итог всё равно смотрят по реальным обращениям в Telegram или CRM.
Как делаем в Kinto
На сайтах Kinto мы настраиваем учёт всех типов заявок: формы, Telegram, WhatsApp, звонки, и показываем, где смотреть конверсию по источникам. Настройка аналитики от $500, лендинг от $700 за 6 дней, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Подробнее на странице создание сайтов.