Ինչով է հատուկ քիմմաքրումը
Քիմմաքրման ծառայությունը ունի մի առանձնահատկություն, որը քիչ ոլորտներում կա. հաճախորդը երկու անգամ է շփվում ձեզ հետ մեկ պատվերի համար։ Առաջին անգամ՝ երբ հանձնում է իրը, երկրորդը՝ երբ վերցնում է։ Իսկ արանքում՝ հարցեր. «Պատրա՞ստ է», «Կհանվի՞ արդյոք բիծը», «Կարո՞ղ եք բերել տուն»։
Այս հարցերը գալիս են զանգերով, WhatsApp-ով, Instagram-ով, և ընդունարանի աշխատակիցը ստիպված է ամեն անգամ փնտրել պատվերը, ստուգել և պատասխանել։ Telegram բոտ քիմմաքրման ծառայության համար այս շղթան դարձնում է ավտոմատ։ Հաճախորդը ինքն է տեսնում գինը, ինքն է կանչում կուրիեր և ստանում է հաղորդագրություն, երբ իրը պատրաստ է։
Ինչ է անում բոտը. չորս սցենար
1. Գնացուցակ և նախնական գին. հաճախորդը ընտրում է կատեգորիան՝ վերարկու, կոստյում, զգեստ, վերմակ, գորգ, կոշիկ, և տեսնում է գինը։ Եթե իրը ոչ ստանդարտ է, բոտը խնդրում է լուսանկար։
2. Բծերի լուսանկար. սա հատկապես օգտակար է։ Հաճախորդը ուղարկում է բծի լուսանկարը և գրում է, թե ինչից է, եթե գիտի (գինի, յուղ, թանաք)։ Մասնագետը նայում է և պատասխանում՝ հնարավո՞ր է արդյոք հեռացնել և որքան կարժենա։ Սա ազնիվ է հաճախորդի նկատմամբ և պաշտպանում է ձեզ թյուրիմացություններից։
3. Կուրիերի կանչ. հաճախորդը ընտրում է հասցեն (կարելի է ուղարկել տեղադրությունը), ամսաթիվը և ժամային միջակայքը։ Պատվերը գնում է կուրիերի կամ դիսպետչերի չատ։
4. Կարգավիճակ և ծանուցում. պատվերը անցնում է փուլերով, և հաճախորդը ստանում է հաղորդագրություն կարևոր փոփոխությունների ժամանակ։
Կարգավիճակներ և հաղորդագրություններ
Ահա պատվերի փուլերի պարզ սխեմա, որը կարելի է դնել բոտում առանց բարդ ծրագրի։
| Կարգավիճակ | Ով է փոխում | Ինչ է ստանում հաճախորդը |
|---|---|---|
| Հայտը ընդունված է | Ավտոմատ | Հաստատում և կուրիերի ժամը |
| Իրը ստացված է | Կուրիեր կամ ընդունարան | Իրերի ցուցակ և նախնական գին |
| Աշխատանքի մեջ է | Արտադրամաս | Սովորաբար առանց հաղորդագրության |
| Կա հարց | Մասնագետ | Հարց և լուսանկար, օրինակ «Կոճակը թույլ է, կարե՞լ» |
| Պատրաստ է | Արտադրամաս | Ծանուցում վերցնելու կամ առաքման կոճակով |
| Հանձնված է | Կուրիեր կամ ընդունարան | Շնորհակալություն և կարծիքի խնդրանք |
Աշխատակիցը փոխում է կարգավիճակը մեկ կոճակով իր հեռախոսում։ «Կա հարց» կարգավիճակը թույլ է տալիս արագ համաձայնեցնել լրացուցիչ աշխատանքը, օրինակ փոքր նորոգում, առանց զանգերի։
Ինչ ալիքով ուղարկել ծանուցումները ձեր թիմին, համեմատել ենք հայտերի ծանուցումներ Telegram-ում, փոստով թե CRM-ում հոդվածում։
Ինչ է փոխվում ընդունարանի համար
Բոտը չի վերացնում ընդունարանը, այն փոխում է նրա օրը։ Առաջ աշխատակիցը օրվա զգալի մասը անցկացնում էր հեռախոսով. պատասխանում էր գների հարցերին, փնտրում էր պատվերները տետրում կամ ծրագրում, զանգում էր հաճախորդներին ասելու, որ իրը պատրաստ է։ Բոտով այս բոլոր քայլերը ինքնաշխատ են, և աշխատակիցը զբաղվում է նրանով, ինչ բոտը չի կարող անել՝ իրերի ընդունում, զննում, խորհուրդ բարդ դեպքերում։
Կա նաև երկրորդ օգուտ՝ պատմություն։ Ամեն պատվեր պահպանվում է իր կարգավիճակներով և լուսանկարներով։ Եթե հաճախորդը մեկ ամիս անց ասում է, որ բիծը եղել է այլ տեղում, դուք ունեք լուսանկարը, որը նա ինքն է ուղարկել։ Սա պաշտպանում է երկու կողմին էլ և նվազեցնում է վեճերը։
Ամսվա վերջում կարելի է տեսնել նաև պարզ թվեր. քանի պատվեր է եկել բոտով, քանիսն են եղել կուրիերով, որ կատեգորիաներն են ամենահաճախը։ Սա օգնում է պլանավորել աշխատակիցներին և կուրիերներին սեզոնին։
Սեզոնայնություն Երևանում
Քիմմաքրման բեռնվածությունը փոխվում է տարվա ընթացքում, և բոտը կարող է օգնել սեզոնային պիկերին.
- Գարուն (մարտ-մայիս). ձմեռային վերարկուներ, բաճկոններ, վերմակներ։ Ամենածանրաբեռնված շրջանը։ Բոտում կարելի է ավելացնել «Ձմեռային իրեր» փաթեթ և պահպանման ծառայություն մինչև աշուն, եթե ունեք։
- Ամառ. հարսանյաց և երեկոյան զգեստներ հարսանիքների սեզոնին, վարագույրներ և գորգեր։
- Աշուն. ձմեռային իրերի վերադարձ պահպանումից, դպրոցական համազգեստ։
- Դեկտեմբեր. Ամանորից առաջ գորգեր, վարագույրներ, տոնական հագուստ։
Սեզոնից առաջ բոտը կարող է ուղարկել հաղորդագրություն նախկին հաճախորդներին, բայց միայն նրանց, ովքեր համաձայնել են ստանալ այդպիսի հաղորդագրություններ։ Մեկ հաղորդագրություն սեզոնում բավական է, ավելին արդեն ընկալվում է որպես սպամ, և մարդիկ արգելափակում են բոտը։
Telegram, WhatsApp, թե երկուսը
Երևանում հաճախորդների մի մասը գրում է WhatsApp-ով, հատկապես ավագ սերնդի կանայք, ովքեր հաճախ են օգտվում քիմմաքրումից։ Telegram բոտը չի վերացնում WhatsApp-ը, այն վերցնում է այն հաճախորդներին, ովքեր նախընտրում են ինքնուրույն պատվիրել։ Ալիքների տարբերությունը մանրամասն վերլուծել ենք WhatsApp թե Telegram հայտերի համար նյութում։
Գործնական խորհուրդ. ընդունարանում և անդորրագրի վրա դրեք QR կոդ, որը բացում է բոտը։ Հաճախորդը, ով հենց նոր հանձնել է իրը, կարող է անմիջապես միանալ և ստանալ ծանուցումը, երբ այն պատրաստ լինի։
Վճարում
Շատ քիմմաքրումներ վճարում են ստանում իրը վերցնելիս, և դա նորմալ է։ Բայց կուրիերային առաքման դեպքում առցանց վճարումը հեշտացնում է կյանքը. կուրիերը չպետք է մանր գումար ունենա, իսկ հաճախորդը կարող է վճարել նախապես քարտով։ Ինչ տարբերակներ կան Հայաստանում, տես քարտով վճարում կայքում Հայաստանում հոդվածում. նույն սկզբունքները կիրառվում են նաև բոտում վճարման համար։
Ինչ պատրաստել
- Գնացուցակ կատեգորիաներով՝ հայերեն, ռուսերեն, անհրաժեշտության դեպքում անգլերեն։
- Կուրիերի աշխատանքային ժամերը և թաղամասերը, առաքման արժեքը։
- Կատարման սովորական ժամկետները ըստ կատեգորիաների։
- Պահպանման պայմանները, եթե հաճախորդը չի վերցնում իրը։
- Ով է փոխում կարգավիճակները և ով է պատասխանում լուսանկարներին աշխատանքային ժամերին և դրանցից հետո։
Սովորական սխալներ
- Բոտը հարցնում է ամեն ինչ միանգամից. իրերի ցուցակը, հասցեն, ժամը, բծերը, վճարումը։ Ավելի լավ է բաժանել քայլերի։
- Չկա մարդ «Կա հարց» կարգավիճակի համար. լուսանկարները մնում են առանց պատասխանի, և հաճախորդը զանգում է։
- Ծանուցում ամեն փոքր քայլի համար. «Աշխատանքի մեջ է» կարգավիճակի մասին հաղորդագրությունը սովորաբար ավելորդ է։
- Գնացուցակը չի թարմացվում. բոտում և ընդունարանում գները պետք է համընկնեն։
- Կուրիերի ժամը առանց միջակայքի. «Կգանք վաղը» բավական չէ։ Հաճախորդը պետք է իմանա, օրինակ, «10:00-13:00», որպեսզի տանը լինի։
Արժեք Kinto-ում
| Ինչ | Արժեք |
|---|---|
| Telegram բոտ գնացուցակով, կուրիերով և կարգավիճակներով | $500-ից |
| Առցանց վճարում | $600-ից |
| CRM կամ հաշվառման ծրագրի ինտեգրում | $700-ից |
| Լրացուցիչ լեզուներ | $600-ից |
| Քիմմաքրման կայք | $1 800-ից, 12 օր |
| Աջակցություն 6 ամիս | $900 |
Քիմմաքրման կայքի օրինակը կարող եք նայել դեմոյում, իսկ ոլորտի մասին ավելին՝ կայք քիմմաքրման համար էջում։ Գրեք @kinto_am և ուղարկեք ձեր գնացուցակը, կասենք, ինչ սցենար է պետք։