Ինչու են մարդիկ չգալիս
Սրահներում, կլինիկաներում, ավտոսերվիսներում և խորհրդատուների մոտ չեկող հաճախորդը սովորաբար ոչ թե անպատասխանատու մարդ է, այլ մոռացկոտ։ Նա գրանցվել է երկու շաբաթ առաջ, հետո աշխատանք, երեխաներ, Երևանի խցանումներ, և այցը պարզապես դուրս է մնացել գլխից։ Ձեզ համար դա կորսված ժամ է, որը կարելի էր տալ ուրիշին։
Ադմինիստրատորը կարող է զանգել յուրաքանչյուրին նախորդ օրը, բայց դա ժամեր է խլում, իսկ շատերը չեն պատասխանում անծանոթ համարներին։ Բացի այդ, զանգը հաճախ ընկնում է անհարմար պահի՝ հանդիպման, մեքենա վարելու կամ երեխային դպրոցից վերցնելու ժամանակ, և մարդը խոստանում է հետ զանգել, բայց մոռանում է։ Գրավոր հաղորդագրությունը կարելի է կարդալ ցանկացած պահի և պատասխանել երկու վայրկյանում։ Հիշեցումներ Telegram-ում լուծում են սա առանց մարդկային ջանքի. բոտը ինքն է գրում ճիշտ պահին, իսկ հաճախորդը պատասխանում է մեկ կոճակով։
Կարևոր տեխնիկական մանրուք
Սա այն կետն է, որի մասին հաճախ չգիտեն մինչև մեկնարկը։ Telegram-ը թույլ չի տալիս բոտին առաջինը գրել մարդուն, նույնիսկ եթե գիտեք նրա հեռախոսահամարը։ Բոտը կարող է գրել միայն նրան, ով առնվազն մեկ անգամ բացել է բոտը և սեղմել «Start»։
Դա նշանակում է, որ հաճախորդին պետք է «բերել» բոտ գրանցման պահին։ Մի քանի աշխատող եղանակ.
- Գրանցում հենց բոտում. եթե հաճախորդը գրանցվում է բոտի միջոցով, նա արդեն այնտեղ է։
- Կայքում գրանցումից հետո. հաստատման էկրանին կոճակ «Ստանալ հիշեցում Telegram-ում», որը բացում է բոտը և կապում է գրանցումը։ Այս սխեմայի մասին ավելին՝ առցանց գրանցում կայքում հոդվածում։
- QR կոդ ընդունարանում. առաջին այցի ժամանակ ադմինիստրատորը առաջարկում է սկանավորել կոդը, և հաջորդ գրանցումները արդեն կունենան հիշեցումներ։
- Հղում հաղորդագրությունում. եթե գրանցումը եղել է հեռախոսով, ադմինիստրատորը ուղարկում է հղումը WhatsApp-ով կամ SMS-ով։
Երբ ուղարկել. ըստ ոլորտի
| Ոլորտ | Առաջին հիշեցում | Երկրորդ հիշեցում | Ինչ ավելացնել |
|---|---|---|---|
| Գեղեցկության սրահ, վարսավիրանոց | Նախորդ օրը երեկոյան | 2 ժամ առաջ | Վարպետի անունը, հասցեն |
| Ատամնաբուժություն, կլինիկա | 1-2 օր առաջ | 2-3 ժամ առաջ | Ինչ վերցնել, ուտե՞լ արդյոք նախապես |
| Ավտոսերվիս | Նախորդ օրը | 1 ժամ առաջ | Որքան է տևելու, կարո՞ղ է սպասել տեղում |
| Խորհրդատու, հոգեբան, իրավաբան | Նախորդ օրը | 1 ժամ առաջ | Առցանց հանդիպման հղումը |
| Մանկական կենտրոն, դասեր | Դասի օրը առավոտյան | Կարելի է առանց երկրորդի | Ինչ բերել, փոփոխություններ ժամանակացույցում |
| Տրանսֆեր, տուր | 1 օր առաջ | 1 ժամ առաջ | Վարորդի անունը, մեքենայի համարը |
Կոնկրետ ոլորտների սցենարները նկարագրել ենք, օրինակ, Telegram բոտ ատամնաբուժական կլինիկայի համար և Telegram բոտ գեղեցկության սրահի համար հոդվածներում։
Ինչ գրել հիշեցման մեջ
Լավ հիշեցումը կարճ է և պարունակում է այն ամենը, ինչ պետք է մարդուն այդ պահին.
- ինչ ծառայություն,
- երբ՝ օր և ժամ,
- ում մոտ, եթե դա կարևոր է,
- որտեղ՝ հասցե և քարտեզի հղում,
- երեք կոճակ՝ «Հաստատել», «Տեղափոխել», «Չեմ գա»։
Օրինակներ երեք լեզվով.
Հայերեն. Բարև, Անի։ Հիշեցնում ենք՝ վաղը, 15:00, մատնահարդարում վարպետ Նարեի մոտ։ Հասցե՝ ... Կհաստատե՞ք։
Русский: Здравствуйте, Анна! Напоминаем: завтра в 15:00 маникюр у мастера Нарине. Адрес: ... Подтвердите, пожалуйста.
English: Hi Anna! A reminder: tomorrow at 15:00, manicure with Nare. Address: ... Please confirm.
Բոտը օգտագործում է այն լեզուն, որը հաճախորդը ընտրել է գրանցման ժամանակ։ Երևանում սա կարևոր է. նույն սրահում կարող են լինել հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն գրող հաճախորդներ։
Ինչ է լինում պատասխանից հետո
- «Հաստատել». այցը նշվում է որպես հաստատված, ադմինիստրատորը տեսնում է կանաչ նշան։
- «Տեղափոխել». բոտը առաջարկում է ազատ ժամեր կամ փոխանցում է հարցը ադմինիստրատորին։
- «Չեմ գա». ժամը ազատվում է, ադմինիստրատորը ստանում է ծանուցում։ Եթե կա սպասողների ցուցակ, ժամը կարելի է առաջարկել նրանց։
- Պատասխան չկա. այցից 1-2 ժամ առաջ ադմինիստրատորը տեսնում է ցուցակ այն մարդկանց, ովքեր չեն հաստատել, և կարող է զանգել միայն նրանց։
Այսպես զանգերը չեն վերանում ամբողջությամբ, բայց դրանք դառնում են մի քանի, ոչ թե տասնյակներ։ Ադմինիստրատորը զանգում է միայն նրանց, ում պատասխանը իսկապես անհայտ է, և օրվա վերջում գիտի, թե վաղվա ժամանակացույցից որ ժամերն են իրականում զբաղված։
Telegram չունեցող հաճախորդներ
Ոչ բոլորն են օգտագործում Telegram։ Ավագ սերնդի հաճախորդների մի մասը նախընտրում է WhatsApp կամ Viber, որոշները՝ միայն զանգեր։ Մի ստիպեք նրանց տեղափոխվել։ Աշխատող մոտեցումը համադրված է. Telegram-ով նրանց, ովքեր այնտեղ են, իսկ մնացածների համար ցուցակ ադմինիստրատորին ձեռքով հիշեցման համար։ Ալիքների տարբերությունը վերլուծել ենք WhatsApp թե Telegram հայտերի համար հոդվածում։
Հիշեցումներ ոչ միայն այցի մասին
Այցից առաջ հիշեցումը ամենահայտնին է, բայց նույն մեխանիզմը կարող է բերել նաև կրկնվող այցեր։ Շատ ծառայություններ ունեն բնական ռիթմ.
- սանրվածք՝ մոտավորապես 4-6 շաբաթը մեկ,
- մատնահարդարում՝ 3-4 շաբաթը մեկ,
- ատամների մաքրում՝ կես տարին մեկ,
- ավտոմեքենայի յուղի փոխարինում՝ որոշակի կիլոմետրաժից կամ ամիսներից հետո,
- անալիզներ կամ կրկնակի խորհրդատվություն՝ բժշկի նշանակած ժամկետում։
Բոտը կարող է նախորդ այցից հետո ճիշտ ժամանակին գրել. «Անցել է 5 շաբաթ վերջին սանրվածքից։ Ուզո՞ւմ եք գրանցվել»՝ ազատ ժամերի կոճակներով։ Սա գովազդ չէ, այլ ծառայություն, և այն աշխատում է միայն այն հաճախորդների հետ, ովքեր համաձայնել են ստանալ այդպիսի հիշեցումներ։ Համաձայնությունը կարելի է հարցնել առաջին այցից հետո մեկ կոճակով։
Կարևոր է չչարաշահել. մեկ հիշեցում ռիթմի համար բավական է։ Եթե մարդը չի պատասխանում, մի գրեք նորից հաջորդ օրը։
Սովորական սխալներ
- Գովազդ հիշեցումների մեջ. «Հիշեցում + 20% զեղչ նոր ծառայության վրա»։ Մարդիկ սկսում են անտեսել բոլոր հաղորդագրությունները։
- Հիշեցում գիշերը. ուղարկման ժամը պետք է լինի մարդկային, օրինակ 10:00-21:00, նույնիսկ եթե այցը վաղ առավոտյան է։
- Կոճակներ առանց արդյունքի. հաճախորդը սեղմում է «Տեղափոխել», և ոչինչ չի լինում։
- Հիշեցում չեղարկված այցի մասին. եթե այցը չեղարկվել է ձեռքով, բոտը պետք է իմանա դրա մասին։
Արժեք
| Ինչ | Արժեք Kinto-ում |
|---|---|
| Telegram բոտ գրանցման և հիշեցումների համար | $500-ից |
| Կապ կայքի գրանցման հետ | Կայքի մաս, լենդինգ $700-ից |
| CRM կամ գրանցման ծրագրի ինտեգրում | $700-ից |
| Կանխավճար բոտում | $600-ից |
Ավելին բոտերի մասին՝ Telegram բոտի էջում։ Գրեք @kinto_am, ասեք, թե ինչպես են հիմա գրանցվում ձեր հաճախորդները, և կասենք, ինչպես ավելացնել հիշեցումները առանց փոխելու ձեր սովորական աշխատանքը։