Ինչու է պետք հարց ու պատասխան կայքում
Մարդը կարդում է ծառայության էջը, հավանում է, բայց հայտ չի թողնում։ Հաճախ պատճառը մեկ չպատասխանված հարցն է. «Կարելի՞ է վճարել Idram-ով», «Աշխատո՞ւմ եք կիրակի», «Իսկ եթե արդյունքը չհավանեմ»։ Մարդը չի ուզում գրել և սպասել պատասխանի, նա փակում է ներդիրը։
Հարց ու պատասխան կայքում բաժինը նախապես փակում է այդ կասկածները։ Երկրորդ օգուտը ձեզ համար է. նույն հարցերը դադարում են ամեն օր կրկնվել Telegram-ում և WhatsApp-ում, և մենեջերը ժամանակ է ազատում իսկական հայտերի համար։
Երրորդ օգուտը որոնումն է։ Մարդիկ Google-ում և ChatGPT-ում գրում են ամբողջական հարցեր, և էջը, որը տալիս է հստակ պատասխան, ավելի հաճախ է հայտնվում արդյունքներում։
Որտեղից վերցնել իրական հարցերը
Մի՛ հորինեք հարցերը սեղանի շուրջ։ Դրանք արդեն կան ձեր նամակագրության մեջ.
- Telegram, WhatsApp, Viber. թերթեք վերջին երկու ամսվա զրույցները և դուրս գրեք առաջին հարցերը, որոնք տալիս են նոր հաճախորդները։
- Զանգեր. խնդրեք ադմինիստրատորին մեկ շաբաթ գրառել, թե ինչ են հարցնում հեռախոսով։
- Instagram-ի մեկնաբանություններ. այնտեղ հաճախ հարցնում են գինն ու հասցեն։
- Google-ի «Մարդիկ նաև հարցնում են» բլոկը. մուտքագրեք ձեր ծառայությունը և նայեք, ինչ հարցեր է առաջարկում որոնիչը։
- Մերժումներ. եթե հաճախորդը հրաժարվել է, ինչու։ Դա նույնպես հարց է, որին պետք է պատասխանել։
Երևանի բիզնեսների համար հաճախ կրկնվում են նույն թեմաները. լեզուն (խոսո՞ւմ եք ռուսերեն կամ անգլերեն), վճարման եղանակը (կանխիկ, քարտ, Idram, փոխանցում), առաքումը կամ այցը տուն, կայանատեղին, աշխատանքային ժամերը տոներին։
Ինչպես գրել պատասխանը
Լավ պատասխանը սկսվում է «այո», «ոչ» կամ թվով։ Բացատրությունը գալիս է դրանից հետո։
| Վատ պատասխան | Լավ պատասխան |
|---|---|
| «Գինը կախված է բազմաթիվ գործոններից» | «Սկսած 15 000 դրամից։ Վերջնական գինը կասենք լուսանկարից հետո» |
| «Մենք աշխատում ենք ձեզ համար հարմար ժամերին» | «Երկուշաբթիից շաբաթ, 10:00-20:00։ Կիրակի՝ նախնական գրանցմամբ» |
| «Վճարման տարբեր եղանակներ կան» | «Կանխիկ, քարտով, Idram-ով կամ բանկային փոխանցումով» |
| «Մենք միշտ պատրաստ ենք օգնել» | «Գրեք Telegram-ում, պատասխանում ենք 15 րոպեում աշխատանքային ժամերին» |
Աղյուսակի օրինակների գումարներն ու ժամերը պայմանական են, դրեք ձեր փաստերը։ Կանոնները պարզ են.
- մեկ հարց, մեկ թեմա,
- պատասխանը 1-3 նախադասություն,
- առանց գովազդային բառերի,
- եթե պատասխանը երկար է, տվեք կարճ տարբերակը և հղում մանրամասն էջին։
Որտեղ տեղադրել բլոկը
Ընդհանուր «FAQ» էջը, որը թաքնված է ներքևի մենյուում, քիչ են բացում։ Ավելի լավ է աշխատում մոտեցումը, երբ յուրաքանչյուր էջ ունի իր հարցերը.
- Գլխավոր էջ. 4-5 ընդհանուր հարց՝ ով եք, որտեղ եք, ինչպես գրանցվել։
- Ծառայության էջ. հարցեր կոնկրետ ծառայության մասին՝ ժամկետ, գին, ինչ է ներառված։
- Գների էջ. վճարում, կանխավճար, վերադարձ։
- Հայտի ձևի կողքին. մեկ-երկու հարց, որոնք խանգարում են վերջին քայլին, օրինակ «Ի՞նչ կլինի հայտից հետո»։
Բջջայինում հարցերը լավ է ցույց տալ բացվող ցուցակով (ակորդեոն), որպեսզի էջը չդառնա անվերջ։ Բայց տեքստը պետք է լինի էջի կոդում, ոչ թե բեռնվի առանձին, այլապես որոնիչը կարող է այն չտեսնել։
Հարց ու պատասխանը և որոնումը
Կայքը, որն ունի հստակ հարցեր և պատասխաններ, հեշտ է «կարդալ» մեքենաների համար։ Դրա համար ավելացվում է Schema.org նշագրում FAQPage տեսակով. այն ցույց է տալիս, որ սա հարց է, իսկ սա՝ պատասխան։
AI համակարգերը, ինչպիսիք են ChatGPT-ն և Perplexity-ն, պատասխանելիս հաճախ վերցնում են հենց այսպիսի կարճ, փաստերով պատասխաններ։ Ավելին այդ մասին՝ ինչպես հայտնվել ChatGPT-ի պատասխաններում հոդվածում։
Եթե կայքը երեք լեզվով է, հարցերը պետք է թարգմանված լինեն բոլոր լեզուներով։ Ռուսախոս հաճախորդը կարող է ունենալ այլ հարցեր, քան հայերեն գրողը, օրինակ բնակության, փաստաթղթերի կամ վճարման մասին՝ ռուսական քարտով։
Հարցերի օրինակներ տարբեր ոլորտների համար
Որպեսզի սկսելը հեշտ լինի, ահա հարցեր, որոնք հաճախ են հնչում Երևանի փոքր բիզնեսներում։ Վերցրեք դրանք որպես սևագիր և փոխարինեք ձեր փաստերով։
Գեղեցկության սրահ կամ վարսավիրանոց. Կարելի՞ է գրանցվել նույն օրվա համար։ Ի՞նչ է լինում, եթե ուշանում եմ 15 րոպե։ Ո՞ր վարպետն է աշխատում գանգուր մազերի հետ։ Կա՞ կայանատեղի մոտակայքում։
Կլինիկա. Պե՞տք է արդյոք ուղեգիր։ Ի՞նչ վերցնել առաջին այցին։ Բժիշկը խոսո՞ւմ է ռուսերեն կամ անգլերեն։ Կարելի՞ է ստանալ արդյունքները Telegram-ով։
Առաքում կամ խանութ. Որքա՞ն է առաքման արժեքը Երևանի տարբեր թաղամասերում։ Առաքո՞ւմ եք մարզեր։ Կարելի՞ է վճարել ստանալիս։ Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը չհամապատասխանեց։
Ծառայություններ (վերանորոգում, մաքրում, իրավաբան). Գալի՞ս եք գնահատման անվճար։ Աշխատո՞ւմ եք պայմանագրով։ Ո՞վ է գնում նյութերը։ Ինչքա՞ն է տևում աշխատանքը։
Նկատեք, որ բոլոր այս հարցերը կոնկրետ են։ «Ինչու ընտրել մեզ» տիպի հարցը, որին պատասխանում եք ինքներդ ձեզ գովելով, հարց ու պատասխան բաժնում տեղ չունի։ Մարդիկ այդպես չեն հարցնում, և այդպիսի պատասխանը կարդացվում է որպես գովազդ։
Ինչպես թարմ պահել բաժինը
Հարց ու պատասխան բաժինը մեկ անգամ գրելու բան չէ։ Գները փոխվում են, ավելանում են նոր ծառայություններ, փոխվում են աշխատանքային ժամերը։ Հնացած պատասխանը ավելի վատ է, քան պատասխանի բացակայությունը, որովհետև հաճախորդը գալիս է սխալ սպասումներով։
Պարզ կանոն. երեք ամիսը մեկ անգամ թերթեք բաժինը և համեմատեք վերջին նամակագրության հետ։ Եթե նոր հարց է կրկնվում երեք-չորս անգամ, ավելացրեք այն։ Եթե ինչ-որ հարց այլևս ոչ ոք չի տալիս, կարելի է հանել։
Երբ հարցերն արդեն շատ են
Եթե ամեն օր նոր հարցեր են գալիս, և ստատիկ բլոկը չի հասցնում, հաջորդ քայլը AI պատասխաններն են հաճախորդների հաճախակի հարցերին։ AI օգնականը պատասխանում է ձեր տվյալների հիման վրա 24/7, իսկ եթե պատասխան չգիտի, փոխանցում է հարցը մարդուն։ Kinto-ում այն արժե $1 200-ից։
Բայց սկսեք պարզից. լավ գրված 6-8 հարցը հաճախ բավական է, որպեսզի մենեջերի մոտ նույն հարցերը նկատելիորեն պակասեն։
Ստուգացուցակ գործարկումից առաջ
- Հարցերը վերցված են իրական նամակագրությունից
- Կա հարց գնի մասին՝ թվով
- Կա հարց վճարման եղանակների մասին
- Կա հարց լեզուների և աշխատանքային ժամերի մասին
- Պատասխանները 1-3 նախադասություն են
- Բլոկը կա ծառայության էջում, ոչ միայն առանձին էջում
- Ավելացված է FAQPage նշագրում
- Բլոկից հետո կա հայտի կոճակ
Ինչ արժե
Հարց ու պատասխան բաժինը առանձին ծառայություն չէ. Kinto-ում այն ներառված է կայքի պատրաստման մեջ։ Լենդինգն արժե $700 և պատրաստ է 6 օրում, բազմաէջ կայքը՝ $1 800 և 12 օր։ Հարցերի ցուցակը կազմում ենք միասին մեկնարկի զրույցում, իսկ նշագրումը դնում ենք մենք։
Եթե կայքն արդեն կա, և ուզում եք ավելացնել բլոկ, գրեք @kinto_am, կնայենք, ինչ հարցեր են բացակայում։