Ի՞նչ խնդիր է լուծում հարցումը
Պատկերացրեք մարդ, ով ուզում է վերանորոգել խոհանոցը։ Նա բացում է կայքը և տեսնում է «Թողեք հայտ» ձևը։ Ի՞նչ գրի։ Նա դեռ չգիտի՝ պետք է արդյոք փոխել խողովակները, ինչ նյութեր է ուզում և որքան է պատրաստ ծախսել։ Դատարկ ձևը նրան վախեցնում է, և նա փակում է էջը։
Հարցում կայքում հայտերի համար այս իրավիճակը փոխում է։ Փոխանակ մեկ մեծ հարցի «Ի՞նչ է ձեզ պետք», մարդը պատասխանում է 3-5 պարզ հարցի նկարներով կամ կոճակներով. ինչ սենյակ, ինչ մակերես, երբ է պետք սկսել, մոտավոր բյուջեն։ Վերջում թողնում է կոնտակտը, իսկ դուք ստանում եք ոչ թե «Բարև, ինչ արժե», այլ կազմված հայտ։
Ում է պետք վիկտորինան
Հարցումը օգտակար է, երբ միաժամանակ կան երկու պայման. ծառայությունը ունի շատ տարբերակներ, և հաճախորդը ինքը դժվարանում է ձևակերպել, թե ինչ է ուզում։
| Ոլորտ | Ինչ հարցնել | Ինչու է օգնում |
|---|---|---|
| Վերանորոգում | Սենյակ, մակերես, վիճակ, ժամկետ | Մենեջերը զանգում է արդեն պատրաստված |
| Կահույք պատվերով | Ինչ կահույք, չափեր, նյութ, բյուջե | Կարելի է նախապես ընտրել նմուշներ |
| Տուրեր | Քանի օր, ինչ է հետաքրքիր, քանի մարդ, ամիս | Առաջարկը կազմվում է առաջին պատասխանով |
| Անշարժ գույք | Վարձ կամ գնում, թաղամաս, սենյակներ, բյուջե | Գործակալը ուղարկում է համապատասխան տարբերակներ |
| Դասընթացներ | Մակարդակ, նպատակ, ձևաչափ, ժամանակ | Ընտրվում է ճիշտ խումբը |
| Հարսանյաց ծառայություններ | Ամսաթիվ, հյուրերի քանակ, ոճ | Արագ ստուգվում է ազատ օրը |
Իսկ ահա որտեղ հարցումը ավելորդ է. վարսավիրանոց, սրճարան, ատամի մաքրում, տաքսի։ Մարդն արդեն գիտի, ինչ է ուզում, և ամեն լրացուցիչ քայլ միայն խանգարում է։ Այստեղ ավելի լավ է աշխատում կարճ ձևը կամ առցանց գրանցումը։ Ինչքան դաշտ պետք է լինի սովորական ձևում, մանրամասն քննարկել ենք հայտի ձևի դաշտերի մասին հոդվածում։
Ինչպես կազմել հարցերը
Լավ հարցումը կարծես զրույց լինի խորհրդատուի հետ, ոչ թե հարցաթերթիկ պետական հաստատությունում։ Մի քանի կանոն.
- Առաջին հարցը ամենահեշտն է. օրինակ «Ի՞նչ եք պլանավորում» երեք-չորս նկարով։ Սեղմելը ավելի հեշտ է, քան գրելը։
- Մեկ հարց՝ մեկ էկրան. հեռախոսում մարդը տեսնում է միայն մեկ հարց և առաջընթացի գիծ՝ «2-ը 4-ից»։
- Պատասխանների պատրաստի տարբերակներ. ազատ տեքստի դաշտը թողեք միայն վերջում, ոչ պարտադիր։
- Բյուջեի հարցը միջակայքերով. «մինչև 500 000 դրամ», «500 000-1 000 000», «ավելի», «դեռ չգիտեմ»։ Միջակայքերը ընտրեք ձեր իրական գներից։
- Կոնտակտը վերջում. երբ մարդն արդեն պատասխանել է հարցերին, նա ավելի պատրաստ է թողնել հեռախոսը։
- Կապի եղանակի ընտրություն. Telegram, WhatsApp, Viber կամ զանգ։ Երևանում շատերը չեն պատասխանում անծանոթ համարների զանգերին, բայց կարդում են մեսենջերը։
Ինչ է տեսնում մենեջերը
Հարցման ամբողջ իմաստը հայտի որակն է։ Kinto-ում հայտը գալիս է Telegram-ում այսպիսի տեսքով.
Նոր հայտ վիկտորինայից. Վերանորոգում · Խոհանոց · 8-12 մ² · Սկսել 1 ամսում · Բյուջե 500 000-1 000 000 դրամ · Կապ՝ WhatsApp · Լեզու՝ ռուսերեն · Աղբյուր՝ Instagram գովազդ
Մենեջերը արդեն գիտի, ինչպես սկսել զրույցը, որ աշխատանքներ ցույց տալ և ինչ գին նշել։ Առաջին զանգը ավելի կարճ է, իսկ մարդը զգում է, որ իրեն լսել են։
Հարցումը և գովազդը
Հարցումը հատկապես լավ է աշխատում գովազդային երթևեկության հետ։ Մարդը, ով եկել է Instagram-ից կամ Telegram Ads-ից, դեռ «տաք» չէ և պատրաստ չէ զանգելու։ Բայց սեղմել մի քանի նկար նրա համար հեշտ է, հատկապես եթե վերջում խոստացված է օգտակար բան՝ գնի միջակայք կամ ընտրված օրինակներ։
Որպեսզի տեսնեք, թե որ գովազդն է բերում լավ հայտեր, հղումներին ավելացրեք UTM պիտակներ, և աղբյուրը կերևա հենց հայտում։ Ինչպես կապել գովազդն ու կայքը, որ գումարը չկորչի, գրել ենք Instagram գովազդ և կայք հոդվածում։
Հարցում, թե գնի հաշվիչ
Այս երկու գործիքները հաճախ շփոթում են։ Տարբերությունը պարզ է. հաշվիչը տալիս է թիվ, հարցումը տալիս է հայտ։
Եթե գինը կախված է մի քանի հայտնի պարամետրից և կարելի է հաշվել բանաձևով, օրինակ մաքրման ծառայության համար ըստ քառակուսի մետրերի և սենյակների, ավելի լավ է գնի հաշվիչը կայքում։ Եթե ճշգրիտ գինը կախված է մասնագետի գնահատումից, հարցումը ավելի ազնիվ է. դուք չեք խոստանում թիվ, որը հետո պետք է փոխեք։
Կարելի է նաև համադրել. հարցումը վերջում ցույց է տալիս մոտավոր միջակայք և առաջարկում ճշտել այն մենեջերի հետ։
Ինչպես ստուգել, որ հարցումը աշխատում է
Գործարկումից հետո առաջին երկու շաբաթում նայեք երեք թվի. քանի մարդ է սկսել հարցումը, քանիսն են հասել կոնտակտի քայլին և քանիսն են ուղարկել։ Եթե շատերը դուրս են գալիս նույն հարցում, այդ հարցը կամ անհասկանալի է, կամ ավելորդ։ Հաճախ դա բյուջեի հարցն է. փորձեք ավելացնել «դեռ չգիտեմ» տարբերակը կամ տեղափոխել հարցը ավելի ուշ։
Ստուգեք նաև հայտերի որակը։ Հարցրեք մենեջերին, արդյոք հայտերը իսկապես օգնում են զրույցին, թե նա միևնույն է նորից հարցնում է նույն բաները։ Եթե երկրորդն է, հարցերը պետք է վերագրել։
Սովորական սխալներ
- Հարցումը կոնտակտով սկսելը. «Նախ թողեք հեռախոսը» և նոր միայն հարցեր։ Մարդիկ հեռանում են առաջին քայլում։
- Տասը և ավելի հարց. յուրաքանչյուր լրացուցիչ հարց կորցնում է մարդկանց մի մասը։
- Հարցեր, որոնց պատասխանը ձեզ պետք չէ. եթե պատասխանը չի փոխում առաջարկը, հանեք հարցը։
- Անհասկանալի վերջ. մարդը ուղարկում է և չգիտի, ինչ կլինի հետո։ Գրեք. «Կգրենք Telegram-ում 30 րոպեի ընթացքում, աշխատանքային ժամերին»։
- Հարցումը առանց այլընտրանքի. ոմանք պարզապես ուզում են գրել։ Թողեք Telegram կամ WhatsApp կոճակ կողքին։
Ինչ արժե և ինչպես ենք անում
Kinto-ում հարցումը սովորաբար մաս է կազմում լենդինգի՝ $700-ից և 6 օր, կամ բազմաէջ կայքի՝ $1 800-ից և 12 օր։ Հայտերը գալիս են Telegram, իսկ եթե ունեք CRM, հարցման պատասխանները կարելի է փոխանցել այնտեղ առանձին դաշտերով ($700-ից)։ Անալիտիկայի կարգավորումը, որը ցույց կտա, թե որ քայլում են մարդիկ դուրս գալիս, արժե $500-ից։
Մեկնարկից առաջ միասին գրում ենք հարցերը ձեր իրական նամակագրությունից ելնելով, որպեսզի դրանք լինեն այն հարցերը, որոնք մենեջերն արդեն տալիս է ամեն օր։ Գրեք @kinto_am և պատմեք ձեր ծառայության մասին, կասենք՝ արժե՞ արդյոք ձեզ հարցում, թե բավական է կարճ ձևը։