Сайт для химчистки в Ереване редко читают целиком. Человек держит в руках пальто с пятном и хочет за минуту понять три вещи: сколько это стоит, когда будет готово и надо ли самому ехать. Ниже разобраны шесть вопросов, которые задают почти все клиенты, и как сайт отвечает на каждый, не отвлекая администратора.
Если нужна страница услуги с демо и ценами, она есть отдельно: сайт для химчистки. Здесь разговор о содержании и логике.
Вопрос 1. Сколько стоит почистить мою вещь
Прайс должен быть по вещам, а не по «категориям услуг». Клиент ищет «пальто», «пуховик», «свадебное платье», «ковёр за квадратный метр», а не «чистка изделий из шерсти группы 2».
Хорошая структура прайса:
- верхняя одежда, костюмы, платья, рубашки;
- домашний текстиль: шторы, пледы, покрывала;
- ковры с ценой за м²;
- обувь и сумки, если вы с ними работаете;
- срочная чистка с наценкой.
Цены «от» с короткой припиской, что точную сумму назовут при приёмке. Прайс текстом, а не картинкой: так его видит Google, и его удобно читать с телефона.
Вопрос 2. Когда будет готово
Срок пишите рядом с ценой, а не в отдельном разделе. Обычный срок, срочный срок и что влияет на задержку. Если у вас в сезон очередь (весной, когда сдают зимние куртки, и осенью перед холодами), предупредите об этом прямо на сайте. Честный срок лучше, чем недовольный звонок на пятый день.
Вопрос 3. Заберёте ли вы сами
Для химчистки в Ереване вызов курьера часто решает выбор. Люди не хотят везти ковёр или шторы через весь город. Сценарий на сайте:
- Клиент отмечает, что нужно почистить.
- Указывает адрес и удобный интервал.
- Заявка приходит в Telegram администратору с готовым списком.
- Администратор подтверждает время и стоимость выезда.
Форма должна быть короткой: имя, телефон, адрес, интервал, список вещей галочками. Почему каждое лишнее поле снижает число заявок, объяснено в статье про форму заявки на сайте. Укажите районы, куда ездит курьер, и стоимость выезда, если она есть.
Вопрос 4. А если испортите
Это вопрос, который задают не вслух. Его снимает блок с условиями:
- как проходит приёмка и что фиксируют в квитанции;
- какие вещи вы не берёте или берёте под ответственность клиента;
- что происходит, если пятно не вывелось полностью.
Не обещайте «выведем любое пятно». Обещание, которое невозможно выполнить, вредит больше, чем его отсутствие.
Вопрос 5. Где вы и когда открыты
Адрес приёмного пункта, часы, кнопка маршрута, телефон. Если пунктов несколько, список с районами и картой. Часы на сайте должны совпадать с часами в Google Картах, иначе клиент приезжает к закрытой двери. Как связать сайт и карточку на картах, рассказано в статье Google Business Profile и карты.
Вопрос 6. Как я узнаю, что заказ готов
На старте достаточно сообщения от администратора в Telegram, WhatsApp или Viber, смотря что клиент указал при сдаче. Когда заказов становится много, это можно отдать боту: он сам пишет «Ваш заказ готов, приёмный пункт работает до 20:00». Про ботов для записи и уведомлений есть отдельный разбор: Telegram-бот для записи клиентов.
Таблица: вопрос клиента и блок сайта
| Вопрос клиента | Блок на сайте | Что проверить |
|---|---|---|
| Сколько стоит | Прайс по вещам с ценами «от» | Можно ли найти цену пуховика за 10 секунд |
| Когда готово | Сроки рядом с ценой, срочная чистка | Указан ли срок в днях |
| Заберёте ли | Форма вызова курьера | Сколько полей в форме |
| Если испортите | Условия приёмки | Есть ли список вещей, которые не берёте |
| Где вы | Адрес, часы, карта | Совпадают ли часы с Google |
| Как узнаю | Уведомление в мессенджер | Кто и когда пишет клиенту |
Языки и аудитория
Клиенты химчисток в Ереване говорят на армянском и русском, а иностранцы, которые живут в арендованных квартирах, часто ищут сервис на английском. Прайс и форма курьера на трёх языках важнее, чем перевод раздела «О компании». Языковые версии в Kinto стоят от $600.
Корпоративные клиенты
Гостиницы, рестораны, салоны и офисы сдают в чистку скатерти, униформу, шторы и ковры регулярно и большими партиями. Если вы готовы с ними работать, сделайте отдельный блок «Для бизнеса»: что берёте, как часто забираете, работаете ли по договору и счёту. Форма для компаний короче, чем кажется: название, контакт, что и примерно в каком объёме. Такой клиент приносит стабильную загрузку в несезон, и его стоит выделить, а не прятать в общем прайсе.
Лендинг или сайт с разделами
Если у вас один пункт и стандартные услуги, хватает лендинга: прайс, курьер, условия, контакты. Сайт с разделами нужен, когда есть отдельные направления с собственным спросом: чистка ковров, мебели на дому, кожи и замши. Под каждое направление своя страница, и она находится в поиске по своему запросу.
| Формат | Кому | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Лендинг | Один пункт, базовые услуги | 6 дней | от $700 |
| Сайт с разделами | Несколько направлений или пунктов | 12 дней | от $1 800 |
| Telegram-бот | Уведомления и повторные заказы | по задаче | от $500 |
Посмотреть, как это выглядит на телефоне, можно на демо сайта химчистки. Полный прайс Kinto на странице цены, этапы работы на странице создание сайтов.