Нет заявок с сайта в первые дни после запуска: это один из самых частых поводов для паники у владельца бизнеса. Сайт красивый, все одобрили, а Telegram молчит. Хорошая новость: причина почти всегда находится за неделю, если проверять по порядку, а не всё сразу. Ниже план на семь дней, от самого вероятного к менее вероятному.
День 1. Доходят ли заявки вообще
Звучит банально, но начинать нужно отсюда. Форма может «работать» на компьютере разработчика и молчать у клиентов.
- Отправьте заявку с двух-трёх телефонов: Android и iPhone, через мобильный интернет и через Wi-Fi.
- Проверьте, пришло ли уведомление в Telegram. Всем ли, кто должен его получать?
- Нажмите каждую кнопку: «Позвонить», «Написать в WhatsApp», «Написать в Telegram». Открывается ли нужный чат, правильный ли номер с +374?
- Проверьте форму на английской и армянской версии, если они есть. Там она ломается чаще.
- Посмотрите, не попадают ли письма с формы в спам, если заявки дублируются на почту.
Если хоть один пункт не сработал, остальные дни можно не начинать. Список того, что стоило проверить ещё до запуска, есть в нашем чек-листе запуска сайта.
День 2. Видит ли сайт Google
Новый сайт поисковики находят не сразу. Проверьте:
- Наберите в Google
site:вашдомен.am. Если ничего нет, сайт ещё не в индексе. - Подключите Google Search Console и отправьте карту сайта (sitemap).
- Убедитесь, что в настройках не остался запрет индексации с тестового периода.
Даже когда всё в порядке, первые недели поиск даёт мало посетителей. Это не поломка, а обычный старт.
День 3. Есть ли посетители и откуда
Откройте аналитику и посмотрите не «сколько всего», а откуда люди пришли:
- Из Instagram по ссылке в профиле?
- Из Google Карт?
- Напрямую, то есть вы и ваши сотрудники?
Если почти все визиты ваши собственные, проблема не в сайте, а в том, что на него никто не ведёт. Поставьте ссылку в профиль Instagram, в описание Telegram-канала, в подпись WhatsApp Business и в карточку Google Business Profile.
День 4. Понятен ли первый экран
Если посетители есть, откройте сайт глазами незнакомого человека на телефоне. За пять секунд должно быть ясно: что вы делаете, для кого, где и как с вами связаться. Типичные ошибки разобраны в статье про первый экран сайта.
День 5. Удобно ли на телефоне
Большинство посетителей в Армении приходят с телефона. Проверьте:
- Кнопка связи видна без прокрутки.
- Форма не требует десяти полей. Для первой заявки хватает имени и телефона или кнопки Telegram.
- Цены не спрятаны в PDF.
- Страница открывается быстро и через мобильный интернет.
День 6. Что показывает аналитика
Если аналитика не настроена, настройте её сейчас, иначе вы будете гадать. Минимум:
- цели на отправку формы и клики по мессенджерам;
- UTM-метки на всех ссылках из соцсетей и рекламы, как описано в статье про UTM-метки;
- запись сеансов, чтобы увидеть, где люди останавливаются и уходят.
Иногда заявки есть, но идут мимо формы: человек видит номер и пишет в WhatsApp напрямую. Это тоже результат сайта, просто его никто не считает.
День 7. Реклама и карты
Сайт сам по себе не приводит людей, он принимает тех, кого привели. Если заявки нужны в первый месяц:
- запустите небольшую рекламу в Instagram или Google на одну-две услуги;
- для местного бизнеса заполните карточки в Google и Яндекс Картах;
- для Telegram-аудитории попробуйте Telegram Ads.
Таблица: симптом и причина
| Что видите | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Посетителей почти нет | На сайт никто не ведёт | Ссылки в соцсетях, карты, реклама |
| Посетители есть, заявок ноль | Форма или кнопки не работают | Тест с разных телефонов |
| Уходят за пару секунд | Непонятный первый экран или медленная загрузка | Переписать заголовок, проверить скорость |
| Доходят до цен и уходят | Нет цены или неясно, что входит | Цена «от» и состав услуги |
| Открывают форму и бросают | Слишком много полей | Оставить имя и телефон или Telegram |
| Заявки есть, но «не те» | Реклама или текст привлекают не ту аудиторию | Уточнить текст и настройки рекламы |
Чего не делать в первую неделю
- Не переделывайте дизайн целиком. Сначала найдите, где именно теряются люди.
- Не меняйте десять вещей сразу, иначе не поймёте, что сработало.
- Не судите по двум дням. Неделя данных лучше, чем ощущения.
Когда звать разработчика
Не всё можно проверить самому. Пишите тому, кто делал сайт, если:
- форма не отправляется или уведомления не приходят;
- сайт открывается медленно через мобильный интернет;
- страницы закрыты от индексации;
- аналитика не видит заявки.
Остальное, то есть тексты, цены, ссылки в соцсетях и рекламу, вы можете поправить сами.
Если нужна помощь
Мы делаем сайты, где заявки по умолчанию приходят в Telegram, и после запуска проверяем, что они доходят. Аналитику с целями и метками настраиваем от $500, поддержку с правками на полгода от $900. Подробнее на странице создание сайтов.
Пришлите ссылку на сайт в Telegram @kinto_am, посмотрим, на каком шаге теряются заявки.