Многие владельцы бизнеса откладывают сайт, потому что «надо сначала написать ТЗ», а как его писать, непонятно. На самом деле хорошее техническое задание для бизнес-сайта - это не документ на 30 страниц с терминами, а ответы на десять простых вопросов. Ниже шаблон, который можно заполнить за вечер.
Зачем вообще нужно ТЗ
ТЗ решает три задачи:
- Вы и подрядчик одинаково понимаете результат. Без этого «сайт» для вас и для разработчика может означать разные вещи.
- Смета становится точной. Подрядчик считает конкретный объём, а не «примерно».
- Споры по ходу не возникают. Если что-то не входило в задачу, это видно из документа.
Шаблон ТЗ из 10 пунктов
1. Цель сайта
Одно предложение: что сайт должен делать для бизнеса. Например: «Получать заявки на химчистку диванов с выездом по Еревану» или «Записывать клиентов на стрижку к трём мастерам».
Плохая цель: «Нужен красивый современный сайт». Это пожелание к виду, а не цель.
2. Кто клиенты
Кто приходит на сайт и что для них важно. Например: «Русскоязычные семьи в Ереване, 25-45 лет, ищут с телефона, важны цена и скорость приезда». Если клиенты говорят на разных языках, укажите это сразу.
3. Главное действие
Что должен сделать посетитель: оставить заявку, позвонить, записаться на время, оплатить, написать в Telegram. Лучше одно главное действие и одно запасное.
4. Список страниц
Для лендинга это блоки одной страницы, для сайта услуг - список страниц. Типичный набор:
- главная;
- страницы основных услуг;
- цены;
- о компании;
- работы или примеры;
- контакты.
Если не знаете, какие страницы нужны, опишите услуги, а структуру предложит подрядчик.
5. Куда приходят заявки
Telegram, почта, CRM, конкретный человек или общий чат. Какие поля нужны в заявке: имя, телефон, услуга, адрес, удобное время. Чем меньше полей, тем больше заявок. Подробнее в статье про форму заявки на сайте.
6. Языки
Только русский или ещё английский и армянский. Это влияет на срок, цену и SEO. В Kinto мультиязычность стоит от $600.
7. Интеграции
Нужны ли Telegram-бот, CRM, онлайн-оплата, календарь записи, аналитика, карта.
8. Контент
Что у вас уже есть: тексты, фото, логотип, прайс, отзывы. Чего нет и кто будет это готовить.
9. Сроки
К какой дате нужен сайт и почему. Например, к открытию, к сезону, к рекламной кампании.
10. Бюджет
Честный диапазон. Это не повод «завысить цену», а способ предложить решение, которое в него помещается: например, запустить сначала лендинг, а потом расширить до сайта с разделами.
Пример заполненного ТЗ
| Пункт | Пример |
|---|---|
| Цель | заявки на чистку мебели с выездом |
| Клиенты | семьи и офисы в Ереване, ищут с телефона |
| Действие | заявка с калькулятора, запасное - Telegram |
| Страницы | главная с калькулятором, 5 услуг, цены, статьи |
| Заявки | Telegram-бот, поля: имя, телефон, район, время |
| Языки | русский, армянский, английский |
| Интеграции | бот заявок, приём фото от клиента |
| Контент | есть видео работ, тексты пишем с подрядчиком |
| Сроки | к началу сезона |
| Бюджет | обсуждаем после сметы |
Примерно так выглядело задание для restorefactory.am, одной из наших работ.
Как описать требования к дизайну без дизайнерских слов
Владельцы часто стесняются этого пункта, потому что не знают терминов. Термины не нужны. Достаточно ответить на вопросы:
- Какие 2-3 сайта вам нравятся и чем именно: цветом, ощущением, тем, как удобно найти цену.
- Какие сайты не нравятся и почему. Это так же полезно.
- Какое ощущение должен вызывать сайт: дорого и спокойно, ярко и молодо, строго и надёжно.
- Есть ли фирменные цвета и логотип. Если нет, дизайнер предложит варианты.
- Есть ли свои фото. Реальные фото бизнеса почти всегда работают лучше стоковых.
Этого достаточно, чтобы дизайнер сделал первый вариант, который вам понравится или будет близок.
Как описать заявки подробно
Заявки - сердце бизнес-сайта, поэтому этот пункт стоит расписать чуть подробнее:
- Что спрашивать у клиента. Минимум: имя и телефон или ник в Telegram. Дополнительно: услуга, адрес, удобное время, фото.
- Кто получает заявку. Владелец, администратор, общий чат, разные люди по разным услугам.
- Что видит клиент после отправки. Благодарность, срок ответа, запасной контакт.
- Что делать с заявками дальше. Только уведомление или ещё сохранение в CRM, статусы, выгрузка.
Если описать это заранее, подрядчик сразу заложит правильную логику, а не будет переделывать форму после запуска.
Как описать интеграции простым языком
Не нужно знать, как интеграция устроена технически. Опишите, что должно происходить:
- «Заявка с сайта должна появляться в нашей CRM как новая сделка».
- «Клиент должен иметь возможность оплатить картой или через Idram».
- «Наличие товаров должно обновляться из нашей таблицы раз в день».
- «Бот должен напоминать клиенту о записи за день».
Подрядчик сам предложит способ и оценит работу.
Что не нужно писать в ТЗ
- Технологии, если вы в них не разбираетесь. Выбор стека - задача подрядчика.
- Пиксельный дизайн. Достаточно примеров сайтов, которые нравятся, и объяснения, чем именно.
- Всё, что «может пригодиться когда-нибудь». Это раздувает смету. Запишите идеи отдельным списком для второго этапа.
Как мы работаем с ТЗ в Kinto
Писать ТЗ заранее не обязательно. Мы проводим короткий разговор в Telegram или по видео, задаём эти десять вопросов и сами оформляем задание. Вы проверяете, мы фиксируем смету и срок в договоре до старта. Если по ходу появляются новые задачи, согласуем их письменно отдельной строкой.
Дальше всё прозрачно: сначала макет, потом сборка с рабочей ссылкой, потом запуск.
Чек-лист перед отправкой ТЗ подрядчику
- [ ] цель описана одним предложением;
- [ ] понятно, кто клиенты и на каком языке они говорят;
- [ ] выбрано главное действие на сайте;
- [ ] есть список страниц или услуг;
- [ ] указано, куда приходят заявки;
- [ ] перечислены интеграции;
- [ ] понятно, что есть из контента и чего нет;
- [ ] названы сроки и бюджетный диапазон.
Итог
ТЗ на бизнес-сайт - это ответы на десять вопросов: цель, клиенты, действие, страницы, заявки, языки, интеграции, контент, сроки, бюджет. Этого достаточно, чтобы получить точную смету и сайт, который делает то, что нужно.
Не хотите писать сами? Напишите в Telegram @kinto_am, составим ТЗ вместе за один разговор. Цены и сроки смотрите на странице цены.
Обновлено: 2026-10-12