Իրավաբանի հիմնական խնդիրը հաղորդագրություններում
Իրավաբանը վաճառում է ժամանակ։ Բայց այդ ժամանակի զգալի մասը գնում է նույն սկզբնական զրույցների վրա. «Բարև, ունեմ հարց», «Իսկ դուք զբաղվո՞ւմ եք ժառանգությամբ», «Որքա՞ն արժե խորհրդատվությունը», «Ի՞նչ փաստաթղթեր բերել»։ Այս հաղորդագրությունները գալիս են երեկոյան, դատական նիստի ժամանակ, հանգստյան օրերին։
Telegram բոտ իրավաբանի համար վերցնում է այս սկզբնական մասը։ Այն հարցնում է, ինչ ոլորտի է վերաբերում գործը, ասում է խորհրդատվության գինը և ձևաչափը, ուղարկում է փաստաթղթերի ցուցակը և առաջարկում ազատ ժամեր։ Իրավաբանը ստանում է պատրաստի հայտ և սկսում է զրույցը արդեն գործից, ոչ թե ծանոթությունից և գների բացատրությունից։
Ինչ պետք է անի բոտը, և ինչ՝ ոչ
Իրավաբանական ոլորտում սահմանը պետք է լինի շատ հստակ։ Բոտը կազմակերպում է, բայց չի խորհրդատվում։
| Բոտը անում է | Բոտը չի անում |
|---|---|
| Պարզում է գործի ոլորտը | Չի գնահատում գործի հեռանկարները |
| Ասում է խորհրդատվության գինը և ձևաչափը | Չի տալիս խորհուրդ կոնկրետ իրավիճակի վերաբերյալ |
| Ուղարկում է փաստաթղթերի ցուցակը | Չի խնդրում ուղարկել անձնագիր կամ պայմանագրեր չատում |
| Առաջարկում է ազատ ժամեր | Չի խոստանում արդյունք |
| Հիշեցնում է հանդիպման մասին | Չի փոխարինում պայմանագրին |
| Փոխանցում է հայտը ճիշտ իրավաբանին | Չի որոշում, ընդունել գործը, թե ոչ |
Առաջին հաղորդագրությունում արժե գրել կարճ նախազգուշացում. «Այս բոտը ընդունում է հայտեր և պատասխանում է ընդհանուր հարցերին։ Իրավաբանական խորհրդատվությունը տրվում է միայն իրավաբանի կողմից»։ Դա պաշտպանում է և՛ ձեզ, և՛ հաճախորդին։
Հայտի տեսակավորում ըստ ոլորտների
Եթե ընկերությունում աշխատում են մի քանի իրավաբաններ տարբեր մասնագիտացումներով, բոտի ամենաօգտակար գործը հայտը ճիշտ մարդուն ուղարկելն է։ Երևանում հաճախակի ոլորտներն են.
- Ընտանեկան գործեր. ամուսնալուծություն, ալիմենտ, երեխայի բնակության վայր։
- Անշարժ գույք. առքուվաճառքի ստուգում, վարձակալության պայմանագիր, ժառանգություն։
- Բիզնես. ընկերության կամ ԱՁ գրանցում, պայմանագրեր, հարկային հարցեր։
- Միգրացիա և կացություն. կացության քարտ, աշխատանքի թույլտվություն, որը հատկապես պահանջված է ռելոկանտների մոտ։
- Աշխատանքային վեճեր. աշխատավարձ, աշխատանքից ազատում։
- Դատական ներկայացուցչություն. երբ գործն արդեն դատարանում է։
Հաճախորդը ընտրում է ոլորտը կոճակով, և հայտը գնում է համապատասխան իրավաբանի Telegram կամ ընդհանուր չատ նշումով։ Եթե ոլորտը պարզ չէ, կա «Այլ» կոճակը, և հայտը գնում է գլխավոր իրավաբանին կամ օգնականին։
Փաստաթղթերի ցուցակը՝ նախապես
Սա բոտի ամենաօգտակար գործառույթներից մեկն է, որ հաճախ մոռանում են։ Երբ հաճախորդը գալիս է առաջին հանդիպմանը առանց անհրաժեշտ փաստաթղթերի, խորհրդատվությունը դառնում է անարդյունավետ, և պետք է նոր հանդիպում։
Ամրագրումից անմիջապես հետո բոտը ուղարկում է ցուցակ՝ ըստ ընտրված ոլորտի։ Օրինակ, ընկերության գրանցման համար՝ հիմնադիրների անձնագրեր, հասցեի հաստատում, ընկերության անվան տարբերակներ։ Անշարժ գույքի համար՝ սեփականության վկայական, կադաստրային տեղեկանք, նախնական պայմանագիր, եթե կա։ Ցուցակը կազմում եք դուք, բոտը պարզապես ուղարկում է ճիշտ պահին։
Գաղտնիություն և տվյալներ
Իրավաբանի հաճախորդները հաճախ գտնվում են զգայուն իրավիճակում։ Մի քանի կանոն, որոնք պետք է դրվեն բոտում հենց սկզբից.
- Հավաքել նվազագույնը՝ անուն, կոնտակտ, ոլորտ, ժամ։
- Չխնդրել նկարագրել իրավիճակը մանրամասն չատում։ Ազատ դաշտը թողնել ոչ պարտադիր և կարճ։
- Չընդունել փաստաթղթերի լուսանկարներ բոտի միջոցով, եթե չունեք համաձայնեցված պահպանման կարգ։
- Հայտերի չատին հասանելիություն տալ միայն նրանց, ովքեր աշխատում են հայտերի հետ։
- Երբ աշխատակիցը հեռանում է, հեռացնել նրան չատից նույն օրը։
Կայքի և հաշիվների ընդհանուր պաշտպանության մասին կարդացեք կայքի անվտանգության հիմունքներ հոդվածում։
Ամրագրում և կանխավճար
Իրավաբանական խորհրդատվությունում չեկող հաճախորդը ուղղակի կորսված ժամ է։ Բոտը կարող է առաջարկել ազատ ժամեր ձեր օրացույցից, ուղարկել հիշեցում մեկ օր և երկու ժամ առաջ «Հաստատել» և «Տեղափոխել» կոճակներով, իսկ անհրաժեշտության դեպքում վերցնել կանխավճար։
Առցանց խորհրդատվության դեպքում բոտը կարող է նաև ուղարկել Zoom կամ Google Meet հղումը հանդիպումից առաջ։ Սա հարմար է սփյուռքի հաճախորդների համար, ովքեր ունեն գույք կամ գործեր Հայաստանում, բայց ապրում են այլ երկրում։
Կոճակներով բոտ, թե AI
Իրավաբանի համար սովորաբար բավական է կոճակներով բոտը, որովհետև այն կանխատեսելի է և ասում է միայն այն, ինչ դուք եք գրել։ AI օգնականը կարող է պատասխանել ազատ հարցերին ձեր տեղեկատվական նյութերի հիման վրա, բայց իրավաբանական ոլորտում նրա սահմանները պետք է խիստ սահմանված լինեն։ Ինչպես են աշխատում նման պատասխանները և որտեղ են դրանց սահմանները, պատմել ենք AI պատասխաններ հաճախակի հարցերին նյութում, իսկ ավտոմատացման և մարդու դերի մասին՝ չատբոտ թե մենեջեր հոդվածում։
Որտեղից է հաճախորդը գալիս բոտ
Բոտը ինքնին չի բերում հաճախորդներ, այն ընդունում է նրանց, ովքեր արդեն որոշել են գրել։ Այդ պատճառով կարևոր է, որ բոտի հղումը լինի բոլոր այն տեղերում, որտեղ մարդիկ ձեզ գտնում են.
- Կայք. «Գրել Telegram-ում» կոճակը ծառայությունների էջերում և կոնտակտներում։
- Google Business Profile. կայքի և հաղորդագրությունների հղումը քարտում։
- Այցեքարտ և գրասենյակ. QR կոդ, որը բացում է բոտը։ Հարմար է նրանց համար, ովքեր եկել են մեկ հարցով, բայց հետո կունենան ուրիշը։
- Instagram և Facebook. հղումը պրոֆիլում և ամրացված գրառման մեջ։
- Ուղեգրող գործընկերներ. նոտարներ, հաշվապահներ, անշարժ գույքի գործակալներ, ովքեր ձեզ ուղարկում են հաճախորդներ։ Նրանց համար կարելի է ստեղծել առանձին հղումներ, որպեսզի տեսնեք, թե ով է ուղարկել հաճախորդին։
Սովորական սխալներ
- Բոտը կրկնում է կայքը. երկար տեքստեր ընկերության պատմության մասին, որոնք ոչ ոք չի կարդում չատում։ Բոտը պետք է լինի կարճ և գործնական։
- Հայտը գնում է մեկ մարդու. եթե այդ իրավաբանը դատարանում է, հայտը սպասում է ժամերով։ Ավելի լավ է ընդհանուր չատ օգնականով։
- Չկա պատասխան, երբ գրասենյակը փակ է. բոտը պետք է ասի, երբ կպատասխանեն, օրինակ «Վաղը 10:00-ից հետո»։
- Գինը թաքցված է. մարդը չգիտի՝ առաջին խորհրդատվությունը վճարովի՞ է, թե՞ ոչ, և չի գրանցվում։
Արժեք և ինչից սկսել
| Ինչ | Արժեք Kinto-ում |
|---|---|
| Telegram բոտ հայտերի, ոլորտների և ամրագրման համար | $500-ից |
| Առցանց վճարում խորհրդատվության համար | $600-ից |
| Երեք լեզու | $600-ից |
| AI օգնական ընդհանուր հարցերի համար | $1 200-ից |
| CRM ինտեգրում | $700-ից |
| Իրավաբանական ընկերության կայք | $1 800-ից, 12 օր |
Մեկնարկի համար պատրաստեք ոլորտների ցուցակը, յուրաքանչյուրի համար փաստաթղթերի ցուցակը, խորհրդատվության գինն ու ձևաչափը և ով է ստանում հայտերը։ Իրավաբանական կայքի օրինակը կարող եք նայել դեմոյում, իսկ ոլորտի մասին ավելին՝ կայք իրավաբանի համար էջում։ Գրեք @kinto_am, կքննարկենք, ինչ սցենար է պետք ձեր պրակտիկային։