Ավտոսերվիսում հեռախոսը զանգում է այն պահին, երբ վարպետը մեքենայի տակ է։ Ադմինիստրատորը, եթե կա, պատասխանում է նույն հարցերին. «Կա՞ ազատ ժամ վաղը», «Որքան արժե յուղի փոխարինումը Toyota-ի համար», «Իմ մեքենան պատրա՞ստ է»։ Telegram բոտ ավտոսպասարկման կենտրոնի համար վերցնում է այս զանգերի մեծ մասը և աշխատում է նաև գիշերը։
Ինչ է անում բոտը ավտոսերվիսում
Ավտոսերվիսի բոտը տարբերվում է սրահի կամ կլինիկայի բոտից երեք բանով.
- Մեքենայի տվյալներ. մակնիշ, մոդել, տարի։ Առանց դրանց վարպետը չի կարող ասել գինը կամ պատրաստել պահեստամասերը։
- Լուսանկար կամ տեսանյութ. «ինչ-որ բան թխկթխկում է» նկարագրությունից ավելի օգտակար է 10 վայրկյանանոց տեսանյութը ձայնով։
- Կարգավիճակ. հաճախորդը ուզում է իմանալ, երբ վերցնել մեքենան, առանց զանգելու։
Սցենար քայլ առ քայլ
| Քայլ | Ինչ է հարցնում բոտը | Ինչպես է պատասխանում հաճախորդը |
|---|---|---|
| 1 | Մակնիշ և մոդել | Կոճակներով տարածված մակնիշներ կամ տեքստով |
| 2 | Թողարկման տարի | Կոճակներով միջակայքեր |
| 3 | Ծառայություն | Յուղ, անվադողեր, ընթացային մաս, ախտորոշում, այլ |
| 4 | Խնդրի նկարագրություն | Ազատ տեքստ, լուսանկար կամ տեսանյութ |
| 5 | Օր և ժամ | Ազատ ժամեր կոճակներով |
| 6 | Կոնտակտ | Հեռախոսը մեկ սեղմումով Telegram-ից |
Արդյունքում ադմինիստրատորը կամ վարպետը ստանում է քարտ բոլոր տվյալներով և կոճակներով «Հաստատել» կամ «Առաջարկել այլ ժամ»։
«Մեքենան պատրաստ է» ծանուցում
Սա այն ֆունկցիան է, որը հաճախորդները ամենից շատ են գնահատում։ Աշխատանքի ավարտին վարպետը սեղմում է կոճակ իր չատում, և բոտը գրում է հաճախորդին.
- մեքենան պատրաստ է;
- ինչ է արված (կարճ);
- վերջնական գումարը, եթե ուզում եք;
- աշխատանքային ժամերը, երբ կարելի է վերցնել։
Ոչ մի զանգ «Պատրա՞ստ է» հարցով, և վարպետը չի կտրվում աշխատանքից։
Սեզոնային հիշեցումներ Հայաստանում
Հայաստանում ձմեռային և ամառային անվադողերի փոխումը սովորաբար կատարվում է աշնանը և գարնանը, և այդ շաբաթներին ավտոսերվիսները ծանրաբեռնված են։ Բոտը կարող է նախապես գրել նախկին հաճախորդներին. «Ժամանակն է փոխել անվադողերը, գրանցվե՞նք»։ Այսպես հերթը բաշխվում է մի քանի շաբաթի վրա, ոչ թե առաջին ցրտերի օրը։
Նույն ձևով բոտը կարող է հիշեցնել.
- յուղի փոխարինման մասին՝ վերջին այցից որոշ ամիսներ անց;
- օդորակիչի ստուգման մասին ամառվանից առաջ;
- տեխզննման մասին, եթե հաճախորդը նշել է ամսաթիվը։
Կարևոր է չչարաշահել. տարեկան մի քանի օգտակար հիշեցում, ոչ թե ամեն շաբաթ ակցիաներ։
Ով է ստանում հայտերը
Եթե սերվիսում մի քանի վարպետ կա տարբեր մասնագիտացմամբ (շարժիչ, էլեկտրիկա, անվադողեր), հայտերը կարելի է բաժանել. անվադողերի հայտը գնում է մեկ չատ, ախտորոշումը՝ մյուս։ Ծանուցումների տարբերակները համեմատել ենք հայտերի ծանուցումներ Telegram-ում, էլ. փոստով թե CRM-ում նյութում։
Բոտ, կայք, թե երկուսը
Ավտոսերվիս փնտրում են Google-ում և քարտեզներում. «ավտոսերվիս Շենգավիթ», «անվադողերի փոխում մոտակայքում»։ Այստեղ աշխատում է կայքը և Google Business Profile-ը, իսկ բոտը դառնում է գրանցման հարմար կոճակ։ Ինչ պետք է լինի ավտոսերվիսի կայքում, նկարագրել ենք ավտոսերվիսի կայքի ստուգաթերթում, իսկ բոտի և կայքի տարբերությունը գրանցման համար՝ բոտ թե կայք նյութում։
Ինչ պատրաստել
- Ծառայությունների ցուցակ և «սկսած» գներ դրամով։
- Աշխատանքային ժամերը և մեկ ծառայության տևողությունը։
- Վարպետների ցուցակը և ով ինչ հայտեր է ստանում։
- Ինչ հիշեցումներ եք ուզում ուղարկել և երբ։
- Լեզուները. Երևանում շատ հաճախորդներ գրում են ռուսերեն։
Հարցեր, որոնց բոտը պատասխանում է առանց վարպետի
Ավտոսերվիսում կրկնվող հարցերը միշտ նույնն են, և դրանց պատասխանները կարելի է դնել բոտի մենյուում.
- Աշխատանքային ժամերը և հանգստյան օրերը։
- Հասցեն քարտեզով և ինչպես մտնել բակ։
- Ինչ մակնիշների հետ եք աշխատում։
- Կարելի է արդյոք բերել սեփական պահեստամասերը։
- Որքան է տևում ախտորոշումը կամ յուղի փոխարինումը։
- Կարելի է արդյոք սպասել տեղում, կա՞ սպասասրահ։
- Ինչպես է կատարվում վճարումը։
Երբ բոտը պատասխանում է սրանց, ադմինիստրատորը կամ վարպետը ստանում են միայն հայտեր, ոչ թե տեղեկատվական հարցեր։
Երբ սերվիսում մի քանի վարպետ կա
Մեծ սերվիսներում հայտը պետք է հասնի ճիշտ մարդուն։ Բոտը կարող է բաժանել հայտերը ըստ ծառայության տեսակի. անվադողերը մի խումբ, շարժիչը և ախտորոշումը՝ մյուս, թափքային աշխատանքները՝ երրորդ։ Յուրաքանչյուր վարպետ տեսնում է միայն իր հայտերը, իսկ ղեկավարը՝ բոլորը։ Եթե հայտը որոշակի ժամանակ անպատասխան է մնում, բոտը կարող է հիշեցնել ադմինիստրատորին։
Սխալներ
- Պահանջել VIN կոդ առաջին քայլում. շատերը չգիտեն, որտեղ գտնել այն։
- Խոստանալ ճշգրիտ գին վերանորոգման համար առանց ախտորոշման։
- Չթարմացնել ազատ ժամերը, և բոտը գրանցում է զբաղված ժամին։
- Ուղարկել ակցիաներ ամեն շաբաթ բոլոր նախկին հաճախորդներին։
Լեզուներ և հաճախորդներ
Երևանի ավտոսերվիսներում հաճախորդները գրում են հայերեն, ռուսերեն և երբեմն անգլերեն։ Բոտը կարող է հարցնել լեզուն առաջին հաղորդագրությունում և շարունակել ընտրված լեզվով, իսկ վարպետը ստանում է հայտը միշտ նույն ձևաչափով։ Ավտոմոբիլային տերմինները (ընթացային մաս, արգելակային կոճղակներ, տոսոլ) պետք է թարգմանվեն այնպես, ինչպես դրանք իրականում ասում են վարորդները, ոչ թե բառարանային։
Բոտ և վերանորոգման պատմություն
Եթե բոտը պահում է յուրաքանչյուր այցի տվյալները, ժամանակի ընթացքում այն դառնում է մեքենայի փոքր պատմություն. երբ է փոխվել յուղը, ինչ է արվել վերջին անգամ։ Հաճախորդը կարող է հարցնել բոտին «երբ էր վերջին յուղի փոխարինումը», իսկ վարպետը տեսնում է նախկին աշխատանքները նախքան մեքենան ընդունելը։ Սա բարդ ֆունկցիա չէ, բայց պետք է պլանավորել այն սկզբից։
Ինչպես սկսել առանց մեծ ծախսի
Եթե վստահ չեք, որ ձեր հաճախորդները կօգտագործեն բոտը, սկսեք նվազագույն տարբերակից. գրանցման հայտ մեքենայի տվյալներով և «Մեքենան պատրաստ է» ծանուցում։ Սրանք երկու ֆունկցիաներն են, որոնք անմիջապես խնայում են ժամանակ և զանգեր։ Հիշեցումները, վերանորոգման պատմությունը և վարպետների միջև հայտերի բաժանումը կարելի է ավելացնել հետո, երբ տեսնեք, թե ինչպես են հաճախորդները օգտագործում բոտը։ Առաջին ամսվա ընթացքում հարցրեք հաճախորդներին, թե ինչն էր հարմար և ինչը՝ ոչ։
Ինչ ասել հաճախորդներին
Բոտը աշխատում է միայն այն դեպքում, եթե հաճախորդները գիտեն դրա մասին։ Ընդունման վայրում դրեք QR կոդ «Գրանցվել Telegram-ով», ավելացրեք հղումը Google Business Profile-ում և կայքում, և յուրաքանչյուր հաճախորդի ասեք, որ հաջորդ անգամ կարող է գրանցվել առանց զանգի։
Կարճ ամփոփում
Ավտոսերվիսի բոտը արժե այնքան, որքան զանգեր է խնայում։ Գրանցում մեքենայի տվյալներով, լուսանկար խնդրի մասին, «Պատրաստ է» ծանուցում և սեզոնային հիշեցումներ. սրանք չորս ֆունկցիաներն են, որոնք աշխատում են գրեթե ցանկացած սերվիսում։
Գներ
| Ինչ | Արժեք Kinto-ում |
|---|---|
| Telegram բոտ գրանցման և կարգավիճակի համար | $500-ից |
| Երեք լեզու | $600-ից |
| Կապ CRM-ի հետ | $700-ից |
| Լենդինգ ավտոսերվիսի համար | $700-ից, 6 օր |
Ավտոսերվիսի կայքի օրինակը տեսեք դեմո կայքում, իսկ մանրամասները՝ ավտոսերվիսի կայքի էջում։ Գրեք @kinto_am, և կառաջարկենք բոտի սցենար ձեր ծառայությունների համար։