Հարցը, որը տալիս են գրեթե բոլորը
Կայք պատվիրելիս շատ բիզնեսներ ասում են. «Եվ, իհարկե, անձնական էջ հաճախորդների համար»։ Այն թվում է լուրջ կայքի պարտադիր մաս։ Բայց անձնական էջ կայքում ունի գին. այն թանկացնում է մշակումը, պահանջում է պաշտպանություն և աջակցություն, և ամենակարևորը՝ հաճախորդից պահանջում է ևս մեկ քայլ։
Եթե այդ քայլը հաճախորդին իրական օգուտ չի տալիս, նա պարզապես չի անում այն։ Կամ ավելի վատ՝ հեռանում է։ Այդ պատճառով նախքան անձնական էջ պատվիրելը արժե պատասխանել մեկ հարցի. ի՞նչ կանի հաճախորդը այնտեղ, որը չի կարող անել առանց դրա։
Երբ անձնական էջն իսկապես պետք է
Կան իրավիճակներ, որտեղ անձնական էջը ոչ թե զարդարանք է, այլ ծառայության մասը.
- Առցանց դասընթացներ. աշակերտը պետք է մուտք ունենա դասերին, նյութերին, առաջադրանքներին և իր առաջընթացին։
- Կանոնավոր պատվերներով խանութ. մարդը պատվիրում է ամեն ամիս նույն ապրանքները և ուզում է կրկնել պատվերը մեկ սեղմումով։
- Բոնուսային ծրագիր. հաճախորդը ուզում է տեսնել, թե քանի միավոր ունի և ինչպես օգտագործել։
- B2B պատվերներ. գործընկերը տեսնում է իր գները, հաշիվները, պատվերների պատմությունը։
- Փաստաթղթեր. պայմանագրեր, ակտեր, անալիզների արդյունքներ, որոնք պետք է հասանելի լինեն միայն տիրոջը։
- Բաժանորդագրություններ. ամսական ծառայություններ, որոնք պետք է կառավարել՝ դադարեցնել, փոխել, վճարել։
Այս բոլոր դեպքերում հաճախորդը վերադառնում է, և կա տվյալ, որը պատկանում է միայն իրեն։
Երբ անձնական էջը խանգարում է
Իսկ ահա իրավիճակներ, որտեղ այն ավելորդ է.
- Մեկանգամյա ծառայություններ. վերանորոգում, միջոցառման կազմակերպում, իրավաբանական խորհրդատվություն։ Հաճախորդը գալիս է մեկ անգամ։
- Գրանցում այցի համար. սրահ, կլինիկա, ավտոսերվիս։ Մարդուն պետք է ընտրել ժամը և ստանալ հիշեցում, ոչ թե ստեղծել հաշիվ։
- Ռեստորան և առաքում. մարդը ուզում է արագ պատվիրել։ Պարտադիր գրանցումը նրան ուղարկում է Yandex Eats-ի կամ Wolt-ի մոտ, որտեղ նա արդեն ունի հաշիվ։
- Լենդինգ մեկ ծառայությամբ. այստեղ անձնական էջը պարզապես անտեղի է։
Որոշման աղյուսակ
| Հարց | Եթե «այո» | Եթե «ոչ» |
|---|---|---|
| Հաճախորդը վերադառնո՞ւմ է ամիսը մեկ անգամից ավելի | Անձնական էջը կարող է օգտակար լինել | Ավելի լավ է առանց |
| Կա՞ տվյալ, որը պետք է տեսնի միայն նա | Անձնական էջ կամ փակ հղում | Ձևը և Telegram-ը բավական են |
| Հաճախորդը վճարո՞ւմ է կանոնավոր | Բաժանորդագրության կառավարում | Մեկանգամյա վճարում |
| Կա՞ բոնուսային ծրագիր | Բոնուսների մնացորդը պետք է երևա | Բոնուսներ պետք չեն |
| Հաճախորդների մեծ մասը Telegram-ո՞ւմ է | Բոտը կարող է փոխարինել էջին | Էջ կայքում |
Եթե «այո» պատասխանները երեքից ավելի են, անձնական էջը արժե քննարկել։ Եթե մեկ-երկու են, սկսեք ավելի պարզ լուծումից։
Պարզ այլընտրանքներ
Շատ բիզնեսներ, ովքեր կարծում են, որ իրենց պետք է անձնական էջ, իրականում ուզում են մի կոնկրետ բան։ Այն կարելի է ստանալ ավելի էժան և հաճախորդի համար ավելի հարմար.
Պատվերի կարգավիճակը հղումով. պատվերից հետո հաճախորդը ստանում է եզակի հղում, որտեղ տեսնում է, թե ինչ փուլում է իր պատվերը։ Գրանցում պետք չէ, իսկ հղումը կարելի է ուղարկել Telegram-ով կամ SMS-ով։
Telegram բոտ. այն ցույց է տալիս պատվերը, բոնուսները, հաջորդ այցը և ուղարկում է ծանուցումներ։ Մուտքը անմիջական է, որովհետև մարդն արդեն Telegram-ում է։ Երևանում, որտեղ Telegram-ը օգտագործում են շատ լայն, սա հաճախ ավելի բնական է, քան կայքում հաշիվը։ Բոտի և կայքի համեմատությունը գրանցման համար կա բոտ թե կայք գրանցման համար հոդվածում։
Էլ. նամակ կամ հաղորդագրություն փաստաթղթով. եթե պետք է փոխանցել պայմանագիր կամ հաշիվ, դա կարելի է ուղարկել ավտոմատ, առանց հաշվի ստեղծման։
Եթե որոշել եք անել անձնական էջ
Որպեսզի անձնական էջը օգտագործեն, այլ ոչ թե անտեսեն, հետևեք մի քանի կանոնի.
- Մուտք առանց գաղտնաբառի. Telegram-ով, Google-ով կամ մեկանգամյա կոդով։ Գաղտնաբառերը մոռանում են, իսկ «Մոռացել եմ գաղտնաբառը» կոճակը դառնում է ամենաշատ սեղմվողը։
- Գրանցում՝ ոչ պարտադիր գնումից առաջ. թույլ տվեք պատվիրել որպես հյուր, իսկ հետո առաջարկեք պահպանել տվյալները։
- Գլխավորը առաջին էկրանում. դասընթացի համար՝ հաջորդ դասը, խանութի համար՝ վերջին պատվերը, բոնուսների համար՝ մնացորդը։
- Նվազագույն տվյալներ. մի՛ խնդրեք ծննդյան ամսաթիվ, հասցե և անձնագիր, եթե դրանք պետք չեն։
- Պաշտպանություն. https, սահմանափակ փորձեր մուտքի համար, կանոնավոր պահուստային պատճեններ։ Հիմունքները նկարագրված են կայքի անվտանգության հիմունքներ հոդվածում։
- Լեզուներ. եթե կայքը երեք լեզվով է, անձնական էջը նույնպես պետք է լինի երեք լեզվով, ներառյալ նամակներն ու ծանուցումները։
Անձնական էջը առցանց խանութում
Խանութներում անձնական էջի հարցը ամենահաճախ է հնչում։ Հայաստանում շատ առցանց խանութներ սկսում են առանց դրա և ավելացնում են ավելի ուշ, երբ տեսնում են, որ հաճախորդների զգալի մասը վերադառնում է։ Սա խելամիտ մոտեցում է. նախ պարզեք, թե ինչպես են գնում, հետո կառուցեք էջը նրանց իրական վարքի շուրջ։ Խանութի մեկնարկի մյուս որոշումների մասին կարդացեք ինչպես բացել առցանց խանութ Հայաստանում ուղեցույցում։
Ինչ պատրաստել նախքան պատվիրելը
Անձնական էջի նախագիծը ամենաարագն է անցնում, երբ բիզնեսը նախապես պատասխանել է մի քանի հարցի.
- Ի՞նչ երեք բան պետք է տեսնի հաճախորդը մուտք գործելուց անմիջապես հետո։
- Ի՞նչ կարող է նա փոխել ինքը՝ հասցե, հեռախոս, բաժանորդագրություն, և ինչ՝ միայն մենեջերի միջոցով։
- Որտեղի՞ց են գալիս տվյալները՝ կայքից, CRM-ից, հաշվապահական ծրագրից, Google Sheets-ից։
- Ո՞վ է պատասխանում հաճախորդների հարցերին, եթե ինչ-որ բան չի աշխատում մուտքի հետ։
- Ի՞նչ ծանուցումներ պետք է ստանա հաճախորդը և որ ալիքով՝ էլ. փոստ, Telegram, SMS։
Այս ցուցակը մեկ էջ է, բայց այն թույլ է տալիս ճշգրիտ հաշվել աշխատանքը և չավելացնել գործառույթներ, որոնք ոչ ոք չի օգտագործի։ Հաճախ հենց այս հարցերին պատասխանելիս պարզվում է, որ բավական է երկու-երեք էկրան, ոչ թե ամբողջական համակարգ։
Արժեք
Անձնական էջը Kinto-ում առանձին հաշվարկվող մաս է, որովհետև դրա ծավալը շատ տարբեր է. մեկի համար դա պատվերների ցուցակ է, մյուսի համար՝ դասընթացների ամբողջ հարթակ։
| Հիմք | Արժեք | Ժամկետ |
|---|---|---|
| Բազմաէջ կայք | $1 800-ից | 12 օր |
| Առցանց խանութ | $4 000-ից | 22 օր |
| Telegram բոտ (որպես այլընտրանք) | $500-ից | |
| Առցանց վճարում | $600-ից | |
| CRM ինտեգրում | $700-ից |
Անձնական էջի ճշգրիտ արժեքը ամրագրում ենք պայմանագրում մինչև աշխատանքի սկիզբը։ Մանրամասները՝ առցանց խանութի էջում։ Գրեք @kinto_am, պատմեք, ինչ պետք է տեսնի ձեր հաճախորդը, և կասենք՝ պե՞տք է արդյոք անձնական էջ, թե կա ավելի պարզ ճանապարհ։