Կայքի գործարկումը նախագծի ավարտը չէ։ Մի քանի ամիս անց պետք է փոխել գները, դոմենը պետք է երկարաձգել, հայտերի ձևը հանկարծ դադարում է հասնել Telegram, որովհետև ինչ-որ մեկը փոխել է չատի կարգավորումները։ Կայքի աջակցությունը այն աշխատանքն է, որը կանխում է այս իրավիճակները կամ արագ լուծում դրանք։ Ստորև բացատրում ենք, ինչ պետք է լինի աջակցության մեջ և ինչ հարցնել նախքան պայմանագիր կնքելը։
Աջակցությունը և ծախսերը տարբեր բաներ են
Կայքի տարեկան ծախսերը (դոմեն, հոսթինգ, վճարովի ծառայություններ) մանրամասն նկարագրել ենք որքան արժե կայքը գործարկումից հետո նյութում։ Այստեղ խոսքը աշխատանքի մասին է. ով և ինչ է անում, որպեսզի կայքը մնա աշխատող։
Ինչ է սովորաբար ներառում աջակցությունը
| Աշխատանք | Ինչ է նշանակում | Որքան հաճախ |
|---|---|---|
| Պահուստային պատճեններ | Կայքի և տվյալների պատճեններ, որոնցից կարելի է վերականգնել | Կանոնավոր, ըստ պայմանների |
| Անվտանգության թարմացումներ | Համակարգի և գրադարանների թարմացում | Անհրաժեշտության դեպքում |
| SSL և դոմեն | Հսկում, որ վկայականը և դոմենը չավարտվեն | Ավտոմատ և նախքան ժամկետը |
| Ձևերի և ծանուցումների ստուգում | Հայտերը հասնում են Telegram-ին | Պարբերաբար |
| Մոնիտորինգ | Ծանուցում, եթե կայքը չի բացվում | Անընդհատ |
| Փոքր փոփոխություններ | Տեքստեր, գներ, լուսանկարներ, կոնտակտներ | Ըստ պայմանների |
| Խորհրդատվություն | Հարցեր անալիտիկայի, SEO-ի, գովազդի էջերի մասին | Ըստ պահանջի |
Սա ընդհանուր պատկեր է։ Յուրաքանչյուր ստուդիա ունի իր ցուցակը, և Kinto-ում ճշգրիտ ծավալը ամրագրվում է պայմանագրում։
Պահուստային պատճեններ. ամենաէականը
Եթե ընտրեք միայն մեկ կետ, ընտրեք սա։ Սխալ ջնջված էջը, կոտրված թարմացումը, վնասաբեր կոդը. ամեն ինչ վերականգնվում է, եթե կա թարմ պատճեն։ Կարևոր է, որ պատճենները պահվեն այլ տեղում, ոչ թե նույն սերվերում, և որ դրանցից իսկապես փորձված լինի վերականգնումը։ Մանրամասն՝ կայքի պահուստային պատճեններ նյութում։
SSL և դոմեն
Երկու ամենատարածված պատճառները, թե ինչու կայքը հանկարծ «անհետանում է».
- SSL վկայականի ավարտ. դիտարկիչը ցույց է տալիս «Անվտանգ չէ» զգուշացում, և մարդիկ փակում են էջը։ Ինչ է SSL-ը և ինչու է կարևոր, գրել ենք SSL և https նյութում։
- Դոմենի ավարտ. կայքը պարզապես չի բացվում, իսկ որոշ ժամանակ անց դոմենը կարող է ազատվել և գրանցվել ուրիշի կողմից։
Աջակցության մեջ սրանք հսկվում են, և դուք ստանում եք հիշեցում նախքան ավարտը։
Հայտերի ստուգում
Ամենաթանկ խնդիրը այն է, որը չեք տեսնում. ձևը աշխատում է, մարդը տեսնում է «Շնորհակալություն», բայց հայտը չի հասնում ձեզ։ Պատճառները տարբեր են. փոխվել է Telegram չատը, բոտը հեռացվել է խմբից, էլ. փոստը ընկնում է սպամ։ Աջակցության ընթացքում ձևերը պարբերաբար ստուգվում են փորձնական հայտով։
Փոքր փոփոխություններ. որտեղ է սահմանը
Ամենից հաճախ անհասկացողություններ են ծագում այստեղ։ Հարցրեք նախապես.
- Քանի փոփոխություն կամ քանի ժամ է ներառված ամսական։
- Որքան արագ են կատարում հարցումը (նույն օր, 2 օր, շաբաթ)։
- Ինչն է համարվում «նոր ֆունկցիա» և գնահատվում առանձին։
- Չօգտագործված ժամերը փոխանցվում են հաջորդ ամիս, թե ոչ։
Եթե ունեք ադմին վահանակ, բովանդակության մեծ մասը կփոխեք ինքներդ, և աջակցությունը կմնա տեխնիկական մասի համար։
Անվտանգություն
Փոքր բիզնեսների կայքերը հաճախ հարձակման են ենթարկվում ոչ թե անձամբ, այլ ավտոմատ սկանավորմամբ, որը փնտրում է հին և չթարմացված համակարգեր։ Աջակցությունը ներառում է թարմացումներ և հիմնական պաշտպանություն։ Հիմնական կանոնները, որոնք կարող եք պահել նաև ինքներդ, գրել ենք կայքի անվտանգության հիմունքներ նյութում։
Ինչ հարցնել նախքան աջակցության պայմանագիրը
- Ինչ է ներառված և ինչ՝ ոչ, ցուցակով։
- Որքան հաճախ են արվում պահուստային պատճենները և որտեղ են պահվում։
- Ինչպես եք տեղեկանում, որ կայքը չի աշխատում։
- Որքան արագ են արձագանքում հրատապ խնդրին։
- Ինչ է լինում աջակցության ավարտից հետո. ստանու՞մ եք բոլոր հասանելիությունները։
Ինքներդ, թե ստուդիան
Որոշ աշխատանքներ կարող եք անել ինքներդ, մյուսները ավելի լավ է թողնել մասնագետին.
| Աշխատանք | Ինքներդ | Ստուդիան |
|---|---|---|
| Գների և տեքստերի փոփոխություն | Այո, եթե կա ադմին վահանակ | Եթե ադմին չկա |
| Նոր լուսանկարներ | Այո | Եթե պետք է կտրել և սեղմել |
| Պահուստային պատճեններ | Ոչ | Այո |
| Համակարգի թարմացումներ | Ոչ | Այո |
| Դոմենի երկարաձգում | Կարող եք, եթե հաշիվը ձերն է | Հիշեցում և ստուգում |
| Նոր բաժին կամ ֆունկցիա | Ոչ | Առանձին գնահատում |
| Ձևերի ստուգում | Կարող եք ուղարկել փորձնական հայտ | Պարբերական ստուգում |
Նշաններ, որ կայքին պետք է աջակցություն
- Վերջին անգամ կայքը թարմացվել է տարի առաջ, և ոչ ոք չգիտի, ինչ համակարգով է աշխատում։
- Չգիտեք, երբ է ավարտվում դոմենը։
- Հայտերը երբեմն չեն հասնում, և պարզ չէ ինչու։
- Կայքը դանդաղել է առանց տեսանելի պատճառի։
- Նախկին ծրագրավորողը այլևս չի պատասխանում։
Եթե երկու կամ ավելի կետ համապատասխանում է, արժե գոնե մեկ անգամ ստուգել կայքը։
Աջակցությունը ուրիշի պատրաստած կայքի համար
Եթե կայքը պատրաստել է այլ կատարող, աջակցություն վերցնելուց առաջ ստուդիան պետք է հասկանա, թե ինչով է այն կառուցված։ Սովորաբար դա ներառում է.
- հասանելիությունների ստուգում. դոմեն, հոսթինգ, ադմին;
- համակարգի և գրադարանների տարբերակների ստուգում;
- պահուստային պատճենի ստեղծում մինչև որևէ փոփոխություն;
- ձևերի և ծանուցումների ստուգում;
- ցուցակ, թե ինչ պետք է շտապ ուղղել և ինչը կարող է սպասել։
Որոշ դեպքերում պարզվում է, որ կայքը այնքան հին է կամ խճճված, որ աջակցությունը արժե ավելի, քան նոր կայքը։ Լավ ստուդիան կասի դա ազնվորեն։
Աջակցության գինը և արժեքը
Աջակցության համար վճարելը հաճախ թվում է ավելորդ, քանի դեռ ամեն ինչ աշխատում է։ Մտածեք այն մասին, թե ինչ արժե ձեզ մեկ շաբաթ առանց հայտերի, եթե ձևը դադարի աշխատել, կամ կայքի վերականգնումը զրոյից, եթե պատճեններ չլինեն։ Փոքր բիզնեսի համար աջակցությունը ապահովագրություն է. դուք վճարում եք կանխատեսելի գումար, որպեսզի չունենաք անկանխատեսելի ծախսեր և կորցրած հաճախորդներ։ Եթե ձեր կայքը պարզ է և հազվադեպ է փոխվում, կարող է բավական լինել ավելի փոքր ծավալ կամ միանվագ ստուգումներ։
Կարճ ամփոփում
Կայքի աջակցությունը ներառում է այն, ինչ պետք է արվի կանոնավոր, բայց ինչի մասին հեշտ է մոռանալ. պատճեններ, թարմացումներ, SSL և դոմեն, ձևերի ստուգում և փոքր փոփոխություններ։ Նախքան պայմանագիրը պարզեք, թե ինչ է ներառված, որքան արագ են արձագանքում և ինչ եք ստանում ավարտին։ Եթե կայքը փոքր է և հազվադեպ է փոխվում, կարող է բավական լինել ավելի փոքր ծավալը։
Kinto-ում
Աջակցությունը արժե $900-ից 6 ամսվա համար, իսկ կոդը, դոմենը և հոսթինգը մնում են ձերը նաև աջակցության ավարտից հետո։ Ամբողջ ցուցակը՝ գների էջում, իսկ կայքերի մասին՝ կայքերի պատրաստման էջում։ Եթե ձեր կայքը պատրաստել է այլ կատարող, և ուզում եք, որ վերցնենք այն աջակցության, գրեք @kinto_am։ Նախ կնայենք կայքը և կասենք, ինչ վիճակում է։