Яндекс Метрика ставится на сайт за пять минут, но без целей она показывает только число посетителей. Настоящая польза появляется, когда Метрика знает, что считать результатом: заявку, сообщение в Telegram, звонок. А вебвизор позволяет посмотреть визиты глазами клиента и понять, почему он не оставил заявку. Разберём оба инструмента на примере сайта услуг.
Цели: что это и зачем
Цель это действие посетителя, которое для вас важно. Когда цели настроены, Метрика показывает, сколько заявок принёс каждый источник: поиск, Instagram, реклама, Telegram-канал. Без целей вы видите трафик, но не видите денег.
Если вы ещё решаете, нужен ли вам Яндекс в принципе, сначала прочитайте статью Яндекс в Армении. Метрика полезна в любом случае: она считает всех посетителей, а не только тех, кто пришёл из Яндекса.
Какие цели настроить сайту услуг
| Цель | Тип цели в Метрике | Что показывает |
|---|---|---|
| Отправка формы заявки | JavaScript-событие или отправка формы | главная цель, основной результат |
| Нажатие на Telegram | клик по ссылке или JavaScript-событие | заявки, которые ушли в мессенджер |
| Нажатие на WhatsApp | клик по ссылке | то же для WhatsApp |
| Нажатие на телефон | клик по номеру телефона | звонки с мобильных |
| Просмотр страницы цен | посещение страницы | интерес, промежуточный шаг |
| Начало оплаты | JavaScript-событие | для сайтов с онлайн-оплатой |
Главную цель (отправка формы) отмечают как основную, чтобы видеть её в сводке. Для Еревана особенно важны цели по мессенджерам: многие клиенты не заполняют форму, а сразу пишут в Telegram или WhatsApp. Если их не считать, кажется, что сайт заявок не приносит.
Пошагово: первая цель
- Откройте счётчик и перейдите в раздел «Цели».
- Нажмите «Добавить цель» и выберите тип. Для формы надёжнее всего JavaScript-событие, которое разработчик добавляет в момент успешной отправки.
- Для кнопок мессенджеров подойдёт тип «Клик по номеру телефона» или «Клик по ссылке» с адресом t.me или wa.me.
- Сохраните и отправьте тестовую заявку.
- Через некоторое время проверьте, что цель засчиталась в отчёте «Конверсии».
Чтобы видеть, какая реклама и какой пост дали заявку, ссылки размечают UTM-метками. Как это делать без путаницы, разбирали в статье UTM-метки простыми словами.
Вебвизор: как смотреть записи с пользой
Вебвизор записывает, как человек прокручивает страницу, куда нажимает и где уходит. Смотреть все записи подряд бессмысленно. Работает другой подход:
- Фильтруйте по телефонам. Большинство посетителей приходит с мобильных, проблемы там встречаются чаще.
- Фильтруйте визиты без цели. Смотрите тех, кто был на сайте больше минуты, но заявку не оставил.
- Смотрите 20-30 записей за раз и записывайте повторяющиеся моменты.
Что обычно находится:
- люди долго ищут цену и уходят;
- нажимают на картинку, которая выглядит как кнопка;
- начинают заполнять форму и бросают на третьем поле;
- не видят кнопку записи, потому что она ниже первого экрана.
Если узнали себя в последних двух пунктах, посмотрите статью форма заявки на сайте: там разобрано, сколько полей оставить.
Карты кликов и прокрутки
Рядом с вебвизором есть карта кликов и карта прокрутки. Первая показывает, куда нажимают, вторая докуда дочитывают. Если до блока с ценами доходит мало людей, его стоит поднять выше. Это одно из самых простых улучшений, которое даёт Метрика.
Личные данные и честность
Вебвизор записывает поведение людей, поэтому:
- исключите из записи поля с телефоном, именем и комментарием;
- не записывайте личный кабинет и страницы оплаты;
- упомяните аналитику в политике конфиденциальности сайта;
- не передавайте доступ к счётчику случайным людям.
Владельцем счётчика должен быть аккаунт бизнеса, а подрядчикам выдаётся доступ на просмотр или редактирование.
Десять минут в неделю: как читать отчёты
- Откройте отчёт «Конверсии» и посмотрите, сколько раз сработала каждая цель за неделю.
- Сравните с прошлой неделей. Если какая-то цель внезапно упала до нуля, скорее всего, сломалась кнопка или форма, а не пропали клиенты.
- Откройте отчёт по источникам и добавьте в него главную цель. Видно, какой канал дал заявки.
- Посмотрите 5-10 записей вебвизора с телефона у посетителей, которые пришли из рекламы и ушли без заявки.
- Запишите одно наблюдение и одно действие на следующую неделю.
Для сайтов, где много туристов и релокантов, полезен ещё отчёт по странам и языкам браузера. Если заметная часть посетителей читает сайт по-английски, а заявок от них нет, возможно, им не хватает английской версии или понятных кнопок связи.
Ошибки, из-за которых цели врут
- Цель на открытие формы, а не на отправку. Цифры красивые, заявок нет.
- Одна цель на все кнопки. Не видно, какой мессенджер работает.
- Цели не проверяли после редизайна. Кнопки поменялись, цели молчат месяцами.
- Заявки считают только в Метрике. Точную цифру всё равно смотрите там, куда заявки приходят: в Telegram или CRM. Как настроить доставку, описано в статье как получать заявки с сайта в Telegram.
Как делаем в Kinto
При запуске сайта мы ставим счётчик на ваш аккаунт, настраиваем цели на форму и мессенджеры, исключаем личные данные из вебвизора и проверяем всё тестовой заявкой. Настройка аналитики в Kinto стоит от $500, сайт с разделами от $1 800 за 12 дней. Подробнее на странице создание сайтов.